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出现打印问题?请尝试 HP 打印诊断实用程序(仅限 Windows)

发布时间:2010-08-19 14:17:23

答案:

惠普(HP)设计了一款快速且简单的工具,用于诊断和解决各种打印问题: HP 打印诊断实用程序。 惠普建议当您需要解决打印问题时下载并安装该打印诊断实用程序。
下面是打印诊断实用程序可以轻松解决的一些常见打印问题:
  • “打印机脱机”
  • “文档挂起” 或文档滞留在打印队列中
  • 打印空白页
  • 重复的打印机图标
打印诊断实用程序检查哪些内容?

打印诊断实用程序诊断并解决常见的打印问题和通信问题,包括:

如果您愿意,可以跳过该信息并直接下载该工具

  • 连接
    • USB: 确保电脑和 HP 打印机之间的 USB 连接正常运行。
    • 网络: 确保电脑和网络之间的网络连接正常运行。 如果该工具检测到网络连接问题,将提示您运行 HP 网络诊断实用程序,以便获得更好的效果。
  • Spooler : 如果 Print Spooler 已停止,它将自动重启,并将打印作业从电脑发送到打印机。
  • 联机状态 : 检查打印机是否已被暂停或设置为脱机,如果需要,将状态重新设置为联机。
  • 设备管理器 : 检查“设备管理器”中是否存在阻止打印的问题。
  • 打印队列 : 检查并清空打印队列(等待打印的一系列打印作业)中挂起的打印作业。
  • 端口 : 检查 HP 打印机的端口设置。
  • 驱动程序 : 检查备用的驱动程序设置。
  • 冲突 : 检查是否与其它驱动程序冲突,如其它打印机品牌。
  • 默认打印机 : 检查默认打印机设置,并提示将该 HP 打印机设置为默认打印机(可选)。
解决方法
按顺序执行以下操作,解决该问题。
步骤一:下载打印诊断实用程序
注 : 并非所有 HP 产品都支持 HP 打印诊断实用程序,尤其是一些较旧的产品。 不过,该实用程序适用于大多数产品,而且支持多种语言。 该工具仅适用于 Windows 操作系统。
  1. 右键点击以下链接,然后点击“在新窗口中打开”
    工具链接 (右击) 文件大小
      HP 打印诊断实用程序 1.53M
  2. 确保您的电脑符合系统要求,然后点击“立即下载”
  3. 打开“安全警告” 对话框后,点击“保存” 。 将打开“另存为” 对话框。
    重要信息: 惠普(HP)建议根据以下说明保存您的下载,以便在日后可以轻松访问该工具。
  4. 点击“桌面” ,然后点击“保存” 。 将打印诊断实用程序保存到桌面上,以便可以随时进行访问。
  5. 下载完成后,双击桌面上的打印诊断实用程序图标,然后在“安全警告”对话框中点击“运行”。
  6. 打印诊断实用程序将自动打开,并显示一个已安装产品列表。
步骤二:运行打印诊断实用程序
  1. 如果尚未启动打印机,请按电源按钮( )启动它。
  2. 使用 USB 连接线将打印机和电脑连接。
  3. 在打印诊断实用程序的“打印机” 栏中,选择您的 HP 打印机,然后点击“诊断”
    图 1: 诊断问题
    打印机不在列表中?

    如果您的打印机不在列表中,则必须重新安装该打印机驱动程序。
  4. 打印诊断实用程序将诊断各种打印问题,并显示诊断结果列表。当检测到错误或者完成诊断并且没有错误时都会显示诊断结果。
    图 2: 打印诊断实用程序结果示例
步骤三:解决诊断出的打印问题
  1. 在打印诊断实用程序结果界面中,找到旁边标有红 X( )的项。 标有绿色对号( )的项没有问题。
    • 如果您看到一个或多个红 X ),请继续执行以下操作。
    • 如果只看到绿色对号 ),表示该工具没有发现问题。
    • 如果看到黄色惊叹号 ),请将其视为警告。 建议的修复方法是可选的。
  2. 点击标有红 X( )的项,将其选中,然后点击“修复” 。打印诊断实用程序将自动修复诊断出的问题(如果可能),并在屏幕上显示修复结果。
    图 3: 修复问题
    无法点击“修复”按钮? 如果修复按扭不可用(显示为灰色),请执行以下操作:

    • 查看打印诊断实用程序中的说明。该说明可能提供了相关的操作方法。
    • 检查打印机上的电源按钮( )。确保打印机已启动,并且电源指示灯稳定常亮,不闪烁。
    • 确保 USB 连接线牢固地连接着电脑和打印机。USB 连接线正确连接电脑时,连接线上的 USB 图标( )应朝上。
      如果“修复” 按钮仍不可用,您必须重新安装该打印机驱动程序。
  3. 修复完诊断出的所有问题后,请点击打印诊断实用程序中的“打印测试页” ,然后点击“是” 。 打印机将打印测试页。
    图 4: 打印测试页
    • 如果可以打印测试页 ,则故障排除到此结束。 问题已得到解决。
    • 如果无法打印测试页 ,请点击打印诊断实用程序中的“重新启动计算机” 。 电脑重新启动后,再次尝试运行该工具。
      图 5: 重新启动计算机

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