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常见问题解答- 1.在 Windows 资源管理器中刻录 CD 或 DVD
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答案：- 如果您的计算机有 CD 或 DVD 刻录机，您可以将文件复制到可写入的光盘。该过程叫做刻录光盘。Windows 以实时文件系统 格式或是以 Mastered 格式刻录光盘，具体取决于您选择的光盘格式。有关刻录光盘时，应选择哪种刻录格式的详细信息，请参阅应使用哪种 CD 或 DVD 格式。 观看视频：刻录 CD (4:14) 以下过程说明如何使用 Windows 资源管理器刻录数据光盘（一种用于在多台计算机和设备之间存储、存档和共享文件的光盘）。如果要创建其他类型的光盘，例如 DVD 视频光盘（在普通的 DVD 播放机中播放）或音频 CD（在普通的 CD 播放机中播放），将需要使用 Windows 的其他程序或功能。
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- 2.使Windows 7计算机保持安全
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- 答案：
- 除了定期维护之外，还要确保在计算机上安装互联网安全软件，并且确保此软件为最新版本。 主要文章：Protect Your Computer or Remove Malware in Microsoft Windows（保护您的计算机或删除Microsoft Windows中的恶意软件） 您可以在以下位置找到很多可以下载的家庭安全产品： “Dell Download Store Home Security Center（戴尔下载网店家庭安全中心）”。 另外，可以在以下位置找到安全软件的完整零售（热缩塑料包装）版本： “Dell Antivirus and Security Store（戴尔防病毒和安全网店）” 注意： 对于戴尔有限硬件保修未能覆盖的问题，要获得帮助解决这些问题的其它资源，请单击此处。
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- 3.为了使计算机能平稳地运行，平常应在计算机上执行一些重要的常规性任务
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- 答案：
- 运行Windows更新 - 确保安装所有重要的操作系统更新。请访问Microsoft知识库文章“Updating Your Computer（更新您的计算机）”以了解更多信息。 -------------------------------------------------------------------------------- 对硬盘进行碎片整理。硬盘上的文件有时可能会扩展到或分散在驱动器的不同扇区中。对硬盘进行碎片整理可将这些文件的碎片排列在一个扇区中，从而提高操作系统打开文件的效率。要了解更多信息，请参阅Microsoft知识库文章： “Improve performance by defragmenting your hard disk（通过对硬盘进行碎片整理改善性能）” -------------------------------------------------------------------------------- 更新计算机上的驱动程序。旧的驱动程序可能导致某些应用程序不正确地运行，或者可能含有已在更高的版本中修复的错误。每年应检查驱动程序的更新至少两次。单击以下按钮，访问戴尔的“Drivers and Downloads（驱动程序和下载）”网站，以便更新驱动程序！ 为您的戴尔计算机获取最新的驱动程序！ 注意： 对于戴尔有限硬件保修未能覆盖的问题，要获得帮助解决这些问题的其它资源，请单击此处。
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- 4.Microsoft创建了一对内置的自动故障诊断程序包，用于优化和维护Windows 7性能
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- 答案：
- 单击“Start（开始）”按钮，然后单击“Control Panel（控制面板）”，从而打开性能故障诊断程序。 -------------------------------------------------------------------------------- 在搜索框中，键入“troubleshooter（故障诊断程序）”，然后单击“Troubleshooting（故障诊断）”。 -------------------------------------------------------------------------------- 单击“View All（查看全部）”，然后选中相应的复选框以显示在线故障诊断程序。 这两个故障诊断程序是Performance（性能）和System Maintenance（系统维护）。 您也可以查看Microsoft知识库文章： “Ways to improve your computer's performance（改善计算机性能的方法）” 注意： 对于戴尔有限硬件保修未能覆盖的问题，要获得帮助解决这些问题的其它资源，请单击此处。
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- 5.查找驱动时，如何判断机器型号 ？
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- 答案：
- 答：查找动时，首先确认产品型号。如果型号不清楚，很难找到需要的驱动。确认机器型号的方法参考： http://welcome.hp.com/country/cn/zh/support/prod_info.html
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- 6.如何在 Windows XP 中实现 Internet 共享
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- 答案：
- 使用 Windows XP 的网络设置向导可以非常简单实现在局域网中的其他用户能共享同一个 Internet 连接上网： 点击“开始”->“控制面板”->“网络和Internet连接”； 点击左边的“设置家庭或小型办公网络”，启动网络设置向导； 按照提示向导点击“下一步” -> “下一步”； 选择“在这台计算机直接连接到 Internet,我的网络上的其他计算机通过这台计算机连接到 Internet”，单击“下一步”； 如果没有配置过局域网，请按照提示信息“计算机名”和“工作组名”并点击“下一步”； 在列表中选择一个 Internet 连接，点击“下一步”； 根据需要选择“创建网络安装磁盘”或“完成该向导，我不需要在其他计算机上运行该向导”，点击“下一步”完成Internet连接共享的配置过程。 如果创建了网络安装磁盘，可以用这张磁盘完成其他计算机的设置过程。通过以上的设置，就可以轻松实现 Internet 的共享了。
