先锋录音 电子商务行业专用呼叫中心技术支持

1. 1.呼叫中心需要什么软件和硬件支持？

3. 答案：

   目前TCOM呼叫中心的架设非常方便，在硬件方面只需要一台服务器，软件的话我们 会提供你一套呼叫中心系统，分为管理端和坐席端，软件操作很容易上手，并且我们也会为 您的员工提供培训。

4. 答案：

   目前TCOM呼叫中心的架设非常方便，在硬件方面只需要一台服务器，软件的话我们
   会提供你一套呼叫中心系统，分为管理端和坐席端，软件操作很容易上手，并且我们也会为
   您的员工提供培训。
   
   

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5. 2.什么情况下要用到呼叫中心？

7. 答案：

   只要您已经具备客户群体或者是你已经有营销团队，您的企业就可以使用呼叫中心。呼 叫中心不仅可以解决您客户服务咨询的问题，更可以成为你的营销平台，成为你企业的盈利 工具

8. 答案：

   只要您已经具备客户群体或者是你已经有营销团队，您的企业就可以使用呼叫中心。呼
   叫中心不仅可以解决您客户服务咨询的问题，更可以成为你的营销平台，成为你企业的盈利
   工具

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9. 3.呼叫中心的IVR,ACD,TTS,CTI，

11. 答案：

    IVR：Interactive Voice Response)，交互语音应答系统。 ACD: Automatic Call Distribution, 自动呼叫分配设备,俗称排队机。 TTS: Text To Speech的缩写，即“从文本到语音”。 TTS是语音合成

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12. 答案：

    IVR：Interactive Voice Response)，交互语音应答系统。
    ACD: Automatic Call Distribution, 自动呼叫分配设备,俗称排队机。
    TTS: Text To Speech的缩写，即“从文本到语音”。 TTS是语音合成应用的一种，它将储存于电脑中的文件，如帮助文件或者网页，转换成自然语音输出。
    CTI：computer-telephony integration，计算机电话一体化。
    
    

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13. 4.呼叫中心和400服务热线的差别？

15. 答案：

    400服务热线是体现出服务，形象，功能三方面，纵网针对400产品的功能是基于呼叫中心平台研发的，在功能方面尽最大可能的满足企业的营销工作。400服务热线是可以与呼叫中心结合使用的，对企业来说

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16. 答案：

    400服务热线是体现出服务，形象，功能三方面，纵网针对400产品的功能是基于呼叫中心平台研发的，在功能方面尽最大可能的满足企业的营销工作。400服务热线是可以与呼叫中心结合使用的，对企业来说是目前最完美的解决方案。
    
    

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17. 5.自建，托管，租赁，服务外包这些是什么样的模式呢？

19. 答案：

    我可以找我们的呼叫中心售前工程师来帮你具体介绍一下，这样您会更加清楚您的企业使用哪种建设方案会更加合适。

20. 答案：

    我可以找我们的呼叫中心售前工程师来帮你具体介绍一下，这样您会更加清楚您的企业使用哪种建设方案会更加合适。
    
    

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21. 6.呼叫中心要怎么建设，建设周期会不会很长，价格会不会很贵？

23. 答案：

    目前TCOM呼叫中心给客户提供了4种建设方案，分别为自建，托管，租赁，服务外包。呼叫中心的价格和建设周期就是要看您的需求情况，可以完全按照您公司的要求来定制的。

24. 答案：

    目前TCOM呼叫中心给客户提供了4种建设方案，分别为自建，托管，租赁，服务外包。呼叫中心的价格和建设周期就是要看您的需求情况，可以完全按照您公司的要求来定制的。
    
    

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25. 7.呼叫中心的意义（呼叫中心对企业有什么帮助）

27. 答案：

    在日益激烈的市场竞争中，除了在技术先进性、产品质量、产品价格等传统方面竞争外，更多地竞争开始集中对客户的服务质量上面。企业必须提供更丰富的服务手段以满足客户随时随地请求服务的需要，

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28. 答案：

    在日益激烈的市场竞争中，除了在技术先进性、产品质量、产品价格等传统方面竞争外，更多地竞争开始集中对客户的服务质量上面。企业必须提供更丰富的服务手段以满足客户随时随地请求服务的需要，同时需要让客户按照自己的方式来享受服务。怎样为客户提供优质的服务、怎样及时地了解客户的需要并作出及时的行动、怎样对客户关系进行科学的管理、怎样对客户进行统一的报价、怎样对来电客户进行分析、怎样进行全面的市场分析和及时的市场反馈。
    
    

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29. 8.什么是呼叫中心?

31. 答案：

    充分利用现代通讯（固定电话，移动通讯，3G等）与计算机技术结合，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话的运营场所。通过专业的团队，以有效率的服务流程来实现客户关系管理，是加强企业在市场

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32. 答案：

    充分利用现代通讯（固定电话，移动通讯，3G等）与计算机技术结合，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话的运营场所。通过专业的团队，以有效率的服务流程来实现客户关系管理，是加强企业在市场竞争上的战略工具。
    
    

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33. 9.什么是TCOM？

35. 答案：

    TCOM的英文全称就是Telephone Communication（Tele Communication），中文含义为电话沟通，远程沟通。

36. 答案：

    TCOM的英文全称就是Telephone Communication（Tele Communication），中文含义为电话沟通，远程沟通。
    

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37. 10..何谓“弹性市值”？

39. 答案：

    弹性市值策略是海外行之多年的投资策略，指的是基金管理人根据市场的变化，在大、中、小市值三种板块中合理配置、灵活调整，以捕捉最佳的投资机会。历史经验显示，市值相近的公司，其股价表现往

