创维 29D9AHT在线问题

我是创维的一个老客户。今年12月7日背投电视坏了后，打客服电话要求上门维修。。后续的情况你们可以从客服系统中调出查看。 之所以判断创维北京分公司管理存在问题，有几个细节值得关注： 1） 首次答复维修时间需要三、四天，后说七八天，再说要十天。以后就是----不能明确到底需要多长时间。 2） 在几次询问北京分公司维修部，何时能够修好时。接听人首先关注的是维修工人是否已给我答复------而不是有什么问题要解决。 3） 我在说明配件是送往工厂，维修工是无法把握后续时间的，请北京分公司维修部帮助协调时。回答是向上反应，两天内答复。------又无后续信息了。 4） 在等待了十天后（期间电话问询过）我判断创维客服在敷衍，提出请北京分公司维修部负责人出面给个说法。--------回答是向上反应，尽快给答复（连两天内都没了）。 ----------作为客户，关心的是什么时间能修好，而不是在创维公司内部什么环节出现状况。 ----------作为客户，关心的能不能得到一个负责人的答复。而不是受过良好培训的客服人员，按程序打官腔。 ----------窥一斑而见全豹，创维北京分公司管理存在问题。

提问者： MyPrice网友 | 提问时间： 2009-01-04 10:28:13 | 回复(0)