[概况]

如果经常出现这种情况，有可能是软件缺陷。（可以通过软件升级解决此问题）

如果总是出现这种情况，请阅读以下内容并检查

[原因]

存在此问题的原因是：

1. 耳机与手机不兼容
2. 接口处已损坏
3. 主板已损坏

[方法或答案]

当耳机没有声音时，请参考下文

1. 检查耳机与手机的兼容性（查看耳机说明书或咨询客服中心）
2. 如果耳机与手机兼容，则可能是接口处或主板损坏

请前往就近的三星手机服务中心咨询