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雷柏1800套装不能用我刚买一个多月的无线键盘和鼠标就不能用了 能否给个解释
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提问者： MyPrice网友 | 提问时间： 2011-12-13 10:43:18 | 回复(1)
已解决
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- 1.尊敬的用户：
您好！
非常感谢您对雷柏产品的支持！
给您使用带来不便，我司深感抱歉！
根据您反映的情况，您需确定接收器是否有被您电脑识别到，
1. 如接收器有被您电脑识别到，键鼠无任何反映，建议您为键鼠更换新的碱性电池或拔掉电池过两分钟再装上键鼠即可恢复功能，
是因为无线产品在使用中信号收到外来的干扰，卸掉电池可以使键鼠功能复位，再装上电池使得键鼠和接收器之间的信号重新连接。
如还是无法恢复功能，建议您为键鼠对码，对码步骤如下：点击www.rapoo.com点击支持/雷柏无线对码程序，
下载对码程序成功后，重启电脑，按照程序内的步骤操作即可。直接为鼠标或者键盘对码。
PS：下载对码程序之前需要关闭电脑的防火墙和杀毒软件，因为杀毒软件可能会拦截软件的部分数据。造成对码不成功。
对码成功后，建议您将电池和接收器拔出来再装进去。
2.如接收器没有被您电脑识别到，您更换其他电脑测试也未被识别到。（重新拔插接收器，看电脑是否提示“发现新硬件”或者是否有插新硬件的声音，
另外也可以查看我的电脑-属性-硬件-设备管理器的人体学输入设备是否有显示HID-compliant device？）
不排除是接收器本身硬件故障，购买产品60天之内，非人为损坏或者外力因素影响出现硬件问题，建议您将产品带到卖家处确认故障后更换新品。
如在网店购买，建议您先联系卖家，因网络渠道比较特殊，确认具体包换期时间。超出包换期在一年之内您也可以打印网上交易信息或购买发票（收据）作为凭证，
送到维修网点让我们工作人员帮您保修。网点联系方式详见www.rapoo.com点击支持/联系支持/雷柏维修网点。
如有其他疑问，欢迎在8：00——22：00（周六周日8：00—21：00）
致电我司客服电话4008-887-778
祝您工作顺利！生活开心！
- 回答者： RAPOO/雷柏厂家 2011-12-20 最佳答案
- 1.尊敬的用户：