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- 7.如何避免机器被病毒感染？
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- 答案：
- 分析： 现在的病毒攻击范围越来越广泛，而硬盘作为计算机的信息存储基地，通常是其攻击的首选目标。所以，为了保证硬盘的安全，请您安装标准的杀毒软件并及时更新病毒定义，同时定期进行查毒扫描。 1. 有于互联网的普及，病毒基本都来自于网络，例如去年的冲击波，红色代码，尼姆达等，危害之 广，损失之大，是计算机时代中前所未有的，所以一定要高度重视。 2. 惠普的机器中是随计提供防毒软件的，用户购买机器上网后要首先完成防毒软件的更新。这个过程 一般都是在软件的向导指导下完成的。但这个软件是有使用期限的，临近这个最后期限，防毒软件 会在用户使用电脑的过程中给与醒目的提醒，这时用户就要开始考虑升级自己的防毒软件了。如果 不是很清楚这个过程，请联系惠普公司的技术工程师进行咨询。 3. 当然，用户有权更换自己使用的防毒软件，也可能会遇到上述问题，这时需要向该防毒软件的厂商 进行咨询。 4. 上网时尽量避免点击广告，或进入了带有某些引诱内容的网站，因为它们都可能存在着欺骗性的 内容，如果用户点击或进入了该网页，那么病毒也就毫无声息的进入了上网的计算机。 5. 避免安装不熟悉的软件，现在很多共享软件中存在着间谍软件（spyware），它会随着正常的安装 进入机器，然后在后台收集用户的上网习惯，敲入的密码，所有的击键记录，再通过网路发送到外 界的某些信息收集者手中，他们根据这里向用户推销产品，发送广告，但如果是分析密码，进行非 法破坏活动，用户的个人隐私、信用等敏感信息可能就要遭到侵犯。 6. 所以现在不光要安装防毒软件，还需要安装防间谍软件（Anti-Spyware）。如果想进一步了解 该软件的资料，建议使用网络搜索关键字“间谍软件简介”或“如何防治间谍软件”即可。微软 公司已经在今年推出了自己的反间谍软件，可以在微软官方站点找到相关的内容。
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- 8.2 ：我的触摸板不能用来滚动网页（滚屏），可以调出来么？
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- 9.触摸板不能通过手指轻轻敲击来打开文件或者选定文件，怎么调整？
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- 10.HP 笔记本电脑 - 声卡 UAA 补丁无法成功安装
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- 答案：
- Solution 1. HP 官方网站发布的 UAA 一般有多个版本，如果针对的系统是XP，需要安装在SP2版本下。 建议在安装 UAA 之前确认所安装的 XP 系统是否已经为 SP2 版本。 2. XP SP2 系统安装完毕后，HP 官方发布的 UAA 安装无效，可通过控制面板-添加删除-查看是否 kb888111、KB835221存在，如有建议卸载掉（有几个卸几个）重启后在从新安装 UAA。 3. 如以上方法尝试并无作用，而且再次安装过 UAA 补丁，也可尝试使用以下方法： a. 打开设备管理器，发现系统设备中多出一个 PCI DEVICE 而且带叹号。 b.双击 PCI Device，并选择更新驱动程序。 c. 选择从列表或指定位置安装（高级） d. 选择不要搜索。我要自己选择要安装的驱动程序。 e. 选择系统设备。 f. 发现UAA设备驱动，点击下一步完成安装。 g. 安装完毕UAA后，正常安装声卡与调制解调器驱动。 该文章属于技术介绍文章，该技术在HP不同产品应用可能不相同，详细情况请参考产品介绍网页或电话咨询8008202255。
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- 11.惠普笔记本电脑 - 解决麦克风问题
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- 答案：
- 本文适用于装有 Windows Vista 的惠普笔记本电脑。 使用本文中的信息解决麦克风问题 本文将介绍各种麦克风/录音问题的解决方法。 本文分为处理不同问题的数个部分。 在执行本文介绍的解决方法前，请测试您的设备。 完成设备测试后，请根据您的问题选择相应的文档部分，然后按照说明执行操作。 软件、设置或驱动程序的改变可能导致麦克风停止工作。 如果您的麦克风近期才停止工作，可能需要使用微软的“系统还原”特性来解决该问题。 测试设备 要想排除麦克风的录音问题，请执行下列操作步骤（采用的步骤取决于使用外置还是内置麦克风）。 测试内置麦克风 内置麦克风位于笔记本电脑 LCD 显示屏的顶部，或者靠近 LCD 底部的铰链。 可使用下列最好的方法更为轻松地捕获声音： 调整笔记本电脑的显示屏，将麦克风置于最佳的收音方向。 直接对着麦克风讲话。 不要在远离麦克风的地方讲话。 使用内置麦克风时，请选择没有背景噪音的环境。 测试外置麦克风 确定麦克风端口和麦克风运行正常。 在已知工作正常的小型磁带录音机上、具有可用麦克风接口的其他电脑或设备上测试该麦克风。 如果麦克风能够顺利录制声音，请测试电脑的录音功能。 如果麦克风在其他电脑或磁带录音机上无法正常工作，请试用其他麦克风。 测试电脑的录音功能 执行下列操作步骤，确定电脑的录音程序工作正常。 点击 “开始” > “所有程序” > “附件” > “录音机” 。 点击 “录制” 并对着麦克风讲话。 将文件保存到容易访问的位置，如桌面上。 要播放已录制的声音，可使用 Windows Media Player 打开该文件。 如果不能播放录制的声音，请转至本文的下一部分。 录音过程中没有声音或信号 使用麦克风录音后，如果未记录声音或信号，请执行下列操作步骤来解决该问题。 检查连接 确定麦克风（如果是外置的）已插入电脑前面或侧面的正确接口中。 如果麦克风连接了正确的接口，但仍然没有声音，请尝试将连接器向外拨出大约 1 毫米，使连接器不是十分紧密地插入接口。 可能原因是麦克风连接器与声卡接口不是完全匹配。 如果这也无法解决问题，请将连接器用力插入接口并继续执行下列步骤。 检查麦克风设置 执行下列操作步骤，确定 Windows Vista 中的麦克风设置正确无误： 右键点击系统任务栏中时钟旁边的 “声音” 图标。 从下拉菜单中选择 “录音设备” 。 “声音”窗口打开后，进入“录音”选项卡，然后选择 “麦克风” 。 “麦克风”项应该显示设备工作正常，并且该项旁边应该有一个指示计。 轻敲显示屏上的塑料部分。 指示计应该通过上下跳动来回应该声音。 如果麦克风无法工作，或者没有出现指示计，或者未响应声音输入，则应执行下列操作步骤： 点击 “属性” 。 此时会出现“麦克风属性”窗口。 确保在“常规”选项卡上的“设备使用”下拉菜单中已 启用 该设备。 点击 “级别” 选项卡。 将麦克风音量设置为 100。 点击 “高级” 选项卡。 确保该窗口中的所有复选框都已经选中。 