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常见问题解答- 1.附件保修服务政策
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答案：- 附件保修服务政策 (v1.0 2003年4月15日) 第一条 本公司合法渠道销售的移动电话附件享有以下服务政策： 售出之前：随移动电话整包装销售或零售的附件(含电池,充电器,外接有线耳机等),若出现非人为损坏的性能故障,享有免费更换服务. 售出之后： 1.在购买移动电话电池之日起六个月内,若电池出现非人为损坏的性能故障,消费者可在原购买处或摩托罗拉指定更换地点享有免费更换服务。 2.在购买移动电话充电器之日起一年内,若充电器出现非人为损坏的性能故障,消费者可在原购买处或摩托罗拉指定更换地点享有免费更换服务。 3.在购买移动电话外接有线耳机之日起三个月内,若耳机出现非人为损坏的性能故障,消费者可在原购买处或摩托罗拉指定更换地点享有免费更换务。 第二条 附件更换服务只限于正常使用下有效。一切人为损坏(例如：用户自行拆装、联接不适当配件、未依说明书使用、因运输及其它意外而造成附件损坏、非经本公司认可之维修和改装、进液、震裂等), 均不在保修范围内。 保修期自附件发票开具之日起计算,随手机整包装销售的附件参照手机销售时开具发票之日期, 有效期的最后一天为法定休假日的, 以休假日的次日为有效期的最后一天。对于无法确认保修期的附件，将无法获得保修服务。 随手机整包装销售的附件更换时请携带手机保修卡和发票复印件,保修卡与发票应注明附件型号（电池保修需同时注明出厂序号）及手机机身序列号。保修卡不得涂改，否则作废。零售的附件更换时请提供附件保修卡和发票复印件，保修卡及发票上应注明附件型号（电池保修需同时注明出厂序号）。 如果没有摩托罗拉公司授权服务的说明，由销售商自行赠送的附件不在保修范围内。 保修卡须经销售单位填写完整并加盖公章方可有效。 本政策依据国家《移动电话商品修理更换退货责任规定》制定，详细条款以国家颁布的《移动电话商品修理更换退货责任规定》为准。
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- 2.HS801蓝牙耳机如何打开无线耳机？
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- 答案：
- 同时按住开机键及上（或下）音量键2秒钟以上，然后无线耳机上的指示灯会亮起。隔3秒后，指示灯会开始闪烁，此时便可开始操作无线耳机。
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- 3.如何浏览HTML网页，具体操作步骤。菜单中并无PICSEL ？
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- 4.通过手机登陆MOT官方网站直接上网下载的MSN，在使用时一直提示连接中，无法登陆，请问应该如何操作？
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- 答案：
- 需要先下载到电脑中，再将msn.mpkg传到手机进行安装。登录不成功，可能是服务器问题，或网络因素造成的。
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- 5.手机天线注意事项
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- 6.自动加锁和现在加锁的区别？
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- 答案：
- 现在加锁是指：立刻锁定手机； 自动加锁是指：手机每次开机时会要求输入密码。
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- 7.未接电话是否有提示音？若有提示音是每隔多少时间提示一次，是否可以更改提示时间的间隔？
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- 答案：
- 未接来电提示音每隔半小时，提示一次。无法更改时间。
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- 8.手写系列手机如何设置彩信参数？
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- 答案：
- 注：在此操作指导中所用参数均依照中国移动所提供的GPRS设置参数进行操作，如有不同之处可向当地网络运营商核对中国移动可联系10086，中国联通用户可联系10010） （A1200R,A1200E,E6,E6E等可参照此操作） 点击信息键（屏幕最上方四个图标中，一个信封标志的图标），进入信息后点击左下角三条横杠的功能键，选择"服务设置"中的"彩信"，再点击"默认设置"右侧的文件夹图标可进入配置列表，进入后用户可点击左下角三条横杠的功能键，选择"新建"项，在此设置中，用户只需设置： ①"设置名称"（自由填写），如：移动彩信； ②彩信中心（http://mmsc.monternet.com）； ③网络配置：（选之前在设置-数据网络中已设置的选项名称，如：移动梦网、GPRS）； ④在配置列表中就会看到用户刚刚设置的"移动彩信"，点住""移动彩信"不放，选择"设为默认"，用户就会看到"移动彩信"前有个小勾的标志，说明此项设置已经被设为默认的选项了。
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- 9.把TXT文档从电脑上传到手机上，超过18KB的文件在18KB以后就无法阅读，而18K内的可以正常阅读，请问是何原因？
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- 答案：
- 手机记事本功能，只支持一万字左右的TXT文本，超出部分会自动截掉。如需看完整的超长TXT文本，可以使用手机中的“阅读器”读取。
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- 10.交流充电器的使用
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- 11.可能会引起爆炸的地方
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- 答案：
