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常见问题解答- 1.关于杀毒提示“0分0秒,查杀文件0个”的解决方法
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答案：- 用瑞星杀毒软件去杀毒时很快就结束，提示0分0秒,查杀文件0个。同时在点升级的时候，提示“读取配置文件失败，需要使用杀毒软件修复功能修复”，对于出现这种情况，是软件损坏导致出现异常。
解决方法：
1.修复杀毒软件
修复方法：点开始/程序/瑞星杀毒软件/添加删除组件，选第二项修复，直到完成。
2.卸载瑞星杀毒软件，卸载时选择删除安装目录，从瑞星官方网站下载08版瑞星安装程序，重新安装升级就可以了。
标准版下载地址：http://update.rising.com.cn/register/pcver/upgrade.htm
下载版的下载地址：http://go.rising.com.cn/together/index.html
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- 2.在创建文件或者修改文件时，发现Ravmond.exe瞬间占用了很多的CPU资源，导致系统变慢，影响正常操作。
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- 3.启动计算机登陆到WindowsXP界面以后系统运行缓慢，查看进程列表，发现Ravmond.exe持续占用很多的CPU资源，导致影响正常操作。
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- 4.关于在outlook里的去掉瑞星嵌入式杀毒的方法
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- 5.关于提示“10009953：错误代码的解决方法
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- 答案：
- 1.将瑞星杀毒软件安装目录Rav（默认为C:\Program Files\Rising\Rav）下的文件CompsVer.inf复制到Rav\Update目录下（默认为C:\Program Files\Rising\Rav\Update），并覆盖同名文件。
2.点击瑞星杀毒主程序上的“升级”按钮，进行智能升级，如果弹出升级信息提示框，请确认不勾选“仅升级病毒库和引擎文件，其他组件暂不更新”，点击“继续”按钮即可。
3.点开始/运行，输入%temp%后，清空改文件夹里的内容
4.如果上述方法无效，就卸载瑞星软件，卸载时选择删除安装目录，从瑞星的网站上下载08版的瑞星安装升级。
下载地址：http://update.rising.com.cn/register/pcver/upgrade.htm
5.如果卸载还是提示这种错误代码，就有可能是病毒原因了
下载瑞星听诊器
下载地址：http://download.rising.com.cn/for_down/RsDetect.exe
运行扫描后会生成一个“瑞星听诊信息.htm”的文件，压缩后上报瑞星分析：
上报地址：http://up.rising.com.cn/webmail/othernew.htm
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- 6.想修复瑞星都无法修复，该修复选项变灰了，无法选择。
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- 7.关于瑞星提示过期的解决方法
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- 答案：
- 在瑞星的使用过程中，有时会提示过期，提示过期主要有几种情况
1.系统的安全中心提示的
这种情况是因为杀毒软件没有及时更新造成的，只要马上升级杀毒软件后，安全中心就不会提示了。（瑞星杀毒软件每天最少更新3次）
2.瑞星提示过期，下边又有几种可能出现的情况：
a.病毒把系统时间篡改，导致瑞星提示过期
解决方法：把系统时间改正后，删除C:\WINDOWS\system32\drivers\etc下的Hosts文件，升级杀毒软件然后杀毒,如果无法升级就卸载瑞星，卸载时选择删除安装目录，然后换目录安装瑞星升级杀毒。（这种情况在瑞星升级到08后就不常见了）
b.瑞星软件异常造成的
解决方法：卸载瑞星，卸载时选择删除安装目录，删除C:\WINDOWS\system32\drivers\etc下的Hosts文件，然后换目录安装瑞星
c.产品本身到期
解决方法：根据提示续费就可以了。
注：瑞星产品本身到期，这种可能要比前2种可能性要少，所以建议大家，如果瑞星提示过期，先不要着急续费，先查看一下是否是前2种情况，或者联系瑞星客服，核对自己的产品是否过期，证实确实过期了再去续费。
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- 8.杀毒软件卸载不掉的解决方法
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- 答案：
- 修改注册表卸载方法 a.点击 操作系统左下角的开始/运行 b.输入regedit c.左边找到我的电脑/HKEY_LOCAL MACHINE/SOFTWARE/rising d.找到rising下的rav，右击点删除
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- 9.杀毒速度慢的解决方法
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- 10.杀毒时误删除的解决方法
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- 11.关于触发了API规则的解决方法
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- 12.病毒把系统时间篡改，导致瑞星提示过期
