IVR：Interactive Voice Response)，交互语音应答系统。
ACD: Automatic Call Distribution, 自动呼叫分配设备,俗称排队机。
TTS: Text To Speech的缩写，即“从文本到语音”。 TTS是语音合成应用的一种，它将储存于电脑中的文件，如帮助文件或者网页，转换成自然语音输出。
CTI：computer-telephony integration，计算机电话一体化。