请按照以下步骤逐一核对排查问题
1) 检查网络是否通畅，您可以打开其它网站以确保网络处于畅通的状态。
2) 瑞星软件中的【网络设置】是否正确。
操作提示：瑞星软件主界面－设置－网络设置
3) 核对瑞星软件的序列号与用户ID是否正确。若需更改用户ID可参考操作提示进行。
操作提示：瑞星软件主界面－设置－用户ID设置
4) 若在产品升级过程中提示下载XXXX.XXX文件失败，则请您尝试清空系统的缓存后，重新连接网络后再次尝试。若多次尝试仍失败，请与瑞星客户服务中心联系。