点击 “应用” ，然后点击 “确定” 。 关闭该窗口。 再次尝试录音，确定问题是否已经解决。 如果仍没有声音，请继续执行下面的步骤。 确保选中了正确的录音设备 访问声音属性： 点击 “开始” > “控制面板” > “硬件和声音” > “声音” 。 “声音”窗口即会出现。 在“声音播放”选项卡上，选择“SPDIF 接口”或者音频设备。 在“录音”选项卡上，选择电脑上已安装的音频设备。 此设备应与“声音播放”中列举的设备相同。 点击 “确定” 关闭“声音”窗口。 再次尝试录音，确定问题是否已经解决。 如果仍没有声音，请继续执行下面的步骤。 删除“设备管理器”中重复的声卡项 如果“设备管理器”中有多个声卡项，则它们之间可能存在冲突。 执行下列操作步骤，确定是否存在冲突，并删除重复项。 点击 “开始”>“控制面板”>“硬件和声音”>“设备管理器” 。 如果出现提示，请允许继续操作。 点击列表中 “声音、视频和游戏控制器” 旁边的加号 (+) 并检查是否有相同名称的声卡项。 如果有重复项，则逐个选中它们。 右键点击重复项并选择 “删除” ，直到删除 所有 重复项为止。 点击“设备管理器”任务栏上的 “扫描硬件改变” 按钮。 Windows Vista 会扫描系统硬件并根据需要提供默认的驱动程序。 再次尝试录音，确定问题是否已经解决。 如果仍没有声音，请继续执行下面的步骤。 使用互联网软件（聊天室）解决麦克风故障 不能通过互联网传送语音包括许多原因。 对于不同的语音传送软件，问题原因有所不同。 通常，使用代理服务器或防火墙的互联网连接不能正常工作。 如果麦克风可以将声音录入电脑，麦克风则可以兼容通过互联网传送语音的软件。 测试麦克风是否工作正常。 如果麦克风工作正常，聊天软件的设置或功能则可能有问题。 如果麦克风不能正常工作，请参阅本文中的其他部分以解决问题。 解决播放、噪音和随机噪声问题 如果选择了 Microphone Boost（麦克风增强），则噪音会影响录音。 请执行下列操作步骤，检查并禁用 Microphone Boost 设置： 右键点击系统任务栏中时钟旁边的 “声音” 图标。 从下拉菜单中选择 “录音设备” 。 “声音”窗口打开后，进入“录音”选项卡，然后选择 “麦克风” 。 然后点击 “属性” 按钮。 此时会出现“麦克风属性”窗口。 选择 “高级” 选项卡。 在 “默认格式” 下，选择最低的采样率和位深，如 2 通道，16 位，48000 Hz （DVD 品质）。 点击 “关闭” 按钮并关闭所有窗口。 再次尝试使用麦克风，确定问题是否已经解决。
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- 12.为什么打不开某些音频、视频文件
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- 答案：
- 故障描述 打开某些音频、视频文件时弹出“打开方式”窗口或播放器报“编码错误”等错误提示而无法播放。 一般性原因 系统中没有支持播放该音 频、 视频文件格式的软件。 解决方法 该问题一般情况下不属于硬件问题，是由于 没有安装过对应第三方音频、视频插件所致。一般来说系统默认仅默认支持文件名后缀为 wmv 、 wav 、 mp3 、 wma 、 mpeg 、 asf 等常见的媒体格式。 若所要播放的文件属于后缀为： rm 、 rmvb 、 mpeg4 、 avi （特殊编码）、 3gp 、 mov 、 ape 、 flac 等需要特定编码支持的文件，则只有安装了对应编码器或播放器后才能播放。另外后缀为 swf 的文件属于 flash 媒体文件，可以尝试将该文件拖入空白 IE 浏览器窗口打开。 播放 DVD 影碟时需要确认笔记本是否配备的是具有读取 DVD 光盘功能的 光驱，并且需要另外安装 DVD 播放软件。 注：康宝（ combo ）光驱支持读取 DVD 光盘。 其他可能原因 欲播放文件未下载完全或已损坏。该情况需要确认文件的完整性，尝试重新获取源文件。 系统感染病毒，影响正常的文件识别和播放功能。该情况可以使用具备最新病毒库的杀毒软件进行病毒查杀或尝试重新安装操作系统。
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- 13.通知区域中声音图标突然消失，如何解决
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- 答案：
- 故障描述 通知区域中声音图标突然消失 。 解决方法 点击 开始 -> 我的电脑 -> 左侧菜单中的 控制面板 -> 声音和音频设备 （ 声音、语音和音频设备 -> 声音和音频设备 ），选中弹出窗口中的 将音量图标放入任务栏 前的复选框。 如果以上方法无法使音量图标显示的话，且有如下故障现象 ： 任务栏最右侧的通知区域中不显示“音量”图标，并且尝试添加它时出现错误消息 故障原因 如果 Sndvol32.exe 文件损坏或丢失，可能会出现此问题。 解决方法 点击 开始 -> 运行 , 敲入 sndvol32.exe 命令，看是否可以打开声音调整面板，若无效则进行以下操作： 要解决此问题，请从 Windows XP 光盘中将 Sndvol32.exe 的新副本提取到您计算机硬盘上的系统根目录 \System32 文件夹中。为此，请按照下列步骤操作： ? 将 Windows XP 光盘插入到您计算机的 CD-ROM 或 DVD-ROM 驱动器中。在插入该 CD-ROM 的同时按住 Shift 键，以禁止光盘自动运行。 ? 单击 开始 ，然后单击 运行 ，键入 cmd ，然后单击 确定 。 ? 在命令提示符处键入以下命令行，并在每一行结束时按 Enter 键，其中 CD-ROM 驱动器是计算机中包含 Windows XP 光盘的 CD-ROM 或 DVD-ROM 驱动器的驱动器号，而系统根目录是 Windows 系统文件所在的路径和文件夹名称（通常是 C:\Windows ）： CD-ROM 驱动器： cd i386 展开 sndvol32.ex_ 系统根目录 \system32\sndvol32.exe 例如，如果您计算机的 CD-ROM 驱动器是驱动器 E ，并且包含 Windows 系统文件的文件夹是 C:\Windows ，则应在命令提示符处键入以下命令行（在每一行结束时按 Enter 键）： e: cd i386 expand sndvol32.ex_ c:\windows\system32\sndvol32.exe ? 键入 exit 退出命令提示符 ? 验证是否可以启动“音量控制”并且通知区域中显示音量图标（请先执行本文第一个解决方法）。 注：若以上方法仍然无法排除故障，请参考 HP 网上客户支持中心的技术论坛中 http://h50069.www5.hp.com/e-Delivery3/Forum/WebUI/Messages/ShowTopic.aspx?RID=616544b3-7770-4a72-b83b-588a16b5e0a9 或请 email support 联系工程师。
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- 14.笔记本计算机播放音乐时有杂音
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- 答案：
