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出现打印问题？请尝试 HP 打印诊断实用程序（仅限 Windows）

发布时间：2010-08-19 14:17:23

答案：

惠普（HP）设计了一款快速且简单的工具，用于诊断和解决各种打印问题： HP 打印诊断实用程序。 惠普建议当您需要解决打印问题时下载并安装该打印诊断实用程序。
下面是打印诊断实用程序可以轻松解决的一些常见打印问题：
  • “打印机脱机”
  • “文档挂起” 或文档滞留在打印队列中
  • 打印空白页
  • 重复的打印机图标
打印诊断实用程序检查哪些内容？

打印诊断实用程序诊断并解决常见的打印问题和通信问题，包括：

如果您愿意，可以跳过该信息并直接下载该工具 。

  • 连接 ：
    • USB： 确保电脑和 HP 打印机之间的 USB 连接正常运行。
    • 网络： 确保电脑和网络之间的网络连接正常运行。 如果该工具检测到网络连接问题，将提示您运行 HP 网络诊断实用程序，以便获得更好的效果。
  • Spooler ： 如果 Print Spooler 已停止，它将自动重启，并将打印作业从电脑发送到打印机。
  • 联机状态 ： 检查打印机是否已被暂停或设置为脱机，如果需要，将状态重新设置为联机。
  • 设备管理器 ： 检查“设备管理器”中是否存在阻止打印的问题。
  • 打印队列 ： 检查并清空打印队列（等待打印的一系列打印作业）中挂起的打印作业。
  • 端口 ： 检查 HP 打印机的端口设置。
  • 驱动程序 ： 检查备用的驱动程序设置。
  • 冲突 ： 检查是否与其它驱动程序冲突，如其它打印机品牌。
  • 默认打印机 ： 检查默认打印机设置，并提示将该 HP 打印机设置为默认打印机（可选）。
解决方法
按顺序执行以下操作，解决该问题。
步骤一：下载打印诊断实用程序
注 : 并非所有 HP 产品都支持 HP 打印诊断实用程序，尤其是一些较旧的产品。 不过，该实用程序适用于大多数产品，而且支持多种语言。 该工具仅适用于 Windows 操作系统。
  1. 右键点击以下链接，然后点击“在新窗口中打开” 。
    工具链接 （右击） 文件大小
      HP 打印诊断实用程序 1.53M
  2. 确保您的电脑符合系统要求，然后点击“立即下载” 。
  3. 打开“安全警告” 对话框后，点击“保存” 。 将打开“另存为” 对话框。
    重要信息： 惠普（HP）建议根据以下说明保存您的下载，以便在日后可以轻松访问该工具。
  4. 点击“桌面” ，然后点击“保存” 。 将打印诊断实用程序保存到桌面上，以便可以随时进行访问。
  5. 下载完成后，双击桌面上的打印诊断实用程序图标，然后在“安全警告”对话框中点击“运行”。
  6. 打印诊断实用程序将自动打开，并显示一个已安装产品列表。
步骤二：运行打印诊断实用程序
  1. 如果尚未启动打印机，请按电源按钮（ ）启动它。
  2. 使用 USB 连接线将打印机和电脑连接。
  3. 在打印诊断实用程序的“打印机” 栏中，选择您的 HP 打印机，然后点击“诊断” 。
    图 1: 诊断问题
    打印机不在列表中？

    如果您的打印机不在列表中，则必须重新安装该打印机驱动程序。
  4. 打印诊断实用程序将诊断各种打印问题，并显示诊断结果列表。当检测到错误或者完成诊断并且没有错误时都会显示诊断结果。
    图 2: 打印诊断实用程序结果示例
步骤三：解决诊断出的打印问题
  1. 在打印诊断实用程序结果界面中，找到旁边标有红 X（ ）的项。 标有绿色对号（ ）的项没有问题。
    • 如果您看到一个或多个红 X （ ），请继续执行以下操作。
    • 如果只看到绿色对号 （ ），表示该工具没有发现问题。
    • 如果看到黄色惊叹号 （ ），请将其视为警告。 建议的修复方法是可选的。
  2. 点击标有红 X（ ）的项，将其选中，然后点击“修复” 。打印诊断实用程序将自动修复诊断出的问题（如果可能），并在屏幕上显示修复结果。
    图 3: 修复问题
    无法点击“修复”按钮？ 如果修复按扭不可用（显示为灰色），请执行以下操作：

    • 查看打印诊断实用程序中的说明。该说明可能提供了相关的操作方法。
    • 检查打印机上的电源按钮（ ）。确保打印机已启动，并且电源指示灯稳定常亮，不闪烁。
    • 确保 USB 连接线牢固地连接着电脑和打印机。USB 连接线正确连接电脑时，连接线上的 USB 图标（ ）应朝上。
      如果“修复” 按钮仍不可用，您必须重新安装该打印机驱动程序。
  3. 修复完诊断出的所有问题后，请点击打印诊断实用程序中的“打印测试页” ，然后点击“是” 。 打印机将打印测试页。
    图 4: 打印测试页
    • 如果可以打印测试页 ，则故障排除到此结束。 问题已得到解决。
    • 如果无法打印测试页 ，请点击打印诊断实用程序中的“重新启动计算机” 。 电脑重新启动后，再次尝试运行该工具。
      图 5: 重新启动计算机

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