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- 13.打开杀毒软件发现瑞星卡卡小狮子没有随着杀毒软件一起打开。
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- 答案：
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1.首先打开杀毒软件/设置/详细设置/其他设置，看右面的“显示瑞星助手”前边是否勾选，没有勾就勾上
(2).点开始/程序/瑞星杀毒软件/添加删除组件，选择第一项添加/删除，把瑞星工具/瑞星助手前面的勾打上，点下一步直到完成。
3.如果上述方法都不能解决问题，这是因为操作系统少一个文件Microsoft Agent2.0
可以尝试登录微软网站下载Microsoft Agent2.0 重新安装。
下载地址：
http://activex.microsoft.com/activex/controls/agent2/msagent.exe
其中有个快捷的方式去判断，打开WORD后看OFFICE助手能不能出来，如果设置后仍然出不来，那就说明系统少个文件，直接操作步骤3就可以了。Šar` ¾í±bbs.ikaka.coms§¬ƒk&ÛÑbw - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 14.如果是用户名和密码记不清楚了
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- 15.关于序列号和ID号丢失的解决方法
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- 16.装了杀毒软件，邮件收发异常的解决方法
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- 答案：
- 这种情况可能是设置有问题，如果是启用了TCP/IP筛选功能，而没有把6059这个端口添加进去就会导致邮件收发异常。
解决方法：
1、右击网上邻居点属性，接着右击本地连接点属性/常规,双击Internet（TCP/IP），点高级/选项/属性。
2、看对话框里是否勾选了“启用TCP/IP筛选”，如果已经勾选，则在TCP端口里添加6059就可以了。
如果设置以后还有问题，通过下边的地址提交瑞星分析
地址：http://up.rising.com.cn/webmail/pcnew.htm
提交时说明系统、瑞星、邮箱工具的版本信息，出现的具体情况，留好联系方式。
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- 17.重新安装了瑞星后，电脑不断的弹出IE保护黑白名单的界面。
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- 18.出现“误报”的解决方法
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- 19.电脑盘符（分区）或文件夹双击（或是右击）打不开问题
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- 答案：
- 一、手动处理
1.将盘符（分区）根目录下的autorun.inf文件删除，删除后重新启动电脑；
2.在“文件夹选项”的“文件类型”中设置打开方式（以XP为例），步骤如下：
打开"我的电脑"，选择菜单的“工具”》“文件夹选项”》“文件类型”，找到“驱动器”或“文件夹”（具体选哪个根据你遇到的问题，若双击打不开驱动器则选择“驱动器”，打不开文件夹则选择“文件夹”），点下方的“高级”，在“编辑文件类型”对话框里的“新建”，操作里填写“open”（如果已经存在“open”，且指向的是陌生的.exe文件（极有可能是病毒文件），则选择“编辑”），用于执行操作的应用程序里填写explorer.exe，确定。接下来返回到 “编辑文件类型”窗口，选中“open”，设为默认值，确定。
二、注册表编辑器方法
1.盘符（分区）不能双击打开：打开注册表编辑器，定位到[HKEY_CLASSES_ROOT\Drive\shell]，将shell下的全部删除，然后关闭注册表编辑器，按键盘F5刷新，双击分区再看。
2.文件夹不能双击打开：打开注册表编辑器，定位到[HKEY_CLASSES_ROOT\Directory\shell]，将shell下的全部删除，然后关闭注册表，按键盘F5刷新，双击分区再看。
3.打开注册表编辑器，定位到[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\MountPoints2]，将子目录下所有带加号“+”的项依次展开，如果发现有一项叫做“command”的，这通常是被病毒篡改过的，直接将“command”项删除。
三、批处理方法
下载附件，运行处理盘符或文件夹打不开问题.bat。
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- 20.双击打开杀毒软件，有时提示找不到*.dll文件
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- 21.在用瑞星杀毒时，有些病毒会提示解压后杀毒，根据病毒所在不同的文件夹或者路径，处理的方式不同
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- 答案：
- 一.在windows xp/ME系统的系统还原文件夹中：
当瑞星杀毒软件扫描到 _Restore文件夹中的文件带有病毒或已被病毒感染，会提示“请解压缩以后查杀”。 此现象的原因是：Windows Me / XP 中的“系统还原”功能会保护Restore 文件夹中的所有文件夹和文件,禁止包括防病毒程序在内的外部程序修改系统还原。因此，防病毒程序或工具无法删除 System Restore 文件夹中的威胁。
处理方法：
1.关闭或禁用“系统还原”。
2.重新启动计算机。
