毒霸在线升级的时候提示“下载升级信息文件失败”，具体提示如下图：





如果您按照提示中三点可能的原因逐一排查后，仍然会有这个提示。
请您查看目前安装的毒霸是用光盘程序安装、或是从2007升级到2008、病毒库是一个月之前的或是毒霸监控为灰色的。如果是那么您先到www.duba.net下载毒霸2008的最新程序安装升级看是否正常。


如果使用最新的程序安装升级仍然如此，那么您可以尝试以下方法：
1·查看是否是您计算机中的防火墙禁止了毒霸的升级程序导致；
2·看金山网镖中是否禁止了毒霸的升级程序；





如果是的话请将局域网及互联网的应用规则都设为允许或退出金山网镖后重新尝试。


3·在控制面版的添加删除程序里查找是否有NVIDIA ForceWare Network Access Manager 这个防火墙，如果有的话，点击“更改/删除”将这个防火墙卸载后重新尝试。





4·如果按上述方法排除后仍然无法升级，请您打开以下网址：http://sj.duba.net/；打开网址后如下界面，此时需要根据提示安装一个控件，根据提示选择“安装”。





安装完毕后会出现提示“开始检测”的按钮，例如下图，请输入反馈邮件后点击“开始检测”：





等检测完毕后提示页面如下：请将下图红色框中的检测号以及遇到的具体问题、详细联系方式，在线提交问题，以便更好的核实原因

 （注意：如果检测生成的ID为0的，则不必再发送ID号，您可以打开毒霸，依次点击工具--日志查看器--升级程序--导出当前日志，然后将保存下来的升级日志及遇到的具体问题、详细联系方式，在线提交问题即可）