1.上一次使用时能否正确执行拨号操作，若上次使用时能拨号而现在不能拨号，请参见第2步，否则转到第5步。 2.最近是否修改过有关MODEM、串行端口的设置，若修改过，请将相关参数恢复成修改前的设置再试。如果问题解决，则MODEM可正常工作了，否则继续。　 3.最近是否新装过什么软件或硬件设备，若安装过，可能是该软件或硬件与MODEM冲突。可以考虑删除该软件或去掉硬件，或者重新安装MODEM的驱动程序。问题解决则罢，否则继续。 4.最近是否有过雷击、闪电，若MODEM与电线的插头未取，则可能是MODEM被雷击损坏。请用交换法，换一块好的MODEM在本机上测试，看本机有无问题。 5.将不能拨号的MODEM换到其它计算机上，试着拨号，看能否听到拨号音，若能听到拨号音，请转到第10步。 6.若不能听到拨号音，则检查与MODEM相连的电话是否能拨号，若不能，可能是电话线路本身出现故障，请检查电话线路。 7.如电话线路本身没有故障，则检查通讯软件是否能识别到MODEM。 8.重新拨号，如果拨号正常，则问题得以解决，否则继续。 9.若通讯软件已能正确识别MODEM，请检查通讯软件中MODEM参数的设置是否正常；若使用的系统是Windows 3.X，在“控制面板”中双击“端口”，然后选择所使用的COM端口，并单击“高级”属性，确认与调制解调器连接的端口是否正确，I／O地址、IRQ中断是否与硬件设置相同。若使用的系统是Windows 95/98，在“控制面板”中双击“调制解调器”，然后单击“常规”标签，单击正在使用的调制解调器，单击“属性”，确认与调制解调器连接的端口是否正确。然后再次拨号，如果拨号正常，表示问题得以解决。 10.如果硬件连接、参数设置都正常，请检查一下电话的拨号等待音是否正常，正常的拨号等待音应为长音，如果拨号等待音正常，请转到第12步，否则继续。 11.如果拨号等待音不正常，请检查该电话是否在电信局安装了语音信箱或类似功能的设备，如这时电话的拨号等待音是一连串的短促音，请更换未安装语音信箱的电话或到电信局停止语音信箱功能后再试。如果使用的是Windows 95/98操作系统，也可以在“控制面板”中双击“调制解调器”，然后单击“常规”标签，单击正在使用的调制解调器，单击“属性”，在“连接”标签中，取消“拨号前等待拨号音”前的复选框中的选中符号。 12.如果拨号音不正常，请检查是否在连通之前，该电话被取消。若是，在“控制面板”中双击“调制解调器”，单击“常规”标签，单击正在使用的调制解调器，然后单击“属性”，在“连接”标签中，取消“如果没有接通，请取消呼叫”前的复选框中的选中符号。如果你不想禁用此选项，则请增加秒数。 13.检查拨号音的音频或脉冲方式是否正常。若不正常，在“控制面板”中双击“调制解调器”，单击“常规”标签，单击正在使用的调制解调器，然后单击“属性”，单击“拨号属性”，选择正确的音频、脉冲方式。 14.如果连入MODEM的是电话分机，请检查所输入的电话号码是否加入了外线前缀号，如0或者9。　 15.检查电话号码本身格式是否正确，电话号码采用国际标准格式，如下所示：国家代码(区号)电话号码 　　国家代码和区号只能由数字0至9构成，电话号码可含连字符、句号、空格和其它格式字符。 16.如果MODEM与之相连的电话采用的是并联方式，请检查该电话是否被拿起或正在通话，确保该电话未被使用和话机放在正确的位置。 17.如果拨号系统也没有问题，请检查系统使用的MODEM驱动程序是否正确，若与使用的MODEM型号不符合，请用MODEM驱动程序盘重新安装。 　　　 18.上述所有步骤检查仍不能解决问题，请更换相同型号的MODEM再试，若更换MODEM后问题解决，则原MODEM已坏，请联系服务中心进行检测。

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