3.全盘杀毒。K¢0rþ™’—$Æbbs.ikaka.comzn襢àeQ - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 22.打开瑞星杀毒软件时，提示找不到rav.exe文件、应用程序正常初始化失败等
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- 答案：
- 解决方法：
1、查看应用程序劫持项
安装卡卡上网助手，打开卡卡/高级功能/系统启动项管理/应用程序劫持项，把里边程序前的勾去掉。
2、查看杀毒软件安装目录Rising\Rav下是否有类似文件名的文件夹（例如出现“ws2_32.dll”文件夹的情况），如有类似的不正常文件夹，可以删除后查看是否能正常打开杀毒软件。
3.下载个橙色八月专杀工具，当此工具杀毒杀到内存结束后，把杀毒软件打开升级杀毒
下载地址：http://download.rising.com.cn/zsgj/orangeaug.com
如果上述方法都无效，就需要提交瑞星分析了。
4.下载瑞星听诊器
下载地址：http://download.rising.com.cn/for_down/RsDetect.exe
运行扫描后会生成一个“瑞星听诊信息.htm”的文件，压缩后上报瑞星分析：
上报地址：http://up.rising.com.cn/webmail/othernew.htm
上报时说明具体情况，留好联系方式。
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- 23.“应用程序正常初始化(0xc00000ba)失败”解决方法
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- 答案：
- 在打开杀毒软时，如果提示“应用程序正常初始化(0xc00000ba)失败”，这种情况是感染病毒造成的。
解决方法：
下载个橙色八月专杀工具，当此工具杀毒杀到内存结束后，把杀毒软件打开升级杀毒
下载地址：http://download.rising.com.cn/zsgj/orangeaug.com
如果上述方法都无效，就需要提交瑞星分析了。
下载瑞星听诊器
下载地址：http://download.rising.com.cn/for_down/RsDetect.exe
运行扫描后会生成一个“瑞星听诊信息.htm”的文件，压缩后上报瑞星分析：
上报地址：http://up.rising.com.cn/webmail/othernew.htm
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- 24.怀疑感染病毒的解决方法
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- 答案：
- 1.如果可以看到一些异常文件，将这些文件压缩后上传瑞星分析。
病毒上报：http://up.rising.com.cn/webmail/uploadnew.htm
2.如果找不到异常文件，可以下载瑞星听诊器
下载地址：http://download.rising.com.cn/for_down/RsDetect.exe
运行扫描后会生成一个“瑞星听诊信息.htm”的文件，压缩后上报瑞星分析：
上报地址：http://up.rising.com.cn/webmail/othernew.htm
上报瑞星时，留好电子邮箱，瑞星工程师会尽快回复。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 25.关于提示“访问wuweb.ocx错误”的解决方法
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- 答案：
- 1、进入安全模式，点开始/运行，输入services.msc
2、禁用名为『win32key』的后台服务；
3、删除C:\WINDOWS\SYSTEM32\WIN32K.EXE；
4、删除C:\WINDOWS\system32\wuweb.ocx；
5、重启计算机，进入标准模式，全盘杀毒就可以了。
如果上述无效，做如下操作：
下载瑞星听诊器
下载地址：http://download.rising.com.cn/for_down/RsDetect.exe
运行扫描后会生成一个“瑞星听诊信息.htm”的文件，压缩后上报瑞星分析：
上报地址：http://up.rising.com.cn/webmail/othernew.htm
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- 26.其他文件夹中
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- 27.在各个Recycled回收站目录里
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- 答案：
- 处理方法： 1.回到桌面，在回收站点击右键，选择属性； 2.在全局里勾选上删除时不将文件移入回收站，而是彻底删除； 3.重启计算机即可。
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- 28.病毒在IE临时文件夹中
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- 29.病毒在系统还原文件夹中
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- 答案：
- 处理方法： 1.关闭或禁用“系统还原”。 2.重新启动计算机。 3.全盘杀毒。
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- 30.安装瑞星提示通用库错误的解决方法
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- 答案：
- 原因：出现这种问题是由于病毒想阻止瑞星的安装。
解决方法：出现“通用库”错误时，选择“继续”把杀毒软件先装上，装上后马上升级杀毒，当然有可能安装完成后，杀毒软件是打不开的，这种情况做如下操作：
下载个橙色八月专杀工具，当此工具杀毒杀到内存结束后，把杀毒软件打开升级杀毒
