解决方案/回答 此特定错误表示您的计算机在尝试安装更新时无法连接到 Internet。首先，请检查您的 Internet 连接，然后重试。如果不起作用，请尝试下面的方法。 方法 A：确保 Windows 防火墙处于启用状态，并临时禁用第三方防火墙 警告：此替代方法可能导致计算机或网络更易于受到恶意用户或恶意软件（如病毒）的攻击。我们不建议您采用这种替代方法，此信息仅供参考，您应自行决定是否实施此替代方法。使用此替代方法需要您自担风险。 若要完成此方法，请按照下列步骤操作。 步骤 1：确保 Windows 防火墙处于启用状态 若要打开“Windows 防火墙”，请单击「开始」按钮，然后单击“控制面板”。在搜索框中，键入防火墙，然后单击“Windows 防火墙”。 a. 单击“启用或关闭 Windows 防火墙”。 b. 单击“启用(推荐)”，然后单击“确定”。 步骤 2：临时禁用第三方防火墙 c. 依次单击「开始」按钮、“控制面板”，然后在“系统和安全性”下，单击“查看您的计算机状态”。 d. 单击“安全性”旁边的箭头按钮以展开此部分。 e. 在“防火墙”下，读取防火墙状态注释。此信息将指示已安装的防火墙（如果有）以及是否已启用该防火墙。例如，对于 ZoneAlarm，注释将显示 ZoneAlarm 防火墙当前处于启用状态。 f. 打开防火墙状态注释中列出的第三方防火墙应用程序，然后临时禁用该防火墙。如果需要，请参阅防火墙应用程序文档，或者与应用程序供应商联系，以获取有关如何临时禁用此应用程序的详细信息。 步骤 3：尝试再次安装更新 如果此方法解决了您的问题，请按照方法 B 的步骤 2 中的操作步骤重新启用第三方防火墙。您可能还需要检查并安装第三方防火墙的所有必需更新。 如果此方法不能解决问题，请继续执行方法 B。 方法 B：临时禁用第三方防病毒软件 警告：此替代方法可能导致计算机或网络更易于受到恶意用户或恶意软件（如病毒）的攻击。我们不建议您采用这种替代方法，此信息仅供参考，您应自行决定是否实施此替代方法。使用此替代方法需要您自担风险。 注意：如果第三方防火墙在采用方法 A 后仍处于禁用状态，此时请不要打开电子邮件、在网上冲浪或使用即时消息。 步骤 1：找到并临时禁用第三方防病毒软件 注意：Windows 无法检测所有防病毒软件，且某些防病毒软件不会向 Windows 报告其状态。如果 Windows 安全中心没有显示您的防病毒软件，而您又不知道如何查找该软件，请尝试以下任一方法： • 在「开始」菜单的程序列表中查找此防病毒软件。 • 在「开始」菜单的“搜索”框中键入此软件或其发行商的名称。 • 在操作中心查找此软件： 1. 依次单击「开始」按钮、“控制面板”，然后在“系统和安全性”下，单击“查看您的计算机状态”。 2. 单击“安全性”旁边的箭头按钮以展开此部分。 如果 Windows 可以检测到防病毒软件，则会在“病毒防护”中将其列出。 如果此软件处于启用状态，请查看软件附带的帮助文档以获取有关如何禁用它的信息。 注意：您可能需要查看应用程序文档才能确定如何执行此操作。 步骤 2：检查 Windows 更新 临时禁用防病毒软件后，请再次访问 Windows Update 或 Microsoft Update 站点，然后尝试下载并安装更新。 如果此方法解决了您的问题，且您能够成功地安装更新，则应该重新启用第三方防病毒软件。 如果此方法不能解决问题，请继续执行方法 C。 方法 C：禁用软件加速器程序 禁用可能正在运行的任何软件加速器程序。这些程序的一些示例包括文件下载加速器和 Internet 速度加速器。 注意：如果第三方防火墙在采用方法 B 后仍处于禁用状态，此时请不要打开电子邮件、在网上冲浪或使用即时消息。 步骤 1：禁用软件加速器程序 若要禁用软件加速器程序，请选择执行下列几项操作： • 参阅程序附带的文档。 • 查看程序的帮助文件。 • 与程序供应商联系。有关如何与程序供应商联系的信息，请访问以下 Microsoft 网站： http://support.microsoft.com/gp/vendors 步骤 2：安装更新 禁用软件加速器程序后，请再次访问 Windows Update 或 Microsoft Update 站点，然后尝试下载并安装更新。 如果此方法解决了您的问题，则应该启用您在步骤 1 中禁用的软件加速器程序。 如果此方法不能解决问题，请继续执行方法 E。 方法 D：将 Windows Update 网站和 Microsoft Update 网站添加到“受信任的站点”列表中 注意：如果第三方防火墙在采用方法 A 后仍处于禁用状态，此时请不要打开电子邮件、在网上冲浪或使用即时消息。 若要将 Windows Update 网站和 Microsoft Update 网站添加到“受信任的站点”列表中，请按照下列步骤操作： 1. 启动 Windows Internet Explorer。 2. 在“工具”菜单上，单击“Internet 选项”。 注意：如果您使用的是 Internet Explorer 7，且没有显示此菜单，请按键盘上的 Alt 键以访问 Internet Explorer 菜单。 3. 单击“安全”选项卡，然后单击“受信任的站点”。 4. 单击“站点”，然后单击以清除“对该区域中的所有站点要求服务器验证(https:)”复选框。 5. 在“将该网站添加到区域中”框中，键入以下各地址，并在键入每个地址之后单击“添加”： o http://update.microsoft.com/ o http://windowsupdate.microsoft.com/ 6. 单击“确定”两次。 7. 尝试再次安装更新。 如果此方法解决了您的问题，且您能够成功地安装更新，则应该重新启用第三方防火墙（如果仍禁用）。若要执行此操作，请参阅方法 A 中的步骤 2。 有关更多方法和高级故障排除技术，请参阅“使用 Windows Update 或 Microsoft Update 安装更新时可能会遇到与连接有关的临时性错误”。(http://support.microsoft.com/default.aspx/kb/836941)（可能为英文网页）

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