注 :	下面的某些解决方法需要您重新启动电脑。请将该页收藏到 Web 浏览器中，以便在重启电脑后继续查看参考。

即使驱动程序安装未完成，有些组件的部分内容也会安装到电脑上。 请在继续安装前按照以下步骤卸载所有组件：

断开打印机与电脑之间的 USB 连接线。
点击“开始” ，然后点击“控制面板” 。
双击“添加或删除程序” 。 在已安装程序列表中，点击 HP 打印机，然后点击“更改/删除” 。
请按照屏幕上的说明卸载驱动程序。

注 :	如果系统询问是否删除共享文件，请点击“否” 。 如果您删除了这些文件，使用这些文件的其它程序可能无法运行。

重新启动电脑。

电脑启动时将自动加载 TSR 程序。 这些程序会激活一部分电脑应用（如防病毒软件），但它们并不是电脑正常运行所必需的程序。 有时，TSR 会阻止电脑加载打印机软件，导致无法正常安装软件。 您可以通过 Microsoft Windows XP 中的 MSCONFIG 实用程序来阻止 TSR 程序和服务的启动。

点击“开始” ，然后点击“运行” 。 然后会打开“运行” 对话框。
在“打开” 字段输入“msconfig” ，然后点击“确定” 按钮。 然后会打开“系统配置实用程序” 窗口。
点击“一般” 选项卡，选择“有选择的启动” 。
如果选中了“加载启动项” ，请取消选择。
点击“服务” 选项卡，勾选“隐藏所有 Microsoft 服务” 复选框。
点击“全部禁用” 。
点击“应用” ，然后点击“关闭” 。

注 :	如果进行更改时，电脑上显示“访问被拒绝 ”错误消息，请点击“确定” 按钮继续执行操作。 该消息不会阻止您进行更改。

点击“重新启动” ，使更改生效。

注 :	电脑重新启动后，进入 Windows 桌面界面，屏幕上可能会显示“您已经使用系统配置实用程序更改了 Windows 的启动模式” 。 要阻止此信息再次出现，请选择“不再显示该信息” 。

在 Windows 任务栏上，点击“开始” ，然后依次选择“所有程序” 、“附件” 、“系统工具” 和“磁盘清理” 。 “磁盘清理” 程序将分析硬盘，然后列出一份分析报告，报告中各个选项旁边都会带有一个复选框。
在“要删除的文件” 字段中，选择相应的复选框，删除多余的文件和组件。 选项包括：

下载的程序文件
临时文件
脱机网页
回收站中的文件
由其它 Windows 工具创建的文件

注 :	您不用将“所有” 文件和组件都删除，但除非您有特定用途，否则还是将其删除比较好。

选中要删除的组件后，请点击“确定” 按钮，打开程序。

如果您有 HP 驱动程序光盘，您可将光盘放入电脑光驱中，然后按照屏幕说明安装驱动程序。 如果您没有光盘，请从惠普 (HP) 网站上下载并安装驱动程序。

重要提示： 如果您在安装过程中收到了来自第三方的防火墙讯息 (如来自 McAfee 的讯息)，请点击“继续” 、“解除阻止” 、“是” 、“允许” 或“准许”按钮 。 否则，驱动程序安装将失败。

开启打印机。
断开设备与电脑之间的 USB 连接线（如果您已经连接）。
点击这里，打开惠普网上贴心服务页面
在“找到您的产品并获得支持”下，输入您的产品型号，然后点击“下一步” 。
在“从下面的列表中选择”下，选择“驱动程序和软件下载” 。
在“选择您的操作系统”下，选择您使用的操作系统。
在“驱动程序更新” 部分，点击“全功能软件和驱动程序” 选项。

注 :	如果您倾向于使用基本功能驱动程序，请点击基本功能驱动程序。

请详细阅读下载说明，然后点击”立即下载“ 。
按照屏幕说明完成安装。

如果驱动程序安装失败 ，您可能需要对您的防火墙进行配置，才能继续安装驱动程序。
如果驱动程序安装成功 ，请继续执行下一个步骤，重新启用您在前面禁用的启动程序。 此时您不需要再尝试执行本文中的其它解决方法了。

请按照以下步骤启用您之前已经关闭的启动程序。

点击“开始” ，然后点击“运行” ， “运行” 窗口将打开。
在“打开” 对话框中，键入 msconfig ，然后点击“确定” 。 “系统配置实用程序” 窗口将打开。
在“常规” 选项卡上，选择“正常启动” ，让电脑在下次开机时自动启动所有程序。
点击“应用” ，然后点击“确定” 。
点击“重新启动” 按钮，使更改生效。

注 :	电脑重启后，屏幕上可能会出现一条提示：“您已使用系统配置程序更改了 Windows 的启动模式 ”。请选中“不再显示该信息” 选项，防止此信息再次出现。

如果通过上述操作解决了问题 ，则故障排除到此结束。
如果问题依然存在 ，请尝试下一个解决方法。

使用以下任一方法执行三级卸载。三级卸载比文章前面提供的驱动程序卸载方法更全面。

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请参照本文前面列出的步骤关闭所有后台程序：

解决方法三的步骤二：关闭“内存驻留”程序和其它后台程序
解决方法三的步骤三：清除临时文件和文件夹

接着返回到解决方法四，继续执行下个步骤重新安装 HP 驱动程序。

将打印机驱动程序光盘放入电脑光驱，然后按照屏幕说明安装驱动程序。惠普（HP）建议您从惠普网站下载并安装该驱动程序。 该驱动程序是最新版本，并且含有驱动程序光盘上可能没有的更新。

重要提示： 如果您在安装过程中收到了来自第三方的防火墙讯息 (如来自 McAfee 的讯息)，请点击“继续” 、“解除阻止” 、“是” 、“允许” 或“准许”按钮 。 否则，驱动程序安装将失败。

找到之前保存下载文件的位置（如电脑桌面），然后双击该文件。
按照屏幕说明完成安装。

请按照以下步骤启用您在前面关闭的启动程序：

点击“开始” ，然后点击“运行” ， “运行” 窗口将打开。
在“打开” 对话框中，键入 msconfig ，然后点击“确定” 。 “系统配置实用程序” 窗口将打开。
在“常规” 选项卡上，选择“正常启动” ，让电脑在下次开机时自动启动所有程序。
点击“应用” ，然后点击“确定” 。
点击“重新启动” ，使更改生效。

注 :	电脑重启后，屏幕上可能会出现一条提示：“您已使用系统配置程序更改了 Windows 的启动模式 ”。请选中“不再显示该信息” 选项，防止此信息再次出现。