惠普（HP）设计了一款快速且简单的工具，用于诊断和解决各种打印问题： HP 打印诊断实用程序。 惠普建议当您需要解决打印问题时下载并安装该打印诊断实用程序。

下面是打印诊断实用程序可以轻松解决的一些常见打印问题：

“打印机脱机”
“文档挂起” 或文档滞留在打印队列中
打印空白页
重复的打印机图标

打印诊断实用程序检查哪些内容？ 打印诊断实用程序诊断并解决常见的打印问题和通信问题，包括： 如果您愿意，可以跳过该信息并直接下载该工具 。 连接 ： USB： 确保电脑和 HP 打印机之间的 USB 连接正常运行。 网络： 确保电脑和网络之间的网络连接正常运行。 如果该工具检测到网络连接问题，将提示您运行 HP 网络诊断实用程序，以便获得更好的效果。 Spooler ： 如果 Print Spooler 已停止，它将自动重启，并将打印作业从电脑发送到打印机。 联机状态 ： 检查打印机是否已被暂停或设置为脱机，如果需要，将状态重新设置为联机。 设备管理器 ： 检查“设备管理器”中是否存在阻止打印的问题。 打印队列 ： 检查并清空打印队列（等待打印的一系列打印作业）中挂起的打印作业。 端口 ： 检查 HP 打印机的端口设置。 驱动程序 ： 检查备用的驱动程序设置。 冲突 ： 检查是否与其它驱动程序冲突，如其它打印机品牌。 默认打印机 ： 检查默认打印机设置，并提示将该 HP 打印机设置为默认打印机（可选）。

解决方法

按顺序执行以下操作，解决该问题。

步骤一：下载打印诊断实用程序

注 :	并非所有 HP 产品都支持 HP 打印诊断实用程序，尤其是一些较旧的产品。 不过，该实用程序适用于大多数产品，而且支持多种语言。 该工具仅适用于 Windows 操作系统。

右键点击以下链接，然后点击“在新窗口中打开” 。

工具链接 （右击）	文件大小
HP 打印诊断实用程序	1.53M

确保您的电脑符合系统要求，然后点击“立即下载” 。
打开“安全警告” 对话框后，点击“保存” 。 将打开“另存为” 对话框。
重要信息： 惠普（HP）建议根据以下说明保存您的下载，以便在日后可以轻松访问该工具。
点击“桌面” ，然后点击“保存” 。 将打印诊断实用程序保存到桌面上，以便可以随时进行访问。
下载完成后，双击桌面上的打印诊断实用程序图标，然后在“安全警告”对话框中点击“运行”。
打印诊断实用程序将自动打开，并显示一个已安装产品列表。

步骤二：运行打印诊断实用程序

如果尚未启动打印机，请按电源按钮（ ）启动它。
使用 USB 连接线将打印机和电脑连接。
在打印诊断实用程序的“打印机” 栏中，选择您的 HP 打印机，然后点击“诊断” 。

图 1: 诊断问题



打印机不在列表中？ 如果您的打印机不在列表中，则必须重新安装该打印机驱动程序。

打印诊断实用程序将诊断各种打印问题，并显示诊断结果列表。当检测到错误或者完成诊断并且没有错误时都会显示诊断结果。
图 2: 打印诊断实用程序结果示例

步骤三：解决诊断出的打印问题

在打印诊断实用程序结果界面中，找到旁边标有红 X（ ）的项。 标有绿色对号（ ）的项没有问题。
如果您看到一个或多个红 X （ ），请继续执行以下操作。
如果只看到绿色对号 （ ），表示该工具没有发现问题。
如果看到黄色惊叹号 （ ），请将其视为警告。 建议的修复方法是可选的。
点击标有红 X（ ）的项，将其选中，然后点击“修复” 。打印诊断实用程序将自动修复诊断出的问题（如果可能），并在屏幕上显示修复结果。

图 3: 修复问题



无法点击“修复”按钮？ 如果修复按扭不可用（显示为灰色），请执行以下操作： 查看打印诊断实用程序中的说明。该说明可能提供了相关的操作方法。 检查打印机上的电源按钮（ ）。确保打印机已启动，并且电源指示灯稳定常亮，不闪烁。 确保 USB 连接线牢固地连接着电脑和打印机。USB 连接线正确连接电脑时，连接线上的 USB 图标（ ）应朝上。 如果“修复” 按钮仍不可用，您必须重新安装该打印机驱动程序。

修复完诊断出的所有问题后，请点击打印诊断实用程序中的“打印测试页” ，然后点击“是” 。 打印机将打印测试页。
图 4: 打印测试页

如果可以打印测试页 ，则故障排除到此结束。 问题已得到解决。
如果无法打印测试页 ，请点击打印诊断实用程序中的“重新启动计算机” 。 电脑重新启动后，再次尝试运行该工具。
图 5: 重新启动计算机