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兄弟mfc-215c无法与电脑连接安装过程中，进行到“插入USB电缆”时，就无法再进行下去，USB线是好的，打印机电源也开着，但就是不能再进“下一步”；另外USB插上电脑时，电脑也没有进行识别硬件，不知是怎么回事。
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提问者： realpearl | 提问时间： 2012-12-08 16:49:12 | 回复(2)
已解决
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- 1.尊敬的客户：
您好！
据您描述，我们判断有以下可能
1、安装驱动程序前已提前将一体机与电脑相连接，会导致驱动安装无法正常安装。
我们建议您先使用卸载工具卸载，然后再安装驱动
下载“卸载工具”（http://welcome.solutions.brother.com/bsc/public/as/cn/zh/dlf/dlf/000000/004100/dlf004101.html?reg=as&c=cn&lang=zh&prod=mfc215c_eu_as&type2=2&os=92&flang=53&dlid=dlf004101&dispforlist=1）
（卸载前不要连接USB打印线，并关闭一体机电源）
最后重启电脑，并重新安装驱动程序试一下。
注：安装驱动程序前不要连接USB打印线，并关闭一体机电源
2、由于电脑里系统文件出现错误、或windows系统补丁未打全，可能会导致驱动程序无法正常安装。
我们建议清理您电脑系统文件；或者重新安装正版windows 操作系统，打全所有windows系统补丁后，再次安装驱动程序（安装驱动程序前不要连接USB打印线，并关闭一体机电源）
3、另外您也可以换台电脑，安装驱动程序试一下；
此方法可以判断是否是由于一体机及驱动程序引起的故障，还是由于电脑问题引起驱动不能正常安装。
4、由于一体机端口有问题，也会导致无法安装驱动.
我们建议您联系兄弟维修站检修
Brother特约维修站：http://www.brother.cn/fix.html
非常感谢您支持兄弟公司产品
Brother全国服务热线:95105369(仅收市话费)
客服中心传真：021-61280393
兄弟(中国)商业有限公司网址：http://www.95105369.com
Brother服务和技术支持网站：
http://welcome.solutions.brother.com/bsc/Public_s/index-asia.html
- 回答者： brother/兄弟厂家 2012-12-11 最佳答案
- 1.尊敬的客户：
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- 2.我的mfc-215c一体机，原来一直使用正常，最近换了电脑，就一直无法安装，提示关闭其他软件，重启，但试过无数次，换了4台电脑和试过无数方法，都无法安装成功。当时使用原来大程序在安装时，也有一个诀窍，但时间久了，就忘记你，以致于在原来电脑也无法安装了。后来又在贵网站下载软件安装，结果原电脑和几个现在大电脑均无法安装。比较了原电脑的软件，原软件多一个程序，现在下载的，应该先安装DISK1?还是先安装DISK2?还是怎样安装？谢谢，请您一定答复，因为无法使用，导致很多工作无法开展。
- 回答者： fdsa9293 2015-03-13