IBM Tivoli Remote Control 是行业领先的企业级远程控制解决方案。可以扩展到企业级桌面和服务器环境,管理百万级数量的系统,Remote Control 使 IT 部门能够迅速、安全和可靠的控制所管理的关键资源。IBM Tivoli Remote Control 方案同时解决了两个方面的问题,使IT企业在最大化降低成本的同时保证高效利用计算资源。 IBM Tivoli Remote Control 是支持桌面环境呼叫中心的重要部分,能够实现如下重要目标: ·高效支持成千上万台桌面机系统用户 ·提高第一次电话支持的成功率,降低第二次电话支持的比率 ·降低分派技术人员进行价格高昂、耗时的现场系统维护工作 ·降低平均呼叫次数所需的宝贵事件 ·在解决问题的同时对用户进行培训以减少同样问题的呼叫支持 ·迅速修复工作站和桌面机系统,提高工作效率 ·通过防火墙控制资源,扩展企业管理的范围 IBM Tivoli Remote Control 提供五种独特的管理功能如下: ·控制 – 控制远程系统;执行命令和应用程序(激活状态) ·监控 – 查看显示远程工作站和监视活动(监视状态) ·重新启动 – 重新启动远程工作站 ·聊天 – 与目标开始进行聊天会话 ·文件传输 – 与目标之间发送和/或接收文件/目录