注 :	下面的某些解决方法需要您重新启动电脑。 请将该页收藏到 Web 浏览器中，以便在重启电脑后继续查看参考。

即使打印机驱动程序没有安装完，有些组件的部分内容也会安装到电脑上。 请在继续安装前按照以下步骤卸载所有组件：

断开产品和电脑之间的 USB 连接线。
在 Windows 任务栏上，点击 Windows 图标 ( )，接着点击“控制面板” 。
在“控制面板”窗口中，点击“卸载程序”选项。
在已安装程序列表中，点击您的 HP 打印机，然后点击“卸载/更改”按钮 。
请按照屏幕上的说明卸载驱动程序。

注 :	如果系统询问是否删除共享文件，请点击“否” 。 如果您删除了这些文件，使用这些文件的其它程序可能无法运行。

重新启动电脑。

电脑启动时将自动加载 TSR 程序。 这些程序会激活一部分电脑应用（如防病毒软件），但它们并不是电脑正常运行所必需的程序。 有时，TSR 会阻止电脑加载打印机软件，导致无法正常安装软件。 在 Microsoft Windows Vista 中，您可以通过 MSCONFIG 实用程序来阻止 TSR 程序和服务的启动。

在 Windows 任务栏中，点击 Windows 图标（ ）。
在“开始搜索” 框中输入“msconfig” ，然后按“Enter” 。 “系统配置实用程序” 窗口将打开。
点击“常规” 选项卡，选择“有选择的启动” 。
如果选中了“加载启动项” ，请取消选择。
点击“服务” 选项卡，勾选“隐藏所有 Microsoft 服务” 复选框。
点击“全部禁用” 。
点击“应用” ，然后点击“关闭” 。

注 :	如果进行更改时，电脑上显示“访问被拒绝 ”错误消息，请点击“确定” 按钮继续执行操作。 该消息不会阻止您进行更改。

点击“重新启动” ，以便电脑在下次重启时，使所有更改生效。

注 :	电脑重新启动后，进入 Windows 桌面界面，屏幕上可能会显示“您已经使用系统配置实用程序更改了 Windows 的启动模式” 。 要阻止此信息再次出现，请选择“不再显示该信息” 。

在 Windows 任务栏中，点击 Windows 图标（ ），将“%temp% ”输入“开始搜索 ”框中，然后按“Enter ”键。
点击“组织” ，然后点击“全部选定” 。
还是在“组织” 下，点击“删除” 按钮。

注意 :	可能会出现“访问被拒绝” 错误消息。 在这种情况下，请关闭该错误消息，然后继续删除其余的文件。

如果您有 HP 驱动程序光盘，您可将光盘放入电脑光驱中，然后按照屏幕说明安装驱动程序。 如果您没有光盘，请从惠普 (HP) 网站上下载并安装驱动程序。

重要提示： 如果您在安装过程中收到了来自第三方的防火墙讯息 (如来自 McAfee 的讯息)，请点击“继续” 、“解除阻止” 、“是” 、“允许” 或“准许”按钮 。 否则，驱动程序安装将失败。 如果有必要，请查看这个文件最后的“配置第三方防火墙”部分内容，了解更多信息 。

开启打印机。
断开设备与电脑之间的 USB 连接线（如果您已经连接）。
点击这里，打开惠普网上贴心服务页面
在“找到您的产品并获得支持”下，输入您的产品型号，然后点击“下一步” 。
在“从下面的列表中选择”下，选择“驱动程序和软件下载” 。
在“选择您的操作系统”下，选择您使用的操作系统。
在“驱动程序更新” 部分，点击“全功能软件和驱动程序” 选项。

注 :	如果您倾向于使用基本功能驱动程序，请点击基本功能驱动程序。

请详细阅读下载说明，然后点击”立即下载“ 。
按照屏幕说明完成安装。

如果驱动程序安装失败 ，您可能需要对您的防火墙进行配置，才能继续安装驱动程序。
如果驱动程序安装成功 ，请继续执行下一个步骤，重新启用您在前面禁用的启动程序。 此时您不需要再尝试执行本文中的其它解决方法了。

请按照以下步骤启用您之前已经关闭的启动程序：

点击 Windows 任务栏上的 Windows 图标 ( )，然后将 msconfig 键入到“开始搜索” 字段中。 “系统配置” 窗口将打开。
点击“启动” 选项卡。

注意 :	请不要禁用任何 Microsoft 服务。

如果您已经选中正确的启动程序和服务，请点击“常规” 选项卡，接着选择“正常启动” 复选框。
点击“应用” 和“关闭” 按钮，然后点击“重启” ，重新启动电脑，使变更生效。

如果通过上述操作解决了问题 ，则故障排除到此结束。
如果问题依然存在 ，请尝试下一解决方法。

使用以下任一方法执行三级卸载。三级卸载比文章前面提供的驱动程序卸载方法更全面。

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请参照本文前面列出的步骤关闭所有后台程序：

解决方法三的步骤二： 关闭“内存驻留”程序和其它后台程序
解决方法三的步骤三： 清除临时文件和文件夹

接着返回到解决方法四，继续执行下个步骤重新安装 HP 驱动程序。

将 HP 驱动程序光盘放入电脑光驱，然后按照屏幕说明安装驱动程序。 不过，您最好是从 HP 网站上下载并安装驱动程序。 HP 网站上提供的驱动程序是最新版驱动程序，有时其版本比光盘上保存的驱动程序版本还要先进。

重要提示： 如果您在安装过程中收到了来自第三方的防火墙讯息 (如来自 McAfee 的讯息)，请点击“继续” 、“解除阻止” 、“是” 、“允许” 或“准许”按钮 。 否则，驱动程序安装将失败。 如果有必要，请查看这个文件最后的“配置第三方防火墙”部分内容，了解更多信息 。

找到之前保存下载文件的位置（如电脑桌面），然后双击该文件。
按照屏幕说明完成安装。

点击 Windows 任务栏上的 Windows 图标 ( )，然后将 msconfig 键入到“开始搜索” 字段中。 “系统配置” 窗口将打开。
点击“启动” 选项卡。

注意 :	请不要禁用任何 Microsoft 服务。

如果您已经选中正确的启动程序和服务，请点击“常规” 选项卡，接着选择“正常启动” 复选框。
点击“应用” 和“关闭” 按钮，然后点击“重启” ，重新启动电脑，使变更生效。