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索尼 RM-BR300技术支持

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发布索尼 RM-BR300的技术问题 索尼 RM-BR300的常见问题

查看SONY/索尼视频会议产品的常见问题常见问题解答

  1. 1.进入会议后模版与其他与会者不同步
  2. 关闭 答案:
    1)确认自已与其他与会者在同一会议里 2)确认客户端[选项]中[会议]选项卡同步设置是否选中 3)如果当前会议为多个主持人,且其他主持人接收了图像多于本地接收的视频,请关闭已广播的
  3. 关闭 答案:

    1)确认自已与其他与会者在同一会议里

    2)确认客户端[选项][会议]选项卡同步设置是否选中

    3)如果当前会议为多个主持人,且其他主持人接收了图像多于本地接收的视频,请关闭已广播的

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  4. 2.进入会议后看不到会议里人员的图像
  5. 关闭 答案:
    1)确认自己进入会议的身份 是主持人或与会者或旁听 a身份为主持人 主动接收对方视频 b 身份为与会者或旁听 确认主持是否广播该用户的视音频 c 确认是否双方是否都分配 d 确认是否有人采用代
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  6. 关闭 答案:

    1)确认自己进入会议的身份 是主持人或与会者或旁听

    a身份为主持人 主动接收对方视频

    b 身份为与会者或旁听 确认主持是否广播该用户的视音频

    c 确认是否双方是否都分配

    d 确认是否有人采用代理方式登陆,且服务完器端配置了代理方式登陆

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  7. 3.点击会议看不到会议列表
  8. 关闭 答案:
    1)确认是否有允许自己参加的会议 2)该会议是否被会议组织者停止 3)数据库服务重新启动看是否能看到会议列表 4)使用有会议组织权限的帐户登陆网页,新建会议室看是否能看到会议列表
  9. 关闭 答案:

    1)确认是否有允许自己参加的会议

    2)该会议是否被会议组织者停止

    3)数据库服务重新启动看是否能看到会议列表

    4)使用有会议组织权限的帐户登陆网页,新建会议室看是否能看到会议列表

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  10. 4.客户端正常登陆后无法正常进行点对点的视频呼叫、白板、共享屏幕或发送文件。
  11. 关闭 答案:
    1)确认该用户是否在线 2)确认该用户是否有视频 3)确认所登服务器端口是否开放 4)确认一方是否使用http tunnle登陆 且服务器上是否配置支持http tunnle登陆。 5)视频呼叫是否提示双方无
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  12. 关闭 答案:

    1)确认该用户是否在线

    2)确认该用户是否有视频

    3)确认所登服务器端口是否开放

    4)确认一方是否使用http tunnle登陆 且服务器上是否配置支持http tunnle登陆。

    5)视频呼叫是否提示双方无可用mcu,如提示请分配mcu资源。

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  13. 5.客户端正确登陆后为什么看不到以前点对点的即时信息
  14. 关闭 答案:
    确认是否勾中[选项]里消息[选项]卡消息记录中[自动保留对话的历史记录] 确认是否客户端曾重新安装
  15. 关闭 答案:
    确认是否勾中[选项]里消息[选项]卡消息记录中[自动保留对话的历史记录]

    确认是否客户端曾重新安装

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  16. 6.客户端正常登陆后添加联系人后为什么看不到联系人的用户名。
  17. 关闭 答案:
    添加的用户是否选中[选项]中的[个人]选项卡里的[被添加为好友时是否确认]选项,并且在添加其好友时得到该用户的确认。
  18. 关闭 答案:
    添加的用户是否选中[选项]中的[个人]选项卡里的[被添加为好友时是否确认]选项,并且在添加其好友时得到该用户的确认。
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  19. 7.客户端正常登陆后音频无法正常出声
  20. 关闭 答案:
    1)确认音频采集设备是否正常驱动 2)确认音频采集设备及音频输出设备和音频控制设备是否处于工作状态 3)确认音频采集设备是否正确连接 4)确认客户端中[音频调节向导]中[麦克风]设置是否为
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  21. 关闭 答案:

    1)确认音频采集设备是否正常驱动

    2)确认音频采集设备及音频输出设备和音频控制设备是否处于工作状态

    3)确认音频采集设备是否正确连接

    4)确认客户端中[音频调节向导][麦克风]设置是否为当前确认是用音频采集设备

    5)确认客户端中[音频调节向导]选中的麦克风接口是否与音频采集设备麦克风的物理接口一致

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  22. 8.客户端正常登陆后视频无法正常显示
  23. 关闭 答案:
    1)确认视频采集设备是否正常驱动 2)确认摄像机电源是否开启 3)确认摄像机是否处于待机状态 4)确认视频采集设备正确连接 5)确认客户端中[视频调节向导]视频采集设备是否是被选中状态 6
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  24. 关闭 答案:

    1)确认视频采集设备是否正常驱动

    2)确认摄像机电源是否开启

    3)确认摄像机是否处于待机状态

    4)确认视频采集设备正确连接

    5)确认客户端中[视频调节向导]视频采集设备是否是被选中状态

    6)确认视频标准是否为当地视频通用标准 中国地区视频标准为PAL_DPAL_B

    7)确认客户端中[视频调节向导]视频预览窗口中[输入]设置为当前采集卡物理连接接口

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  25. 9.客户端软件安装及自动检测升级问题:
  26. 关闭 答案:
    1).登陆后,可以在首页面客户端下载区手动下载,或在参加会议时系统自动加查,如发现没有安装或版本不对,则提示下载安装。安装时系统会自动指引,只需按‘下一步’安装即可。如果需要,可以改为
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  27. 关闭 答案:

    1).登陆后,可以在首页面客户端下载区手动下载,或在参加会议时系统自动加查,如发现没有安装或版本不对,则提示下载安装。安装时系统会自动指引,只需按‘下一步’安装即可。如果需要,可以改为不加提示自动安装。

    可以通过IE浏览器完成所有安装,进入会议通过IE浏览器登陆,并直接进入会议。

    2).系统自动提示后,经用户同意就可自动安装了,

    软件升级后会自动登陆进入会议。

    当软件有升级后,我方将第一时间内完成贵方会议服务器的升级,客户端则在登陆本地会议服务器时自动提示下载安装。

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  28. 10.请列出实际召开会议期间,最容易出现的几种故障现象和解决办法。
  29. 关闭 答案:
    1.  有杂音:摄像头带有麦克,如罗技4000,可把它禁用,或直接用本软件带有的视音频调节菜单选择。 2.  有啸叫:在音量控制中把麦克风静音,麦克增强关闭 3.  无声音:请确
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  30. 关闭 答案:

    1.  有杂音:摄像头带有麦克,如罗技4000,可把它禁用,或直接用本软件带有的视音频调节菜单选择。

    2.  有啸叫:在音量控制中把麦克风静音,麦克增强关闭

    3.  无声音:请确认硬件的接驳,录音控制中选择麦克风

    4.  别人看自己图像不流畅:图像按标准设置,不能太高

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  31. 11.如果出现紧急故障(比如网速过慢、音视频效果太差等),用户如何应对?
  32. 关闭 答案:
    用户可选择接收视、音频的路数,或静止部分图像以保证音频的流畅性。调整自己和其他与会者的数据流以节省带宽。如果网络过慢导致丢包,系统的反馈系统将保证图像不会破碎。
  33. 关闭 答案:

    用户可选择接收视、音频的路数,或静止部分图像以保证音频的流畅性。调整自己和其他与会者的数据流以节省带宽。如果网络过慢导致丢包,系统的反馈系统将保证图像不会破碎。

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  34. 12.会议系统是否自动检测和使用已经安装好的视频和音频设备,用户只需进行简单的音量调整等操作即可?
  35. 关闭 答案:
    会议系统能自动检测和使用已经安装好的视频和音频设备,用户只需进行简单的音量调整等操作即可。会议系统管理员可远程遥控检查和修改各与会者的pc系统配置。
  36. 关闭 答案:

    会议系统能自动检测和使用已经安装好的视频和音频设备,用户只需进行简单的音量调整等操作即可。会议系统管理员可远程遥控检查和修改各与会者的pc系统配置。

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  37. 13.会议结束后,系统管理员需要做哪些工作?请详细列出。
  38. 关闭 答案:
    参会者退出后,数据库会自动刷新,系统管理员无需做其他操作,如在录像,退出时会自动终止录像。录像可直接播放。
  39. 关闭 答案:

    参会者退出后,数据库会自动刷新,系统管理员无需做其他操作,如在录像,退出时会自动终止录像。录像可直接播放。

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  40. 14.是否在每次会议前需要进行声音和视频的调试,才能达到较好的会议效果?会议中是否需要技术人员进行全程维护?
  41. 关闭 答案:
    系统有自动记忆功能,改动后的参数会自动保存,所以调试好后,是无需反复调试的。会议中主会场管理员具有远程控制、调节、维护的能力,分会场掌握基本的技术即可。
  42. 关闭 答案:

    系统有自动记忆功能,改动后的参数会自动保存,所以调试好后,是无需反复调试的。会议中主会场管理员具有远程控制、调节、维护的能力,分会场掌握基本的技术即可。

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  43. 15.进行首次会议之前,用户端不用做任何调试是否可以进行正常会议?如果需要调试,请列出基本的调试步骤以及最常见的问题和解决办法。
  44. 关闭 答案:
    主要是看视、音频是否能正常使用,比如:麦克风是否有效,摄像头驱动有没装好,分辨率、帧速是否设到比较标准的大小,一般经过简单培训后是没问题的。另外如果系统没有改动,则不需要调整或稍作
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  45. 关闭 答案:

    主要是看视、音频是否能正常使用,比如:麦克风是否有效,摄像头驱动有没装好,分辨率、帧速是否设到比较标准的大小,一般经过简单培训后是没问题的。另外如果系统没有改动,则不需要调整或稍作调整即可。

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  46. 16.1、正式会议之前,系统管理员所要做的工作包括哪些?比如,设置会议室名称,参会人员帐号和权限,设置会议议程,发送参会通知等等,请尽可能逐一列出。
  47. 关闭 答案:
    设置用户名称、密码,分配上、下行流媒体服务器,开通会议室,设置会议名称、属性、时间,并分配各用户的权限,然后发送参会通知即可。但系统具有按照公司组织结构方式建立部门和人员的能力。所
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  48. 关闭 答案:
    设置用户名称、密码,分配上、下行流媒体服务器,开通会议室,设置会议名称、属性、时间,并分配各用户的权限,然后发送参会通知即可。但系统具有按照公司组织结构方式建立部门和人员的能力。所以一般只要从组织列表中选择与会人员即可.
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  49. 17.视频的设置和调整
  50. 关闭 答案:
    1、如果电脑上有多块采集卡或多个视频源设备时,应该选择一个合适的视频设备,如下示: 2、如果发现图像是蓝屏的话,在确定摄像头和视频线都正常的时,在图像上点右键,选"视频输入",在"input
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  51. 关闭 答案:
    1、如果电脑上有多块采集卡或多个视频源设备时,应该选择一个合适的视频设备,如下示:

    2、如果发现图像是蓝屏的话,在确定摄像头和视频线都正常的时,在图像上点右键,选"视频输入",在"input"中选择编号为2的选项,如下图示:

    3、如果有图像,但图像是黑白的,而且图像在不停的跳动,很不清晰,请在图像上点右键,选"视频调整",在"视频标准"栏里选择"PAL_D",如下图示:

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  52. 18.配置音频设备
  53. 关闭 答案:
    用鼠标双击windows右下角的"音量"图标(如果找不到该图标,需要在"开始→设置→控制面板→声音和多媒体"中选中"在任务栏显示音量控制"),如下图所示: A. 单击菜单"选项→属性",弹出如下界
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  54. 关闭 答案:
    用鼠标双击windows右下角的"音量"图标(如果找不到该图标,需要在"开始→设置→控制面板→声音和多媒体"中选中"在任务栏显示音量控制"),如下图所示:

    A. 单击菜单"选项→属性",弹出如下界面:

    在"调节音量"框中选中"播放"(注意,"混音器"一栏一定要选择正确的音频设备)。在"显示下列音量控制"列表中选中"线路"和"麦克风"。点击"确定"按钮,回到"音量控制"窗口。在这个窗口为了避免产生回音现象将"线路"和"麦克风"设置为静音。下图:

    B. 单击菜单"选项→属性",弹出如下界面:

    在"调节音量"框中选中"录音"(注意,"混音器"一栏一定要选择正确的语音输入设备,如果Logitech摄像头的麦克风没禁用的话,可能会出现在这里)。在"显示下列音量控制"列表中,一定要保证选中了"麦克风",否则不能输入声音(当然有些可能也是用的线路输入,这时就要选"线路"输入了)。单击"确定"按钮,回到"录音控制"窗口,如下图:

    将"麦克风"的"选择"框选中,并单击"麦克风"的"高级",弹出"麦克风的高级控制"窗口,为了避免对方听见吵杂的声音,取消选择"其它控制"的设置,单击"关闭"完成设置。如下图:

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  55. 19.耳机和麦克风
  56. 关闭 答案:
    会议时,请将麦克风放桌上,如果用的是音箱,别把音箱正对着麦克风,最好将音箱放地下。 请先确认耳机和麦克风已经插对了位置。 单击"开始→附件→娱乐→录音机",您可以在以下界面调试录音和回
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  57. 关闭 答案:
    会议时,请将麦克风放桌上,如果用的是音箱,别把音箱正对着麦克风,最好将音箱放地下。
    请先确认耳机和麦克风已经插对了位置。
    单击"开始→附件→娱乐→录音机",您可以在以下界面调试录音和回放功能是否正常。

    单击红色圆心按钮开始录音,这时您可以对麦克风说话,然后单击"停止"按钮。然后单击"播放"按钮,如果您可以回放录音,说明您的麦克风和耳机都能正常工作。

    在Windows 2000 的"系统属性"界面中,选择"硬件"标签并点击"设备管理器"按钮,打开"设备管理器"界面。可以看到,在"声音、视频和游戏控制器"下,出现该摄像头所带的声音采集装置。

    例如,您安装的摄像头是Logitech USB Camera (Pro 4000)。将在"声音、视频和游戏控制器"下出现它的声音采集装置"Logitech Microphone (Pro 4000)/USB Audio device",这就是需要被禁用的设备。

    右击"Logitech Microphone (Pro 4000) /USB Audio device",并选择"停用"。系统将询问您是否确定禁用该设备,选择"是",该设备将被停用。此时,"设备管理器"界面中,该设备前的图标带有"X"标记,见下图。

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厂商信息

  • 厂家名称:索尼(中国)有限公司
  • 联系电话:010-65880833
  • 服务热线:400-810-9000
  • 技术支持:家用电器:800-820-9000 笔记本电脑:800-820-2228 企业用户:800-820-1228
  • 网页地址:CN...东三环北路霞光里18号佳程大厦A座25层
  • 传真:010-65880988
  • Email:给索尼(中国)有限公司发送Email
  • 邮政编码:100020
  • 详细地址:CN...东三环北路霞光里18号佳程大厦A座25层
索尼(中国)有限公司

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