- 故障描述 笔记本计算机在播放音乐文件或音乐光盘时有杂音。 故障原因一 播放的音乐文件或媒体碟片本身有问题。 解决方法 更换音乐文件或碟片。 故障原因二 声卡驱动程序损坏 解决方法 ? 下载更新最新的声卡驱动。 ? 重新安装声卡驱动。 故障原因三 笔记本计算机音箱硬件故障。 解决方法 若外接插耳机声音正常，则需根据笔记本计算机所附保修卡的保修条例进行硬件维修的相关处理。 故障原因四 麦克风音频信号的干扰。 解决方法 ? 点击 开始 ――〉控制面板 ――〉 声音和音频设备 ，选择 音频 选项卡并点击 录音 下的 音量 ，点击 录音控制 中 麦克风 下的 高级 按钮，取消 话筒增强 前的对勾。 ? 点击 开始 ――〉 控制面板 ――〉 声音和音频设备 ，选择 音量 选项卡并点击 设备音量 下的 高级 ，将 音量控制 下的 麦克风 设为 静音 ，若无 麦克风 选项，点击 音量控制 中的 选项 ，点击 属性 ，将 调节音量 选至 录音 ，将 显示下列音量控制 中的 麦克风 打勾并点击 确定 按钮，把弹出的 录音控制 窗口中的 麦克风 的 音量 调至最小。 故障原因五 IDE 通道传送模式与光驱设备不匹配 解决方法 右击 我的电脑 ――〉 属性 ――〉 硬件 ――〉 设备管理器 ，在弹出的 设备管理器 窗口中选择 IDE ATA/ATAP 控制器 ，点击 IDE ATA/ATAP 控制器 前的 加号 ，在打开的子选项中可以看到 主要 IDE 通道 和 次要 IDE 通道 ，右键点击 主要 IDE 通道 ，选择 属性 ，在弹出的 主要 IDE 通道属性 中选择 高级设置 选项卡，将 设备 0 和 设备 1 的 传送模式 都选为 DMA( 若可用） ：同理，将 次要 IDE 通道 的设备 传送模式 也设置为 DMA( 若可用） 即可。
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- 15.惠普笔记本电脑 - 没有声音或音频
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- 答案：
- 本文适用于装有 Windows Vista 的惠普笔记本电脑。 使用简单的声音系统测试 电脑没有声音的原因很多。 使用下列方法解决各种声音故障。 按顺序执行各个操作步骤，直到扬声器发出声音为止。 该方法适用于惠普笔记本电脑随附安装的原始声音设备和扬声器。 尝试解决声音问题时，请执行下列操作步骤，测试系统在声音方面的改变。 点击 “开始”>“控制面板” 。 选择 “硬件和声音” 。 选择 “声音” 。 “声音”窗口出现后，选择 声音” 选项卡。 在“程序”下面选择任意声音事件，例如 Asterisk ，然后点击 “测试” 按钮。 此时应该在扬声器或耳机中听到声音。 确定扬声器的连接 使用外部扬声器或耳机时，请执行下列操作步骤，确定扬声器与电脑之间的声音连接线已正确连接。 连接线接口和插头的分配通常用颜色标识，可帮助您进行连接。 从电脑上拔下扬声器连接线。 将耳机插头直接插入电脑上的“扬声器输出”接口。 该接口可能标有一个扬声器符号 或者一对耳机 。 对电脑声音进行测试。 如果将耳机插入扬声器输出连接后声音恢复，但是插入扬声器则无声，请尝试执行下列操作步骤： 如果扬声器是有源的，确定外部电源（如交流电适配器）连接正确并且工作正常。 目视检查扬声器的连线状况。 如有可能，请更换扬声器电线（出于测试目的）。 目视检查插头已完全插入扬声器接口中。 如果扬声器中仍无声并且正在使用原始的笔记本电脑扬声器，请查看本文中所列的其他方法，了解其他可能的解决方案。 如果扬声器中仍无声并且正在使用的扬声器不是电脑的原始扬声器，请查看该扬声器的厂商是否提供了可能的解决方案。 检查音量和静音设置 没有声音最常见的原因是无意中将声音系统静音了。 执行下列操作步骤，确定是否已将声音静音。 执行下列操作步骤，检查音量和静音设置。 双击任务栏上的扬声器图标（时钟旁边），打开“音量控制”窗口。 如果系统声音已设置为静音，则音量栏底部的按钮上会显示一个中间有斜线的红圈。 点击该按钮可在静音和有声之间切换。 使用光标将滑块提至最高的音量设置，然后再次测试声音。 如果有声音，可将音量调节到合适的音量设置。 卸载并重新安装驱动程序 有时设备驱动程序已损坏，即使在正常使用期间也会如此。 执行下列操作步骤，在 Windows Vista 中卸载并重新安装设备的驱动程序： 点击 “开始” ，右键点击 “电脑” ，然后选择 “属性” 。 在“系统”窗格中，点击 “设备管理器” 链接。 如果出现提示，请允许电脑访问“设备管理器”。 在“设备管理器”中，点击要卸载并重新安装的驱动程序类型（例如调制解调器、DVD/CD-ROM 等等）旁边的加号 (+)，如果已经是减号 (-) 则无需如此。 每次突出显示所列的一个驱动程序并按 Delete 键。 出现提示时，确定要删除这些驱动程序。 不要重新启动电脑。 在“设备管理器”窗格中，点击靠近顶部的“扫描硬件改变”（Scan for hardware changes）。 Windows Vista 现在会扫描系统的硬件，并为此时需要驱动程序的所有设备安装默认的驱动程序。 确定设备驱动程序列表的相应部分再次列出来。 重新安装并且再次列出设备驱动程序后，尝试再次运行程序。 NOTE: 某些设备可能需要重新启动电脑。 如果需要重新启动，则 Windows Vista 会通知您。 保存所有已打开的文件并让电脑重新启动。 有时 Windows Vista 提供的默认驱动程序不是最新的。 如果卸载并重新安装默认的驱动程序无法解决该问题，则需要升级驱动程序。 使用下列一个操作流程，下载并安装最新的调制解调器驱动程序： 进入惠普驱动程序和下载网页，搜索已升级的调制解调器驱动程序软件。 如果惠普没有提供已升级的调制解调器驱动程序，请使用微软的 Windows Update 功能。 执行 Windows 系统还原 如果声音系统过去工作正常，但是现在无法工作，则 Windows“系统还原”功能可能有助于解决该问题。 Windows Vista 监视关键的系统设置并自动定期创建还原点。 OTE: 由于 Windows“系统还原”实用程序将系统文件恢复到以前的检查点（时间），所以在该点之后安装的所有应用程序或实用程序都无法再工作，需要重新安装这些程序。 安装最新的声音驱动程序 如果可连接到因特网，请使用下列一个操作流程，下载并安装最新的声音驱动程序： 点击 “开始” ，在搜索字段中键入 “HP Update” ，然后按 Enter 回车键。 点击 “下一步” 搜索惠普提供的已升级驱动程序。 如果惠普没有提供已升级的声音驱动程序，请使用微软的 Windows Update 功能。 安装前请仔细阅读下载页上的说明。 禁用数字音频回放 很多光驱不使用数字回放。 如果启用了数字回放，那么播放音频光盘时不会听到声音。 使用下列一个操作流程，禁用该数字回放功能。 执行下列操作步骤，在回放期间禁用数字声音驱动程序。 点击 “开始”>“控制面板”>“硬件和声音”>“设备管理器” 。 如果出现提示，请允许继续操作。 点击 DVD/CD-ROM 驱动器旁边的加号 (+)。 双击光驱名称并选择 “驱动程序” 选项卡。 点击 “禁用” 按钮并点击 “确定” ，接受更改并关闭“设备管理器”窗口。 如果仍旧无声，可再次启用该驱动程序并继续使用下一种方法。 安装已升级的固件 (BIOS) BIOS 是个人电脑中内置的程序，启动电脑时通过 BIOS 才能引导操作系统。 该程序内置在硬件中，升级该程序可解决系统上不同硬件之间存在的兼容性冲突问题。 应该将升级该程序作为最后的方法
