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提示"堵纸"或者"Paper jam……"，怎么办？

发布时间：2010-08-05 09:57:52

答案：

由于打印机脱机或打印后台服务程序处理失败而未能够打印的任务，会停留在打印任务列表中，导致打印任务堵塞无法正常打印，并且会出现“堵纸”提示信息。如图 1 堵纸所示：
图 1: 堵纸
解决方法
请依次按照以下方法操作：
步骤一：清除未完成的打印任务
  1. 分别从打印机背面和电脑上拔下 USB 连接线。
  2. 根据不同的操作系统做以下操作：
    • 在 Windows 2000 Pro 操作系统中，依次点击“开始”→“设置”→“打印机”。在“打印机”窗口中，找到打印机的图标。
    • 在 Windows XP 操作系统中，依次点击“开始”→“打印机和传真”。在“打印机和传真”窗口中，找到打印机的图标。
    • 在 Windows Vista 操作系统中，依次点击“开始（ ）”→“控制面板”，在“控制面板”窗口中，点击“打印机”选项。在“打印机”窗口中，找到打印机的图标。
    • 在 Windows 7 操作系统中，依次点击“开始（ ）”→“设备和打印机”。在“设备和打印机”窗口中，找到打印机的图标。
    注 : 本文以 HP Deskjet D2468 喷墨打印机在 Windows XP 操作系统中的操作方法为例，其他型号打印机和操作系统的操作方法可作参考。
  3. 在“打印机和传真”窗口中，右键点击您所使用的打印机图标，选择“取消所有文档”菜单项。如图 2 取消所有文档所示：
    图 2: 取消所有文档
  4. 在“打印机”窗口中，点击“是”按钮。如图 3 打印机所示：
    图 3: 打印机
  5. 建议您重新启动电脑。 电脑重新启动后，打印任务就自动删除了。
步骤二：重置打印机
请务必重置打印机，以便打印机自动执行自检功能，清除报错信息。
  1. 按“电源”按钮，关闭打印机。
  2. 拔下打印机背面的电源线。
  3. 等待 30 秒钟，然后重新插上打印机电源线。
  4. 按“电源”按钮，启动打印机。
步骤三：正确放入纸张
正确放入纸张有助于避免再次出现卡纸或进纸问题。
  1. 取出进纸盒中所有的纸张。
  2. 将纸张紧靠进纸盒的右侧重新放入，当您感觉到有阻力的时候，说明纸张已经正确放入，然后轻轻推动纸张宽度导板，使其贴紧纸张边缘。
    注 : 请重新放入没有使用过的普通白纸，建议使用 80 克/平方米的 A4 普通纸。由于一次仅能使用一种类型的纸张，请确保所有纸张的尺寸以及类型保持一致，切勿混合使用不同类型的纸张。
步骤四：重新尝试打印
  1. 请使用 USB 连接线将打印机和电脑连接。
  2. 重新尝试打印。
  3. 根据实际情况做以下操作：
    • 如果能够正常打印，说明故障已经排除。
    • 如果电脑上仍然显示“堵纸”错误信息，请继续下一步操作检查卡纸。
步骤五：检查卡纸和纸张碎片
打开打印机顶盖和后盖，仔细检查打印机内是否有未清除的卡纸和残留的纸张碎片。
如果有未清除的卡纸或纸张碎片残留，请参考以下文章操作：
如何正确取出卡纸？
步骤六：送修打印机
如果完成上述操作后仍然出现问题，请送修打印机。请联系距离最近的维修中心，全国维修中心列表如下：
惠普（HP）家用外设产品维修商列表

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