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40. 答案：

    弹性市值策略是海外行之多年的投资策略，指的是基金管理人根据市场的变化，在大、中、小市值三种板块中合理配置、灵活调整，以捕捉最佳的投资机会。历史经验显示，市值相近的公司，其股价表现往往具有一定的相似性，而灵活运用此市值板块特征进行股票资产的配置，可以有效降低基金的风险，提高基金的收益。

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41. 11.投资股票与投资开放式基金有何区别？

43. 答案：

    投资股票与投资开放式基金主要有以下四个方面的区别： 收益与风险方面：与投资股票相比，投资开放式基金要承担的风险相对较低，当然，收益也相对低。 组合方面：购买一只开放式基金，相当于购

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44. 答案：

    投资股票与投资开放式基金主要有以下四个方面的区别：
    收益与风险方面：与投资股票相比，投资开放式基金要承担的风险相对较低，当然，收益也相对低。
    组合方面：购买一只开放式基金，相当于购买到多只股票的组合。开放式基金的组合可以使投资者运用少量的资产买到组合，同时，组合投资又降低了投资风险；
    税收方面：依目前的法律法规规定，购买股票要缴纳印花税；购买开放式基金免缴印花税；
    流动性方面：股票在交易所上市交易，交易对手为其他投资者，交易成功与否、价位高低取决于市场的供需状况，流动性受到一定的限制

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45. 12.什么是基金的平价、溢价、折价发行？

47. 答案：

    基金的平价发行就是指基金按每基金份额的资产净值的票面价格发行。 基金的溢价发行是基金按高于基金面额的价格发行，形成溢价收入，作为基金公司的创业利润。一般来说，溢价的全部或部分金额要

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48. 答案：

    基金的平价发行就是指基金按每基金份额的资产净值的票面价格发行。
    基金的溢价发行是基金按高于基金面额的价格发行，形成溢价收入，作为基金公司的创业利润。一般来说，溢价的全部或部分金额要转入基金公司的法定准备金，待以后基金公司经营良好时再将其转入基金持有人的资本权益账户。
    基金的折价发行是指基金以低于基金面额所代表的资产净值的价格发行。这种情况并不常见，但是一些基金管理人为了开拓新的市场，如进入新的地区或领域，采用折价发行不失为一种吸引投资者的策略。

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49. 13.基金转换是什么？

51. 答案：

    基金转换是基金管理人向本公司基金持有人提供的一种服务。通过基金转换，投资者可将持有的基金转换为该公司管理的其他基金，不需要先赎回再申购。

52. 答案：

    基金转换是基金管理人向本公司基金持有人提供的一种服务。通过基金转换，投资者可将持有的基金转换为该公司管理的其他基金，不需要先赎回再申购。

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53. 14.定期定额的约定申购日选哪一天比较好呢？

55. 答案：

    定期定额的主要优势在于通过长期的稳定投资，平均投资成本而获取长期收益。因为平均成本效应的存在，您具体选择哪天扣款不会从本质上影响您的总收益和总体投资风险。因此，您可以根据操作便利性

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56. 答案：

    定期定额的主要优势在于通过长期的稳定投资，平均投资成本而获取长期收益。因为平均成本效应的存在，您具体选择哪天扣款不会从本质上影响您的总收益和总体投资风险。因此，您可以根据操作便利性以及资金情况来决定扣款日。例如，您使用工资账户作为约定扣款账户，建议您将能够保证工资到账的下一日作为约定扣款日，将您的资金及时投资，及时享受收益。

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57. 15.定期定额投资有什么优势？

59. 答案：

    定期定额投资基金的优势主要有以下几点： 1、定期投资让您积少成多。每月最低100元，通过长期投资以及红利再投的复利效应，让时间为您积累财富。 2、自动扣款，操作简便。办理定期定额后，银行

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60. 答案：

    定期定额投资基金的优势主要有以下几点：
    1、定期投资让您积少成多。每月最低100元，通过长期投资以及红利再投的复利效应，让时间为您积累财富。
    2、自动扣款，操作简便。办理定期定额后，银行自动扣款，无需您每月亲自办理，方便省时。
    3、平均投资，可分散投资风险。定期定额投资最能发挥基金投资的优点，资金按期投入，平均投资成本，最大限度地分散了风险。

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61. 16.震荡市场中，如何投资基金？

63. 答案：

    在震荡市场中，投资人往往会难以选择投资时点，此时，定期定额投资的优势更加明显。由于每月固定时间投资固定金额，在净值较低时，所得基金份额较多，净值较高时，所得基金份额较少。相对于单笔

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64. 答案：

    在震荡市场中，投资人往往会难以选择投资时点，此时，定期定额投资的优势更加明显。由于每月固定时间投资固定金额，在净值较低时，所得基金份额较多，净值较高时，所得基金份额较少。相对于单笔投资，定期定额有效摊平了投资成本和风险，是震荡市场投资基金的好方法。
    在震荡市场中，一个比较稳健的投资策略是，逐步增加债券基金、货币市场基金等低风险产品的投资比例，以增加投资组合的防御性，降低股市震荡带来的风险

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65. 17.哪种分红方式比较好？

67. 答案：

    现金分红和红利再投资的分红方式，分别适合不同需求的投资人。 现金分红可以为投资人提供持续现金流，在震荡市场中，可以将已实现收益及时“落袋为安”，适合有特殊现金流需要的投资人。 红利

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68. 答案：

    现金分红和红利再投资的分红方式，分别适合不同需求的投资人。
    现金分红可以为投资人提供持续现金流，在震荡市场中，可以将已实现收益及时“落袋为安”，适合有特殊现金流需要的投资人。
    红利再投资可以让投资人享受复利收益，通过长期投资追求更高收益，适合具有长期投资计划的投资人。如果市场长期处于向上趋势，则红利再投资的收益将高于现金分红方式。

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