方法二：手动解决问题 如果诊断工具无法解决问题，请按照以下步骤操作，手动解决问题。 如果某操作可以解决该问题，则无需进行其它故障排除。
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从 HP 打印机背面拔下 USB 连接线。
图 1: 从 HP 打印机背面拔下 USB 连接线。
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重新用 USB 连接线连接打印机和电脑。 用力按连接线接头。
| 注 : |
打印机必须通过 USB 连接线或有源 USB 集线器直接与电脑相连。 如果打印机通过无源 USB 集线器与电脑相连，或者您不知道集线器的类型，请将打印机直接连接到电脑。 |
步骤二：重新启动电脑，然后检查打印队列
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在 Windows 任务栏上，点击
开始 （
），然后点击
关机 （
）。
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在希望计算机做什么？ 下拉列表中，点击重新启动 ，然后点击确定 。
步骤三：检查打印机是否暂停或脱机
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在 Windows 任务栏上，点击
开始 （
），点击
控制面板 ，双击
打印机和传真 。
“打印机和传真” 文件夹打开。
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在打印队列菜单栏上，点击“打印机” ，查看菜单中是否有“暂停打印” 和“脱机使用打印机” 选项。
- 确保这两个选项旁边没有对勾。 如果有对勾，请点击清除。
步骤四：检查打印机驱动程序和端口 如果电脑上安装了多台打印机，您当前使用的打印机可能不是默认打印机，或者配置了错误的打印机驱动程序。 执行以下操作，检查打印机驱动程序配置是否正确。
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在 Windows 任务栏上，单击
开始 （
），点击
控制面板 ，然后双击
打印机和传真 。
“打印机和传真” 文件夹打开。
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寻找打印机图标旁边的黑色复选标记（
）。 此复选标记用于指定默认的打印机。
图 3: 默认打印机图标的示例
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如果错误的打印机被设置为默认设备 ，请右键点击正确打印机的图标，然后点击设为默认打印机 。
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如果已经将正确的打印机设置为默认设备 ，请继续执行下一步。
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右键点击您的打印机图标（
），然后点击
属性 。 打印机
“属性” 窗口打开。
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在描述 栏内寻找当前的打印机，然后浏览左侧的“端口” 栏。
在DOT4 端口或USB00X （X 代表端口号）端口旁应该有一个对勾。
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查看打印机 栏内的内容，确保其中列出的产品与当前打印机相符。 这说明打印机驱动程序配置正确。
如果端口设置或打印机驱动程序出现错误，您必须重新安装打印机驱动程序。参考本文提供的操作说明 ，删除并重新安装打印机驱动程序。
步骤六：重新启动“Print Spooler”服务
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在 Windows 任务栏上，点击
开始 （
），点击
控制面板 ，然后双击
管理工具 。
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在服务 列表中，双击Print Spooler 。 “Print Spooler 的属性（本地计算机）” 窗口打开。
步骤七：关闭内存驻留程序（TSR） 当电脑加载 Windows 时，一批名为内存驻留程序（TSR）的软件程序将自动在后台运行。 TSR 可能会降低电脑的运行效率，导致打印错误。
按照以下步骤禁用 TSR。
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在 Windows 任务栏上，点击
开始 （
），然后点击
运行 。
“运行” 窗口打开。
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在打开 文本框中键入 MSCONFIG ，然后点击确定 。 “系统配置实用程序” 窗口打开。
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在“一般” 选项卡上，选择“有选择的启动” ，然后点击复选标记，取消选择“加载启动项” 。
| 注意 : |
禁用启动项可能会导致电脑防火墙关闭。 出于安全目的，如果防火墙关闭，应重新将其开启。 了解更多信息，请联系防火墙程序的提供商，或参考防火墙随附的文档。 |
步骤八：检查软件程序 如果只有特定软件程序才出现打印队列滞留问题，则说明该问题可能与该软件程序或打印机驱动程序有关。
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如果打印任务再次滞留在打印队列中，请使用记事本打印文档，确定问题是由应用程序还是驱动程序造成。
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在 Windows 任务栏上，点击
开始 （
），点击
所有程序 ，点击
附件 ，然后点击
记事本 。
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选择您当前使用的 HP 打印机，然后点击“打印” 进行打印。
如果可以使用“记事本”进行打印，但无法使用软件程序进行打印，请向软件程序提供商寻求帮助。
方法三：删除并重新安装打印机驱动程序 如果以上方法无法解决问题，请按照以下步骤删除并重新安装打印机驱动程序。
步骤一：删除软件
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在 Windows 任务栏中，点击
开始 （
），然后点击
控制面板 。 Windows
控制面板 打开。
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双击“添加或删除程序” 。 出现电脑中已安装程序的列表。
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在已安装程序列表中，点击 HP 产品，然后点击“更改/删除” 。 HP 卸载程序打开。
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选择“卸载与此设备关联的所有 HP 产品。” ，然后点击“下一步” 。
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按照屏幕上的提示完成软件卸载。
| 注意 : |
如果卸载程序询问您是否删除共享文件，请点击“否” 。如果您删除了这些文件，其它使用这些文件的程序可能无法正常运行。 |
步骤二：重新安装打印机驱动程序 卸载完毕后，您可以使用产品光盘安装打印机驱动程序，或者安装 从惠普（HP）网站上下载的驱动程序 。 惠普（HP）网站上的软件通常比光盘上的软件更新。
请按照屏幕上的说明安装打印机驱动程序。
重要信息 ： 如果在安装过程中出现防火墙提示信息，请点击“解除阻止” 、“接受” 、“继续” 、“是” 、“允许” 或“准许” 。否则，安装将失败。
电脑屏幕上显示"脱机"，通过 USB 连接的产品无法在 Windows XP 中打印，怎么办？
重要信息 ： 开始故障排除之前，请确保打印机硬件可以正常运行。 为此，请使用打印机控制面板上的按钮打印一张自检页。 如果您不知道如何打印自检页，请参考打印机附带的用户指南，或者参考在线文档，了解操作步骤。 如果打印机无法正确打印自检页，请在打印机或电脑屏幕上查找错误消息，然后参考相关文档，了解如何解决问题。
），启动打印机。
产品不在列表中？
） 的项。 带有绿色对号（
）的项没有问题。 
）。 “打印队列”窗口打开。
）应朝上。