HP EliteBook 和 Compaq 笔记本电脑 - 关于 Microsoft Windows Vista 的基本网络排障步骤 HP ProBook 4411s(VA056PA)_笔记本常见问题_技术支持

答案：

本文介绍了关于网络连接/互联网连接相关问题的基本排障步骤。

详细信息

“基本网络排障步骤”是关于网络排障流程的逐步讲解说明。本文将介绍以下操作流程：

检查硬件组件
检查配置
检查连接状况

本文的以下部分详细介绍了每个流程的故障排除步骤。

检查硬件组件：

若要检查硬件组件的状况，根据以下步骤操作，检查您的电脑是否配置有网卡和网络驱动程序：

点击“开始” -> “运行” ，然后键入 devmgmt.msc

NOTE: 如果在“设备管理器”的“网络适配器”类别中显示有网络适配器（例如这里的 Broadcom NetXtreme Gigabit Ethernet），则表明在电脑中安装了网卡和驱动程序。

NOTE: 如果没有显示网络适配器，并且在“其他设备”部分中显示有“以太网控制器”，则必须从惠普网站下载并安装正确的网络驱动程序。
根据下图中说明执行相应步骤，下载驱动程序：
检查线缆和连接。安装正确的驱动程序之后，检查网络插槽的线缆连接和指示灯（参见下方的图解）。

NOTE: 尝试使用能在某个确定没有问题的电脑中正常工作的线缆，然后尝试使用能与这个电脑正常配合工作的端口。
检查 TCP/IP 堆栈。若要检查操作系统的 TCP/IP 堆栈是否能够正常工作，点击“开始” -> “运行”，键入“CMD”，然后按“Enter”键。在命令提示符后键入： ping 127.0.0.1

NOTE: 如果 ping 127.0.0.1 操作失败，则可能存在 TCP/IP 软件问题，或者可能存在网卡问题。首先需要尝试重置 TCP/IP。
重置 TCP/IP。 TCP/IP 是 Microsoft Windows XP 的核心组件，如果被损坏，可能会导致网络/互联网问题。若要重置 TCP/IP，点击“开始” -> “运行”，键入“CMD”，然后按“Enter”键。在命令提示符后键入： netsh int ip reset c:\resetlog.txt

NOTE: 关于重置 TCP/IP 的更多信息，请参见 Microsoft 知识库文章： 299357，How to reset Internet Protocol (TCP/IP) in Windows XP。（点击此处，查阅 Microsoft 知识库文章 299357，“在 Windows VISTA 中如何重置 Internet 协议 (TCP/IP)”，网址为 http://support.microsoft.com/kb/299357 ）。

检查配置
若要检查电脑配置，请完成以下操作：

打开命令提示符，然后输入下列命令： ipconfig /all
记下以下设置：
- DHCP Enabled:（DHCP 是否已经启用）（是/否）
- IP 地址
- 子网掩码
- 默认网关
- DHCP 服务器
- DNS 服务器
可与在同一个网络中工作正常的采用相同设置的另一台电脑进行比较，从而确认这些设置是否正确。

检查连接状况

确认配置状况之后可以执行下列 PING 操作确认连接状况：

对默认网关进行 ping 操作（例如 ping 192.168.0.1）。如果 ping 操作成功，则说明基本网络连接没有问题。您可以通过检查配置部分的步骤 2 获得默认网关 IP 地址（上一部分）。

NOTE: 此处，“request timed out”错误表示 ping 操作失败，并且必须确认设置和连接状况。
对 DNS 服务器执行 Ping 操作。如果对 DNS 服务器执行 ping 操作成功，则确认系统能够接入其子网之外的网络。成功的 ping 操作如下图所示：
NOTE: 检查 Ping 统计数据，如果数据包发送个数是 4，那么数据包接收个数应为 4，并且没有任何丢失。这才是一次成功的 ping 操作。否则，任何其它情况均有问题。需要检查下列内容：
- TCP/IP 设置
- 线缆连接
- 更换线缆
- 网络接口
- LED 状态

故障排除

执行以下步骤，排除故障。

代理服务器设置：对于互联网连接问题，请检查确认是否需要代理服务器设置。点击“控制面板” -> “Internet 选项” -> “连接” 选项卡 -> “局域网设置” 。
BIOS 更新文件：

若要解决关于系统板或网卡的问题，请从惠普网站为笔记本电脑下载最新版本的 BIOS 更新文件。

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