下载地址：http://download.rising.com.cn/zsgj/orangeaug.com
如果上述方法都无效，就需要提交瑞星分析了。
下载瑞星听诊器
下载地址：http://download.rising.com.cn/for_down/RsDetect.exe
运行扫描后会生成一个“瑞星听诊信息.htm”的文件，压缩后上报瑞星分析：
上报地址：http://up.rising.com.cn/webmail/othernew.htm - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 31.瑞星08版杀毒软件的“文件监控”里提供了一个新的功能“显示监控文件超时提示”。
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- 答案：
- 当文件监控在查杀大容量压缩文件时，会占用较多的系统资源，造成系统效率降低。瑞星杀毒软件2008版的文件监控，在遇到此类情况时能够弹出提示，进行选择操作。可以在提示的对话框中选择跳过对该文件的查杀，避免文件监控长时间占用系统资源，减少对系统的影响。
当文件监控在查杀大容量压缩文件时，如果访问该文件超过10秒即弹出与用户的超时交互窗口（如图）， 包含内容有：显示超时文件的全路径；供用户选择：“继续”还是“跳过”；倒计时提示；勾选框“不再显示该对话框，以后使用相同的处理方式”。
可根据提示，选择“继续”或者“跳过”，还可以勾选“不再显示该对话框”，点击【确定】按钮即可。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 32.没有瑞星监控小伞图标、打不开杀毒软件
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- 33.杀毒软件无法安装、安装后无法运行
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- 34.杀毒软件升级过程中电脑出现蓝屏
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- 答案：
- 此类想象多为计算机感染某些采用rootkit技术病毒在升级过程中引发系统崩溃导致。直接使用『解决蓝屏问题.bat』后，重启计算机，再次点击杀毒软件“软件升级”按钮进行升级即可。
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- 35.瑞星杀毒软件监控红伞、升级无反应
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- 36.瑞星的邮件监控被关闭了，也无法开启这个监控。邮件监控被关闭的同时还经常伴随着网页打不开，但是QQ或者MSN之类的工具都可以使用。
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- 答案：
- 解决方法： 1.下载卡卡上网安全助手，安装上。打开卡卡/高级功能/IE及系统修复，把下 边的winsock服务提供者修复一下
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- 37.在使用瑞星的过程中，有时监控绿伞，会变成红伞或者黄伞，这种情况可能是软件异常或者病毒问题造成的。
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- 38.在使用瑞星杀毒软件的过程中，有时会发现系统右下角的监控绿伞不正常，变为了黄伞或者是关闭的红伞。
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- 答案：
- 出现这种情况有2种原因：
1.电脑感染病毒
现象描述：在打开网页或者正常的操作过程中，出现监控异常，开启监控后，使用一段时间，监控又出现异常。这种情况基本上就是病毒问题了。
解决方法：升级杀毒软件，然后杀毒，最后修复杀毒软件。
2.软件异常
问题：一般出现在开机后，或者瑞星升级后，出现监控异常，无法开启监控。很多情况是在升级后，出现的监控异常，这是因为升级后有些文件没有正常加载。
解决方法：修复杀毒软件。
异常情况：
1.如果升级杀毒、修复后，监控中心还是经常的自动关闭，这可能是有未知的病毒，做如下操作：
下载瑞星听诊器
下载地址：http://download.rising.com.cn/for_down/RsDetect.exe
运行扫描后会生成一个“瑞星听诊信息.htm”的文件，压缩后上报瑞星分析：
上报地址：http://up.rising.com.cn/webmail/othernew.htm
上报时说明具体情况
2.如果出现监控黄伞，发现是邮件监控被关闭了，修复也无效的话参考此帖解决：http://forum.ikaka.com/topic.asp?board=117&artid=8409438
注：
修复杀毒软件的方法：点开始/程序/瑞星杀毒软件/添加删除组件，选第二项修复，直到完成。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 39.升级提示序列号和ID号不匹配请进来
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- 40.点“软件升级”没反映的解决方法
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- 答案：
- 分析原因：
可能是杀毒软件安装目录（默认为C:\Program Files\Rising\Rav）下没有smartup.exe这个文件，所以从杀毒软件主界面点击“软件升级”按钮没有反应。
解决方法：
将瑞星杀毒软件安装目录C:\Program Files\Rising\Rav\update下的smartup.exe，复制粘贴到C:\Program Files\Rising\Rav下，再点击杀毒软件的“软件升级”按钮，应该可以升级了。一旦可以升级，立即升级全盘杀毒。
如果上述方法无效，提交信息上报瑞星
下载瑞星听诊器
