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95013呼叫中心采用分布式与集中式相结合的结构，响应来自电话用户的呼入请求，可以实现多点的、虚拟统一的客户服务中心。座席人员不必拘泥于地理位置，随时随地可接入呼叫中心为客户提供服务。
与传统800、400线不同，95013呼叫中心实现了全国范围内主叫方无长途话费，而被叫不用分摊话费的商业模式，大大节省了企业的运营成本。