1、确定客户路由器前面是否接了MODEM
如果没有接ADSL MODEM ，确定客户在单机拨号能不能上网，如能上网，请确认网线接在路由器的WAN口是否接好，WAN口灯是否亮或在闪烁。（如果还不行，请看第2步。）
如果接了猫，确定客户在单机拨号的时候是否可以上网。如果单机不能上网，需确认物理线路是否畅通。
注释：包括的原因线路连接错误、物理端口损坏、网线没有插好、网线质量问题、MODEM还未同步成功、MODEM故障等，请确认连线是否正确（比如忘记接线）、MODEM出来的线是接到路由器的WAN口（比如误将MODEM出来的线接到了路由器LAN口）、对应的指示灯MODEM的LAN指示灯和路由器的WAN口指示灯都亮了吗？MODEM的ADSL灯是否在闪烁？
2、单机拨号如果可以正常上网，请检查路由器与猫之间的网线是否过长，物理线路过长和质量有问题，都会导致路由器一直处于连接当中（电脑本身网卡的驱动能力大于路由器网卡的驱动能力）。如果确定网线过长，这时你可以将路由器系统升级（更改WAN口速率的数据包），然后将速率该为10M全双工模式进行测试。
3、确认ISP运营商是否对您的账号做了绑定或其他设置。
4、确认账号上面是否有资费。

我有TENDA W311RTEN的问题要问