1、如果是WINME或WIN2000不接网线是不能PING通的，可以让用户检查一下网线连接情况。 2、如果用户是因做过某种操作后而引起的，可以按用户的反操作进行指导 3、如果答案都是否定的，可以按以下方法指导用户 A、用使用“运行”-->在文本框中输入“cmd”并按确定后，在打开的窗口中输入ipconfig/all，以查看输出是否正确，如不正确需重新配置IP看是否解决 B、如果A不能解决，指导用户重新安装TCP/IP协议，重新配置IP地址尝试 C、如还不行指导用户重新驱动网卡、重新配置IP D、如A、B、C都无法解决，可送维修中心检测，故障件多为网卡