下载地址：http://download.rising.com.cn/for_down/RsDetect.exe
运行扫描后会生成一个“瑞星听诊信息.htm”的文件，压缩后上报瑞星分析：
上报地址：http://up.rising.com.cn/webmail/othernew.htm
上报时说明具体情况，留好联系方式。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 41.升级提示“已经是最新版本”的解决方法
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- 42.升级提示“磁盘空间不足，请释放部分空间后重试”的解决方法
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- 43.瑞星升级到08版后，有时升级会弹出这种提示“无法创建文件，提示检测用户权限”
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- 44.关于升级时，升级界面一闪消失的解决方法
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- 解决方法：
1.核对自己的序列号和ID号是否输入有误，或者重新输入。
2.点开始/运行，输入%temp%,清空该临时文件中的文件。
3.如果第一种方法无效，做如下操作：
下载瑞星听诊器
下载地址：http://download.rising.com.cn/for_down/RsDetect.exe
运行扫描后会生成一个“瑞星听诊信息.htm”的文件，压缩后上报瑞星分析：
上报地址：http://up.rising.com.cn/webmail/othernew.htm
上报时说明具体情况，留好联系方式。
- 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 45.提示“读取升级配置文件失败”的解决方法
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- 46.升级提示下载文件失败的解决方法
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- 答案：
- 解决方法：
1.可以尝试从瑞星杀毒软件安装目录C:\Program Files\Rising\Rav（这是默认安装的，根据自己情况而定）下找到downloads这个文件夹，并删除，重新升级。如果还有问题，卸载杀毒软件，卸载时选择删除安装目录，重新安装，再尝试升级。
2、点开始/运行，输入%temp%后，把temp下的文件尽量全部删除，再尝试升级；
3、打开杀毒软件/设置/网络设置，如果网络设置选择的是第一项，切换到第二项（反之切换到第一项），确定后尝试升级。
4、如果还有问题，下载本帖附件，解压后生成一个rising_netlog文件夹，运行该文件夹里的工具rising_netlog.bat;弹出提示窗口后，出现提示信息“请等待……1”直到“请等待……6”，然后窗口消失，并自动产生文件夹rising_netlog。
将文件夹rising_netlog通过瑞星官网左侧的邮件服务中心的『产品支持』栏目上传，提交时请注明如下信息：
1.您的姓名、联系方式
2.您的地理位置
3.您的上网方式
4.开始出现升级不了的时间
5.软件升级异常具体提示（请务必说明）
6.软件版本号
7.用户ID
8.产品序列号
PS:邮件服务中心/产品支持地址：http://up.rising.com.cn/webmail/othernew.htm - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 47.在打开瑞星升级时提示：获取升级文件失败,请换其他时间段尝试，这种问题一般是由于一些临时文件或者瑞星软件异常造成的。
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- 48.杀毒软件可以正常的打开，但是点击升级没有任何反映。
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- 答案：
- 1.分析原因：
安装时序列号和ID号输入错误
解决方法：重新输入序列号或ID号，如果还不行，可以通过论坛短消息联系risingcsc，核对序列号和ID。
2.分析原因：
可能是杀毒软件安装目录（默认为C:\Program Files\Rising\Rav）下没有smartup.exe这个文件，所以从杀毒软件主界面点击“软件升级”按钮没有反应。
解决方法：
将瑞星杀毒软件安装目录C:\ProgramFiles\Rising\Rav\update下的smartup.exe，复制粘贴到C:\ProgramFiles\Rising\Rav下，再点击杀毒软件的“软件升级”按钮，应该可以升级了。一旦可以升级，立即升级全盘杀毒。
3.分析原因：
最近有些病毒把杀毒软件劫持，导致杀毒软件打不开或者打开了，点升级没反应
解决方法：
从官网下载橙色八月工具
下载地址：http://download.rising.com.cn/zsgj/orangeaug.com
杀毒杀到C盘时，再打开瑞星升级杀毒
或者点击开始→运行→regedit→确定
打开注册表后找到
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Image File Execution Options
把Image File Execution Options下的键值删除掉就可以了，注意别删错了
删除劫持项后，打开瑞星升级杀毒。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 49.在手动升级杀毒软件的时候，瑞星提示已经是最新版本，不需要升级。
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- 50.在升级瑞星杀毒软件时，有时会提示“复制文件失败”。
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