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- 16.如何手动校准电池（电池完全充放电）
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- 答案：
- 在笔记本电脑上校准电池有两个步骤： 对电池放电，直到它变为空为止。 让电池完全充电。 对电池放电： 为了使用电池正确放电，需要在 Windows 中禁用所有电源管理设置。 单击“开始”，然后单击“设置”。 单击“控制面板”。 双击“电源选项”（有时称为“电源管理”或“电源设置”）。 将“电源方案”更改为“始终打开”。另外，确保“关闭硬盘”、“关闭监视器”、“系统待机”和“冬眠”（如果适用）都设置为“从不”。 选择“警报”选项卡。 取消对所有复选框的选中。 单击“确定”。 将电源线从计算机背面拔下，让机器一直开机，直到逐渐因电源消耗而关闭。这需要几小时。此时，电池完全放电。 为电池充电： 为了对电池充电，只需重新插入电源线，然后打开计算机。当电池完全充电后，充电灯将关闭。 再次完成充电/放电循环。 电池现在完全校准好了。 NOTE: 如果机器 BIOS 设置中有校准电池的选项，建议客户使用 BIOS 设置校准电池。如果随机附带有校准电池的程序，建议使用电池校准程序校准电池。
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- 17.笔记本意外情况的紧急处理
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- 答案：
- 笔记本不慎溅入水?牛奶?咖啡?可乐等液体： 请立即拔下电源适配器 , 按住电源键关机，然后取下电池。 用干布或纸巾等吸水性强的材料将表面水分吸附。然后使用电吹风将液体吹干或放在阴凉通风处晾干（避免阳光直射）。请注意控制电吹风的温度以免过热导致部件变型。当洒入饮料时切忌用清水冲洗，处理步骤同上。 做完以上紧急处理后，切忌再次开机 , 笔记本内部可能残留水分或电路板已经被腐蚀，再次开机可能会直接导致硬件损坏。建议将笔记本送到维修中心由工程师进行进一步处理。 注： 以上情况均属人为损坏，不在保修范围之内。故在使用时请尽量远离液体。阴雨天避免在室外使用，冬季由室外进入室内不要立即开机。 1 雷击 : 出现此种情况时请及时关闭计算机并送维修中心由工程师进一步处理。 为避免该现象发生，在雷雨天尽量不要接入网络，且保证电源供电稳定 , 以避免发生雷击导致硬件受损或受到人身伤害。 2 静电 : 身体接触机器时发生放电现象 , 之后笔记本无法正常开机。此时可以尝试取下电池拔下电源适配器 , 静置笔记本半个小时左右。之后重新单独接入电源适配器，测试是否可以正常开机。如无效，则需要送到当地金牌服务中心做检测。 注： 静电对电子设备危害极大，请参考以下两点以避免静电的发生： a 由于环境干燥，摩擦等，人体积累大量电荷，在接触笔记本时发生尖端放电导致笔记本损坏。故在不确定身体是否有静电积累时，请先释放身体静电后再使用笔记本，如接触金属接地物体，或自行购买佩戴专业防静电束带。 b 笔记本电源适配器三相插头没有良好接地。为避免此种情况，请咨询电力供应部门专业人员，提供安全接地的用电环境，保证地线稳定接入，以及购买相应安全供电设备。切忌使用双相转三相插座为笔记本供电。 3 外观损坏 a 键帽脱落：由于使用不当导致键帽脱落时，切忌自行安装。不适当的力度和操作方法可能会导致键帽或支撑它的机械结构永久性损坏。推荐送到维修中心由专业人员处理。 b 其他部件脱落或外观损坏。当不慎碰撞或摔伤笔记本导致外观的破损时，请停止使用该设备，以免进一步损坏硬件或者造成人身伤害。应取下电池，送到金牌服务中心进行相应检修。 4 被盗或遗失： 当发现笔记本被盗或遗失时，应立即与当地警方联系，中国大陆地区请拨打 110 报案。惠普笔记本的序列号 s/n 具有唯一性，当客户持有该项信息时可以提供给警方核对。 注： 惠普公司不持有客户对笔记本拥有权的相关资料，无法提供服务支持。
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- 18.夏季笔记本使用注意事项
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- 答案：
- 炎热夏季来到。在使用笔记本计算机时请注意以下情况 1 使用时尽量避免堵塞笔记本计算机散热孔，改正不良使用习惯，诸如：将笔记本计算机放置在身体上，床上等柔软的物体上。必要时可借助一些设备加强散热。 2 尽量在空调，低尘的环境中使用笔记本计算机。进入笔记本计算机内部的灰尘长期积累会导致散热不良，风扇异响，过热，响应缓慢，甚至死机，严重时可导致笔记本计算机硬件损坏。如条件允许，建议定期将笔记本送至当地金牌服务中心清洁内部 ( 注：此项服务须自行承担费用 ) 。 3 应避免笔记本计算机在阳光下曝晒，以避免笔记本计算机局部受热温度过高。这有可能造成笔记本外壳或内部硬件损坏，无法正常使用。 4 雷雨天，不建议在无避雷设施的环境中使用笔记本计算机，以避免雷击事故发生。 5 防止任何液体与笔记本计算机直接接触，如雨淋，滴溅，或在空气极潮湿的环境中使用，存放笔记本计算机。如不慎遇到以上情况请立即将笔记本计算机切断电源，取出内置电池，送至金牌服务中心处理 ( 详细内容可参考《笔记本意外情况的紧急处理》 ) 。 注：由于个人使用不当造成笔记本计算机硬件损坏不在保修范围内。
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- 19.HP Pavilion/Compaq 笔记本电脑 - 如何解决笔记本电脑的散热问题
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- 答案：
- 有不少用户比较关心笔记本电脑的保养问题，特别是笔记本电脑散热的性能问题。在这里我和大家一起来分析一下这个问题。 1由于笔记本电脑自身的特性，散热性能不如很多台式机那样完善，因为笔记本在硬件搭建结构上比较紧密，不容易散热。而台式机的体积相对比较庞大，有利于空气流通。所以笔记本电脑的每一个硬件部件的温度都是关键问题，那么经常注意笔记本电脑系统中的进程就是非常必要的，众所周知，一个系统如果进程量大的话，带给硬件的负担就大，而硬件负担大就会直接影响到功耗，有功耗就会有热量，那么功耗就会和热量成正比。因此我们认为笔记本电脑在尽量避免长时间开机的前提下，定期的杀毒维护和数据整理是非常必要的，如果有条件的话可以定期重新安装系统。这不仅仅对笔记本散热方面有好处，而且会使您的系统一直保持健康的运行环境。 3也可以为笔记本电脑添加一些额外的散热设备，比如笔记本电脑散热托架等，也能辅助提高笔记本电脑的散热能力。
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- 20.惠普笔记本电脑保养方法
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- 答案：
