步骤1： 搜索错误代码 Windows可能显示与锁定或者错误关联的错误代码。请使用下面的文本框输入显示的错误代码或消息，然后从选项中进行选择，以搜索您的特定问题： 搜索： -------------------------------------------------------------------------------- 步骤2： 运行计算机诊断 要确定计算机是否遇到硬件问题，请运行戴尔Preboot System Assessment（启动前系统评估，PSA）诊断程序。有关如何运行诊断程序和确定问题的信息，请参阅戴尔知识文库文章： “Pre-Boot System Assessment (PSA) Diagnostics Error Codes（启动前系统评估（PSA）诊断程序错误代码）” -------------------------------------------------------------------------------- 步骤3： 运行例行系统维护 确保在您的计算机上定期运行维护任务，使其保持最佳性能。有关详细信息，请参阅戴尔文章“Optimization and Maintenance of Microsoft Windows（Microsoft Windows的优化和维护）”。 同时使用系统文件检查器验证计算机上的系统文件和文件夹。要运行系统文件检查器，请单击“Start（开始）”。 对于Windows XP，单击“Run ...（运行...）”，然后在提供的框中键入sfc/ scannow并按Enter。 对于Windows Vista和Windows 7，在“Start（开始）”菜单的“Start Search（开始搜索）”框中键入sfc/scannow并按Enter。 -------------------------------------------------------------------------------- 步骤4： 更新驱动程序和BIOS 在许多情况下，锁定可能是由过时的驱动程序或者BIOS设置造成的。请确保定期更新驱动程序，以充分发挥硬件和软件的性能。 一般而言，您应以下列顺序更新驱动程序和BIOS： BIOS 芯片组驱动程序 显卡驱动程序 声卡驱动程序 网络驱动程序 其它驱动程序 尝试逐个更新以上每个驱动程序，然后重新测试系统以查看问题是否仍然存在。 为您的戴尔计算机获取最新的驱动程序！ -------------------------------------------------------------------------------- 步骤5： 更新Windows 请确保计算机运行有关Windows的最新更新。请访问Windows Update网站，以确保计算机获得全面的更新。 -------------------------------------------------------------------------------- 步骤6： 卸载、重新安装和更新软件 如果在使用某特定应用程序时计算机锁定或挂起，请尝试从计算机中完全卸载此应用程序，然后重新安装它并访问软件供应商的网站以将此软件更新为最新版本。 -------------------------------------------------------------------------------- 步骤7： 查找多个防病毒程序 使用多个防病毒程序可能导致系统所定。由于大多数戴尔计算机上预装有防病毒程序，因此，有时客户会安装其它防病毒程序而未意识到系统已进行了安装。如果您决定安装其它防病毒软件，则首先卸载可能在计算机上运行的其它任何防病毒程序非常重要。 仅选择一个防病毒程序并重新安装。不建议在计算机上安装多个防病毒软件包。多个没有AV组件的防间谍软件包不相冲突，可保留在计算机上。 -------------------------------------------------------------------------------- 步骤8： 检查恶意软件 毫无疑问，恶意软件（病毒、间谍软件等）会导致Windows系统锁定或似乎挂起。要检查系统上的恶意软件并确保计算机的安全软件为最新，请访问戴尔知识文库文章“Protect Your Computer or Remove Malware in Microsoft Windows（保护您的计算机或删除Microsoft Windows中的恶意软件）” 注意： 对于戴尔有限硬件保修未能覆盖的问题，要获得帮助解决这些问题的其它资源，请单击此处。 -------------------------------------------------------------------------------- 步骤9： 使用系统还原 Windows XP、Windows Vista和Windows 7包含称为系统还原的功能，可根据通常由Windows安排的“还原点”回滚对计算机的更改。要访问并使用此功能，请单击以下链接并选择“System Restore（系统还原）”选项： 如何在Dell™计算机上还原或重新安装Microsoft® Windows® -------------------------------------------------------------------------------- 步骤10： 运行完全计算机诊断 您应对计算机运行完全扫描以验证硬件完全正常工作，没有出现故障。要运行戴尔32位诊断程序，请参阅戴尔知识文库文章： 如何运行Dell™诊断实用程序 -------------------------------------------------------------------------------- 步骤11： 重新安装Microsoft Windows 如果在Windows中仍遇到锁定情况，并且上述诊断步骤未能解决此问题，则操作系统可能存在问题。要将Microsoft Windows还原为原始出厂配置，请参阅戴尔知识文库文章： 如何在Dell™计算机上还原或重新安装Microsoft® Windows®

我有HP Compaq CQ32的问题要问