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如何可让我的技术支持请求能得到最快速的响应?

发布时间:2005-06-24 14:33:26

答案:

请参考下面的说明,它可让您了解您的问题点及如何填写『技术支持表』,如此您可因详尽的问题说明,使得我们的技术人员能很快地帮您找出问题所在。 如果您在操作上有问题,为了让我们的技术支持人员能迅速决定您主机板的问题,并给予您解答,请在填写『技术支持表』之前,拔除与此问题不相干的外围,并写明在表格上。将此表格传真给您购买此硬件的经销商或公司,以获得技术支持的协助。(您可以参考以下的范例) 范例1: 系统含有:主机板(有处理器、dram、coast...)、硬盘、光盘、软盘、vga卡、mpeg卡、scsi卡、声卡.等。在系统组装之后,如果无法开机,请以下列的程序检查系统的主要组件。首先,移除所有的适配卡,只保留vga卡,然后试着重新开机。 如果您仍无法开机: 尝试安装其它厂牌/型号的vga卡,看看计算机是否能够激活。如果仍然无法激活,请在技术支持表上记载vga卡型号、主机板型号、bios识别码、处理器规格(参考主要说明),并在问题说明栏中描述此问题的状况。 如果可以开机: 将您将移除的界面卡再次的插回到主机板上,一张一张的试,每张插上后就激活系统,直到系统无法再度开机为止。将vga卡与造成问题的界面卡留在主机板上,移除其它的卡或外围,再重新激活计算机。如果您仍然无法激活计算机,在界面卡字段记载这两张卡的相关资料,同时也不要忘记说明主机板型号、版本、bios识别码、处理器规格(参考主要说明),并描述此问题的状况。 范例2: 系统含有:主机板(有处理器、ddr sdram等等)、硬盘机、光驱、软盘机、vga卡、网络卡、mpeg卡、scsi卡、声卡.等等。在系统组装好并且已经安装好声卡驱动程序之后,当您重新激活系统并执行声卡驱动程序时,就会自动重置系统。 这个问题可能是由声卡驱动程序所造成的。在激活到dos画面的期间,按下shift (跳过) 按键跳过config.sys与autoexec.bat。以文书编辑器编辑config.sys,在加载声卡驱动程序的那一列,加上批注的rem字样,以停用声卡驱动程序。请参见以下的范例说明: config.sys: device=c:\dos\himem.sys device=c:\dos\emm386.exe highscan dos=high, umb files=40 buffers=36 rem devicehigh=c:\plugplay\dwcfgmg.sys lastdrive=z 再次重新激活系统,如果系统成功的激活而不会自动地重置,您就能确定问题是由声卡驱动程序所造成的。在技术支持表上记录下声卡的型号、主机板的型号、bios的识别码(参考主要说明),并描述此问题的状况。

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