- 问题描述： 用户在购买机器之后不知如何正确保养笔记本电脑。 注意事项： 以下方式仅作参考，当遇到自己无法处理的情况时，请及时联系 HP 指定金牌服务中心，由服务中心的专业工程师帮您解决问题。笔记本电池适配器只提供变压功能，而无稳压作用，在单接外部电源适配器供电时，如果电压不稳，可能会引起主板供电模块烧毁。 一． 液晶屏： 1. 因为液晶 屏属于 一个消耗品有一定的使用寿命。所以最好在控制面板－电源选项－关闭监视器一项中的时间设置的尽量短一些。以便可以在您没有在使用笔记本的情况下自动关闭液晶屏，以减少不必要的浪费。 2. 液晶屏的显示照明来自于背灯管，使用过一段时间后， 背灯的 亮度就会逐渐下降，这便是显示发黄的根源所在。长时间的高负荷使用还会使液晶颗粒老化失效而 产生坏电点 。因此如果在使用中使其疲劳过度，必然会加速这些老化现象的出现。所以在日常使用中尽量不要让液晶屏长时间地工作，并且尽可能地调低它的显示亮度。 3. 在笔记本不用的情况下，不用在屏盖上放置重物，此类动作容易导致上盖的扭曲变形，从而在表面造成不可修复的痕迹。不用手指或者其物体指点液晶屏，硬物很容易导致液晶 屏出现 不可修复的坏点。 4. 因为唾沫带有一定的腐蚀性，所以应尽量避免对着屏幕大声说话，以免唾液飞溅到液晶屏表面造成腐蚀。 5. 当液晶屏表面留有出现污痕时，尽量避免使用酒精擦拭。应使用专用的非碱性 LCD 清洁剂，使用少量粘湿柔软的液晶屏清洁布顺着一个方向擦拭屏幕。 6. 不要将笔记本电脑保存在潮湿的地方，过大的温差将会导致液晶 屏出现 “ 结露现象 ” ，这个时候如果通电的话，会导致液晶电极腐蚀，造成永久性的损害 ; 如果在开机前发现液晶屏表面有雾气，应该用软布擦拭掉并且放置一会儿之后再通电使用 ; 如果不慎有水分进入液晶屏，只要让液晶屏处在较为温暖的地方，将里面的水分逐渐 蒸发掉即可 。 7. 要尽量避免液晶屏被强光照射而加速老化，把笔记本电脑放在背光或者日光较弱的地方。 二． 电池： 1. 激活新电池 . 在新购机时笔记电池应带有一定的电量。此时，您应该先不使用外接电源，把电池里的余电用尽，直至关机，然后再用外接电源充电。回家后，还要把电池的电量用尽后再充，充电时间需要 12 － 15 个小时左右，反复此程序三次，以完全激活电池活性。 2. 一般来讲一块电池的充放电次数会在几百次左右，所以要想延长电池的使用寿命，您需要尽量减少使用电池的次数。如果不是经常用到电池供电的话，建议用户最好是在完全充放电之后，在电池点亮剩余 50 ％时取下妥善放置。单接外部供电适配器供电。同时特别需要避免在笔记本电脑装有电池的情况下反复插拔电源，，这样做，对电池的损坏很大。因为每次外接电源接入就相当于给电池充电一次，电池寿命自然也就减少了。（ 见注意 事项） 3. 一定要将电量用尽后再充（电量低于 1 ％），这是避免记忆效应的最好方法。关于锂电没有记忆效应的说法，通常来讲锂电也是也是存在记忆效应的只是比镍氢小一些而已。当您给笔记本电池充电时，尽量避免时间过长，一般控制在 12 小时以内。 三． 键盘 1． 笔记本键盘在长期使用之后可能 会将键帽 磨光，建议可以购买 HP 外接 USB 键盘来使用，以避免此类问题。 2． 清理累积灰尘时，可用小毛刷来清洁缝隙，或是使用一般在清洁照相机镜头的高压喷气罐，将灰尘吹出，或使用掌上型吸尘器来清除键盘上的灰尘和碎屑。清洁表面，可在软布上沾上少许清洁剂，在关机的情况下轻轻擦拭键盘表面。当遇到特别顽固的污渍需要拆下键盘清理时，请联系专业的 HP 金牌服务中心来协助您完成此类工作，切忌擅自拆卸。 四. 整机保养： 1. 硬盘在工作时候切忌震动。 所以应该尽量避免在硬盘读写时搬动笔记本，不要在颠簸的路段上开机工作。 2. 笔记本光驱结构比较精密，建议您购买正版有质量保证的光碟。 3. 最好不要把笔记本放置于散热不佳的物体上工作。这样极容易使笔记本产生的热量大量积聚而不能及时排出，长期如此会大大缩短笔记本的寿命，造成不可挽回的物理损坏。 4. 当机身不慎进水时，应该立即停止取下电池拔除外部电源适配器如果少量进水，可在拔除电源之后先用吹风机吹。并及时联系就近金牌服务中心，由服务中心的专业工程师帮您检测处理。
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- 21.惠普笔记本电脑 - 清洁笔记本电脑
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- 答案：
- 灰尘、烟灰、毛发以及其他微粒可积聚在笔记本电脑外表或内部。 出现此情况时，它们会形成一层污垢，使硬件组件过热，从而可减少或缩短硬件组件的寿命。。 通过去除这层可能产生破坏的污垢层，以清洁笔记本电脑来延长其使用寿命。 建议作为定期维护步骤的一部分，每年清洁一次系统。 清洗冷却通风口 根据不同的型号，通风口可位于笔记本电脑的侧面、背面和/或底部。 这些通风口可使气流穿过电脑，从而使电脑保持冷却。 这些通风口内部的积聚物将阻碍冷却过程。 购买一个压缩空气罐（大多数电脑零售商均提供），将通风口中的灰尘微粒吹掉。 清洁 I/O 端口 笔记本电脑背面带有一连串端口。 在清洗冷却通风口后，使用压缩空气排出所有可能积聚在这些端口内部及周围的尘垢。 清洗显示屏 LCD 屏幕总是有污迹及划痕。 要对其清洗，请使用光滑的布料或毛巾。 塑料和玻璃清洗剂含有氨水，可能擦去上光膜，因此请使用从电脑商店购买的电脑显示器特定的洗涤剂。 将洗涤剂喷在面料上，然后用其擦试屏幕。 清洗键盘 如果拥有装配毛刷的小型真空吸尘器，则使用它清洗键盘上的污垢。 可使用压缩空气罐吹出进入各按键之间的灰尘微粒。
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- 22.如何延长笔记本电池的待机时间
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- 答案：
- 1降低屏幕亮度 笔记本都采用液晶屏，而液晶屏亮度对电池电量的影响是很大的，用户可以在使用电池的时候适当降低屏幕亮度，可以有效地提高电池的续航时间。用户可以使用Fn+F9、F10（不同机型调节屏幕快捷键不一致）来进行对屏幕亮度的即时调节。 2开启Speed Step 作为一台电脑的核心单元CPU也是一个耗电大户。为了在一些对CPU运算能力要求不高的场合减少电能的消耗，CPU生产商都给自己的移动产品开发了省电技术。其中最为有效的就是Speed step功能。简而言之，Speed step功能就是当使用电池时，通过降低CPU的工作电压和运行频率来减少CPU的功耗。Speed Step 功能可以在BIOS中开启，同时还需要安装相应的芯片组驱动，这样可以保证同时开启芯片组的节能控制。在芯片组方面目前采取的方式有两种，一是和CPU类似的降低系统总线的运行频率来减少功耗；另外一种方式是根据使用者的性能需求，动态地关闭或者开启CPU总线或者内存总线的部分功能，以降低能耗。针对某些芯片组，Intel公司还推出有更有针对性地降频程序，用户可以访问Intel 公司的网站下载获取。如何知道系统已经开启了Speed Step程序，用户可以通过控制面板―系统属性―常规项里面看到，见下图，前面说明了计算机使用的Intel Pentium M processor 1.60 GHz，后面是当前运行频率589MHz。 注意：开启SpeedStep 之后，还要在电源控制中作正确设置，详见第六条。 