步骤一：卸载 HP 软件 即便 HP 软件未成功安装，电脑中也可能存在该软件的组件。按照以下步骤卸载 HP 软件。
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在 Windows 任务栏上，依次点击 Windows 图标（
）→
“控制面板” 。在“控制面板”窗口中，点击“卸载程序”选项。
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在“卸载或更改程序”窗口中，点击 HP 产品，然后点击“卸载/更改” 。确保卸载下面所有的程序：
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HP Deskjet/Officejet/Photosmart 软件
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HP Imaging Device Functions
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HP Customer Participation Program
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HP Solution Center 或 HP Director
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HP Photosmart Essential 或 Express、HP Photosmart Premier 或 HP Image Zone
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按照屏幕上的提示卸载 HP 软件。
| 注意 : |
如果系统询问是否删除共享文件，请点击“否” 。如果您删除了这些文件，使用这些文件的其它程序可能无法运行。 |
步骤二：清除临时文件和文件夹 按照以下说明操作，清除临时文件和文件夹。为确保不在下面的步骤中重装发生问题的文件，请务必执行此操作。
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在 Windows 任务栏上，点击 Windows 图标（
），将
%temp% 键入到
“开始搜索” 框中，然后按
回车 键。
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点击“组织” ，然后点击“删除” 。
| 注意 : |
可能会出现“访问被拒绝” 错误信息。在这种情况下，请关闭该错误信息，然后继续删除其余的文件。 |
步骤三：关闭 TSR 程序和其它后台程序 电脑启动时将自动加载 TSR 程序。 这些程序会激活一部分电脑应用（如防病毒软件），但它们并不是电脑正常运行所必需的程序。 有时，TSR 会阻止电脑加载打印机软件，导致无法正常安装软件。 您可以通过 Microsoft Windows Vista 中的 MSCONFIG 实用程序来阻止 TSR 程序和服务的启动。
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在 Windows 任务栏上，点击 Windows 图标(
)。
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在“开始搜索” 框中，键入“msconfig” ，然后按回车 键。然后会打开“系统配置” 窗口。
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点击“服务” 选项卡，勾选“隐藏所有 Microsoft 服务” 复选框。
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点击“应用” ，然后点击“关闭” 。
| 注 : |
如果进行更改时，电脑上显示“访问被拒绝 ”错误信息，请点击“确定” 按钮继续执行操作。该信息不会阻止您进行更改。 |
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点击“重新启动” ，以便电脑在下次重启时，使所有更改生效。
| 注 : |
电脑重新启动后，进入 Windows 桌面界面，屏幕上可能会显示“您已经使用系统配置实用程序更改了 Windows 的启动模式” 。要阻止此信息再次出现，请选择“不再显示该信息” 。 |
步骤四：重新安装 HP 软件 如果您还保留着随 HP 产品附带的光盘，请将其放入电脑光驱，然后按照屏幕上的提示安装软件。但是，惠普(HP)建议您从网上下载并安装最新版本的软件。请按照以下步骤操作，下载并安装软件：
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在”找到您的产品并获得支持“下，输入您的产品型号，然后点击“下一步” 。
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在”从下面的列表中选择“下，选择“驱动程序和软件下载” 。
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在“驱动程序更新” 部分，点击“基本功能驱动程序” 选项。
| 注 : |
如果您倾向于使用全功能软件和驱动程序，请点击“全功能软件和驱动程序”。 |
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请详细阅读下载选项和说明，然后点击”立即下载“ 。
步骤五：启用启动程序 按照下列步骤操作，重新启用您之前关闭的启动程序。
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在 Windows 任务栏上，点击 Windows 图标（
），将
“msconfig” 键入到
“开始搜索” 文本框中，然后按
回车 键。 然后会打开
“系统配置” 窗口。
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点击“服务” 选项卡，选中“隐藏所有 Microsoft 服务” 复选框。
在 Windows Vista 下安装驱动程序时，电脑上显示"Device Setup Failed to Complete"错误信息，怎么办？
）朝上。 检查打印机和电脑的背面，确保 USB 连接线将两者正确、牢固地连接在了一起。
），关闭打印机。