3适当关闭不用的设备 在笔记本处于移动状态时，很多设备是不会被用到的，但是开启就会占用一定的电源消耗，用户可以根据自身的需要适当关闭，以获得更多电力供应，通常可以关闭的主要包括网络设备，如：网卡、无线网卡、蓝牙设备、红外线、Modem。用户可以直接在控制面板-系统-硬件-设备管理器关闭，在想要关闭的设备上按右键，选择停用就可以暂时使此设备停止工作（见下图）。在需要启用此设备的时候，再按右键选择启用就可以了。 4开启其他设备的节能设置 虽然现在笔记本显卡的性能和功耗都还不能和台式机显卡相比，但是也可以通过开启显卡的节能设置以节省电能。目前应用在主流笔记本上的显卡除了Intel的芯片组内建显卡外，另外两大独立显卡生产商ATI和nVidia也都在自家的显卡上开发出来省电功能――分别称为PowerPlay和PowerMizer。实现这些功能的原理简单来说和CPU的Speed step功能的道理是一致的，即通过动态的控制显卡的时钟频率和核心电压来降低显卡在使用电池时的功耗。如图是NC6000机型ATI 9600显卡的PowerPlay功能的示意图。用户可以在控制面板―显示―设置―高级里面找到此选项。 声卡也可以通过进行设置来使其省电，如图是SoundMax的电源管理设置，用户可以在控制面板―SoundMax选项里面进行设置。 注意：以上设备的电源管理控制都建立在驱动正常安装，且设备支持电源管理的基础上，如用户发现无法开启某项设备的电源管理，请先检查自己的驱动程序是否最新，操作系统是否最新并升级到最新补丁，一些老版本的操作系统不支持此类管理模式，Server版的操作系统上也不能保证工作正常。如用户打算在使用电池的时候同时使用声卡设备，建议不要设定定时器设置中的立即省电。 5尽量避免使用外接设备 当用户在使用DVD光驱看光碟的时候，对电池的耗电量影响也是比较大的，建议可以事先将资料拷贝到硬盘上，不但可以提高读取速度，也可有效提高机器待机时间。 用户如在使用电池时，使用很多USB接口的如移动硬盘、摄像头等设备，由于这些设备大多是由笔记本供电的，也会降低电池的续航时间。 6做好电源管理模式的设置 设置好各项省电模式后，还要在电源管理模式的设置。用户可以在控制面板―电源选项里面进行设置。 首先要在电源使用方案里面设置成为‘便携/袖珍式’，这里如果设置为一直开着，则SpeedStep功能无法实现。用户还可以根据自己的实际需求设定关闭监视器和硬盘的时间，以保证获得最长的待机时间。
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- 23.惠普康柏笔记本电脑 - 如何清洗和维护液晶显示屏
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- 答案：
- 1. 清洗液晶显示屏 警告: 异丙醇是一种可燃液体。 液晶面板上绝对不可直接喷洒任何液体。 系统运行期间，不可清洗显示屏。 关闭电脑。 断开系统或显示器的电源。 使用干燥软布轻轻擦拭液晶显示屏。 如有残余污痕，请用液晶清洁剂湿润软布，然后朝同一方向（从显示屏顶端至底端）轻轻擦拭显示屏。 注意: 不可使用下列任何化学物质或者含下列物质的溶液： 丙酮、普通酒精、甲苯、乙荃酸、氨水或氯甲烷。 如果您有不能确定是否适用的其他化学物质或溶液，请不要使用。 使用以上化学物质可能会导致液晶显示屏的永久损坏。 某些商用屏幕清洁剂含氨成分，因而不可使用。 关闭显示屏或使用电脑之前须确保液晶显示屏的干燥。 注意: 市面上有许多专用液晶清洁剂出售。 或者，客户也可使用 1/1 异丙醇与水混合溶液。 眼镜清洁布等微纤维织物非常适合用于清洁液晶显示屏。 2. 液晶显示屏的维护 笔记本电脑上面不可放置重物。 使用便携包或背包时，便携包不可装得太满，也不可向笔记本电脑外壳和液晶显示屏背面另外施加压力。 不可刮擦、扭曲或击打液晶显示屏的表面。 不可将液晶显示屏放置于温度和湿度过高或过低的环境中。 液晶显示屏不可长时间直接照射阳光或强荧光。 系统应避免各种撞击。 注意: 因为各种各样的原因，液晶显示屏上面均可能出现痕迹或污点。 从外向内挤压电脑外壳，光标杆、掌托或键盘按键顶面上的痕迹均可能会遗留在显示屏上面。
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- 24.Compaq 机器如何进入 BIOS 设置
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- 答案：
- 某些情况下，可能需要进入 BIOS 中检测或者设置一些参数。绝大部分康柏机器都是在开机时按F10进入BIOS设置。以下机型比较特殊： 1.ARMADA 6500 笔记本： Fn+F3; 2.Deskpro EXm/EVO D300Vm: Delete. 3.康柏老机型（大致区分方法：PII之前的机型）出厂时硬盘上有一个NON-DOS分区，装有BIOS设置程序。如果硬盘上没有了这个分区，按F10进不了BIOS设置，可以从以下网站 http://www.hp.com/ 上面选择 support&Drivers，然后选机器类型，选择机器型号，下载设置程序 COMPUTER SETUP ，制作设置软盘，从此软盘引导进行BIOS设置。 注意：不同型号的计算机的 COMPUTER SETUP 不一样，一定要下载对应的程序才可以使用。 提示：如何使用 Setup 程序，可以参考文章 http://www.icare.hp.com.cn/techcenter_staticarticle/10154/10154.html
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- 25.电池电量每天自然减少是否为硬件故障
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- 答案：
- 问题描述 许多用户反应其笔记本或 IPAQ 电池在充满电 情况下静置 一两天时间，电池电量会显示未满 100%. 连接电源时开始自动充电，怀疑为硬件故障。 故障分析 : 这种情况是正常的。 通常情况下，可充电电池是通过其本身的化学反应来获取电能。但并不是说电池在未工作状态下，其容量就不会减少。因为即便没有工作，电池的化学反应还是一样在进行，从而消耗电量。电池电量消耗的多少受环境湿度 , 温度，空气含尘量等多方面因素影响，视不同环境，电池每天正常消耗范围会在 1%-5% 之间。 注意事项 HP 的原装产品都有过 充保护 设置，不会因为一直插着电源，反复充电导致产品损坏。 笔记本电池不会再电池损失很少就马上开始充电，一般都会在电池电量在 96% 左右开始充电操作。但是反复的重放对电池的长期使用也是不利的，建议当笔记本用户长时间不使用电池的时候，把电池充电到 50% 左右，避光隔热存放，一个月至少完全充放电一次 , 以保证电池效能。 IPAQ 电池由于还起到保持数据的功能，用户在长时间不使用的时候，如果要保存 IPAQ 数据，应当将 IPAQ 接在充电器或充电底座上，虽然这样可以保持 IPAQ 上的数据，但是我们仍然建议用户在 PC 机上做好备份；如果不需要保存数据，建议用户充满电后避光隔热存放，一个月至少完全充放电一次 , 以保证电池效能。
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- 26.每次合上笔记本总是进入待机或休眠
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- 27.经常重新装系统会损伤笔记本电脑。
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- 28.光驱经常不能独取一些盗版光盘，是不是光驱有问题？
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- 29.为什么我的笔记本液晶显示屏调低分辨率会模糊？
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- 30.笔记本计算机的显示屏刷新率仅为 60Hz ，调高可能会无法显示，而台式机的普通 CRT 显示器通常都回调的比较高 ( 可能在 75Hz 以上 ) ，笔记本计算机的显示屏会不会有问题？
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- 31.笔记本产品号、序列号、产品系列的区别和各自含义
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- 答案：
- 笔记本机身上有多种编号用来标识一台笔记本的相关信息。经常用到的有产品系列型号，具体产品名称，序列号 Serial Number 和产品号 Product Number （或称作产品型号）。 产品系列型号与具体产品名称： 通常打开屏幕，会在屏幕的四周找到，如 NX6120,DV1000 等。有些笔记本的产品系列号也会在屏幕的正下方，如 B1800 等。 产品系列型号通常是同一系列不同配置机型的通称，如具体产品名称为 dv1381tu, 和 dv1618ts 是两款配置差别很大的机器，但产品系列型号都是 dv1000 。 序列号 ： 通常可以在机器背面的标签上找到 , 是 sn 或 s/n 之后的十位或十二位字母和数字的组合。一般来说，每台笔记本的序列号都是唯一的。它来标识确认笔记本的身份， 产品号 : 通常可以在机器背面的标签上找到 , 是 pn 或 p/n 之后的数字 , 字母和符号的组合。相同配置的笔记本具有相同产品号，故产品号不具有唯一性。 应用： 在保修支持期内拨打 800 服务电话时，语音会提示输入笔记本型号的数字部分，即 产品系列号 的数字部分（如 B1800 请输入 1800 ）。当需要 800 技术支持工程师提供保内技术服务前，请准备好笔记本的 序列号 和 产品号 并将笔记本放在电话附近，便于同步操作。这样可以得到更有针对性，更高效的服务。
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- 32.如何使用 HP Backup and Recovery Manager 程序在复原前备份个人数据
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- 答案：
- 注：仅限于预装有 Windows XP 操作系统和 HP Backup and Recovery Manager 软件的 HP 商用笔记本计算机。 仅限于在商用笔记本计算机预装的 Windows XP 操作系统中使用 HP Backup and Recovery Manager 在进行复原前备份个人数据。 操作过程简介： 1. 打开 HP Backup and Recovery Manager 软件： 注：参考打开顺序：开始菜单 - 〉所有程序 - 〉 HP Backup & Recovery- 〉 HP Backup and Recovery Manager 。 2. 点击欢迎界面中的 下一步 并选择界面中的 创建备份以保护系统设置和重要数据文件 ： 3. 选择后，点击界面中的 下一步， 出现备份类型选择： 4. 选择 复原重要文件或整个系统 ，然后点击 下一步 ，出现 复原重要文件或 PC ！ 界面，点击选择界面中的 复原前备份数据 ： 5. 点击界面中的 下一步 ，进入 欢迎使用文件备份向导！ 界面： 6. 点击界面中的 下一步 ，进入 文件备份 界面： 7. 出现文件备份界面后可以点击 下一步 ，进行文件备份选择 ： 注：此界面中有两个选项，可根据实际需要选择，本文首先介绍从最常用的位置备份选择的文件，若需要查看如何使用高级备份，请参考步骤 15 以及以后的部分！ 8. 选择 文件备份 界面中的 下一步 ，进入 文件备份 … 界面： 注：可根据实际需要选择所要备份的位置，以下图片中的选择仅供参考！ 9. 选择想要备份的位置和备份选择的文件之后，点击界面中的 下一步 ，进入文件类型选择 ： 注：备份电子邮件主要备份 Outlook Express ，或系统中 WAB ， DBX 文件，可能无法备份自行安装电子邮件客户端软件的收件箱 / 发件箱。只有选择 备份选择的文件 点击下一步之后才会出现选择文件类型的界面。 10. 在文件备份类型中选择需要备份的文件类型 ( 根据文件类型的名称 ) ，若在列表中未列出可选择 其他 ，然后点击下一步： 注：若没有选择 其他 ，则下一步不会出现 指定其他文件的标准 界面！可根据实际需要选择文件修改的时间或大小，本文选择仅供参考！ 11. 输入其它文件标准后，点击 指定其他文件的标准 … 界面中的 下一步 ，进入备份文件名称设置以及密码设置界面： 注：本文中对名称的更改以及密码的设置仅供参考，请根据实际需要设置。 12. 设置名称和密码完毕后，点击界面中的 下一步 ，进入 请选择备份的目标文件夹 界面： 注：可在此界面创建，重命名，删除文件夹。单击文件夹选定。此界面中可以看到移动存储设备以及刻录机中的文件夹，并可选定做为备份文件的存储位置。 13. 选择合适的文件夹后，点击 请选择备份的目标文件夹 界面中的下一步，进入 备份准备就绪 … 界面： 14. 点击 备份准备就绪 … 界面中 下一步 ，系统开始备份，等待直到系统备份完毕！ 注：备份完毕后会出现提示，可以查看日志，以查看已备份的文件。点击关闭将退出 HP Backup and Recovery Manager 。 15. 若在备份时选择 高级备份 ，点击 下一步 后将会出现高级备份界面，可以在此处选择要备份的位置，或者备份特定的文件 / 文件夹： 16. 选择之后，点击主界面中的 哪里？ ，进入备份名称设定和路径选择界面： 注：可以更改，输入备份的名称，并点击界面中的 进行文件夹选择 17. 若备份名称命名完毕以及选择路径完毕，可点击主界面中的 怎样？ ，进入 定义备份方法 界面： 注：若之前有对同一项目进行过备份，此处可在 方法 一项中选择 只有新的或已修改的文件 ，以进行增量备份。建议第一次备份选择 保存所有文件 。建议备份时使用 压缩 ，可节省空间，请根据实际需要选择是否设置密码 。 18. 在 怎样？ 界面设定选项后，点击主界面中 现在！ ，出现提示窗口： 19. 点击 是 (Y) 开始备份（若取消此次备份可以选择 否 (N) ）： 20. 等待直到备份完成，出现关闭提示： 注：完成后，点击关闭可退出 HP Backup and Recovery Manager 。
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