- 1.在进入因潜在因素而容易发生爆炸的地区之前，请关闭您的手机。 2.在这些地方，请不要取出、安装电池或给电池充电。因为在这些可能发生爆炸的环境中，火花可能引起爆炸或火灾，造成人身伤害甚至死亡。 3.上述可能引起爆炸的地方包括：燃料区（如船的甲板下面、燃料或化工制品运输及存储设施），空气中含有化学物质或微粒（如颗粒、灰尘或金属粉末）的地方。有爆炸危险的地方通常设有标志，但并不是所有的地方都有这类标志。 4.为了避免干扰爆破作业，在爆破区的电雷管附近或贴有“关掉您的移动电话”的地方请关闭手机。如果有其它类似的标语或指示，也请您遵守。
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- 12.V600/V500/V303/V300的手机通讯录内存显示说明:
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- 13.在通话中是否可以录音，如果可以能录多长时间？
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- 答案：
- 支持通话中录音，录音时间取决于手机内存。
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- 14.不在三包范围内的产品情况备忘
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- 15.如何实现V875/V870/V880 USB调制解调器功能？
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- 答案：
- 必须使用专用的数据线连接手机与电脑并且安装USB驱动程序，可以在摩托罗拉公司网站下载驱动程序：http://www.motorola.com.cn/pcs/product/v875/download_e.ASP? 程序安装步骤请参看驱动程序中的帮助文件。 http://www.motorola.com.cn/pcs/product/v870/download_e.ASP? http://www.motorola.com.cn/pcs/product/v880/download_e.ASP? 用数据线连接电脑的具体步骤如下（以WIN 2000操作系统为例）： 1、在电脑USB端口连接数据线（为了保证手机电量充足可以插上充电器），手机上会出现数据线连接的图标，并且手机上数据速率设置为19200（以19200速率为例）；手机设置开通1X功能：进入菜单/设置/数据模式/使用1X数据/是。 2、在电脑的控制面板中，点选“电话和调制解调器选项”，在调制解调器中添加一个USB MODEM（手机和电脑上调制解调器选项中的数据速率必须相同，否则将导致无法连接）； 3、在控制面板中选择“网络和拨号连接”，新建一个连接，选择“拨号到专用网络”，下一步；点选“USB调制解调器”选项，下一步；输入电话号码（网络商提供,请咨询1001），下一步，直至“完成”。 4、在弹出的拨号界面中，添加上“用户名”、“密码”（网络商提供，请咨询1001），选择“拨号”，即可。
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- 16.移动证券相关信息是什么?如何取消该服务?
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- 答案：
- 该程序由北京掌上网提供，可以联系010-65097578。如要取消可以发送1111到686848。
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- 17.二次维修换机服务
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- 答案：
- 二次维修换机服务 (v1.0 2003年4月15日) 第一条 经二次维修仍不能正常使用的，最终用户可以要求更换新机。(到摩托罗拉指定的维修中心换新）。 第二条 最终用户要求换机时必须提供发票、保修卡、两次保修工单、有效的联系电话，并如实填写三包换机陈述表。如提出换机要求的最终用户与系统中的历史维修记录上的最终用户不同，还应提供历史维修记录上的最终用户身份证复印件。 第三条 有以下情况之一者，不能享受二次维修换机服务： 1、非法途径购机； 2、维修次数低于2次或维修商非本公司授权服务代理的； 3、移动电话及附件无故障、非性能故障或人为损坏的，如：划伤、破损、震裂、浸水、遗失等； 4、移动电话机械序号（MSN）贴纸、入网证破损、撕毁、涂改、模糊的； 5、购买发票、保修凭证、维修工单遗失、篡改或其他作假行为的； 第四条 消费者可凭购买发票、保修凭证、多次维修工单到二次维修换机授权单位申请换机服务。 第五条 如完全符合换机要求，换机机构应让顾客填写换机凭证，清晰注明故障问题。对不易重现的故障，检测工程师应作适当说明。二次维修换机授权单位应填写保修凭证各个栏目，并签字盖章。换机后，填写新的保修凭证并加盖公章，发票背后加该印章，注明型号、MSN和IMEI。
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- 18.手写系列手机电子邮件设置方法
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- 答案：
- （注：在此操作指导中所用参数均依照中国移动所提供的GPRS设置参数进行操作，如有不同之处可向当地网络运营商核对中国移动可联系10086，中国联通用户可联系10010） （E680I、E680G、A780、A1200、A1200R、A1200E、E6E可参照此操作） 操作分为三个步骤： 1） 首先，请点击屏幕左上角四个圆圈的按键，再点击屏幕上信号强弱标志，在设备状态中，把GPRS项选择为"开启"，并点击"确认"按钮。 2） 其次，进入主菜单中的"设置"菜单（须将最下方中间的主菜单分类更改为全部）中的"数据网络"，点击左下角三条横杠的功能键，选择"新建"项，请在打开的新建条目中分别填入"设置名称"和"APN"： ..①其中"设置名称"用户可自由添加，如：连接互联网； ..②"APN"（也称为：接入点名称）可输入"cmnet"； ..③其他选项均可不用填写， ..④输入完毕后点击下方的"保存"按钮存好该新建的条目； 3） 进入手机的"电子邮件"，选择"手动设置"并点击屏幕正下方的"确认"（如进入电子邮件时，看不到手动设置，请点击左下角的菜单键选择"邮箱设置"，再选择新建），开始设置具体电子邮件参数："邮箱名称"中您可以输入一个简单好记的邮箱设置项的名称，（如：163）；点击"发送设置信息"，打开后输入如下（以网易邮箱为例）： ..①服务器smtp.163.com； ..②端口：25； ..③电子邮件：ABC123＠163.com； ..④昵称：（无需设置）； ..⑤验证：开； ..⑥和接收设置相同：在前面方框内打勾； ..⑦输入完毕后点击屏幕正下方的"确认"。 再请点击"接收设置"，打开后输入如下： ..①接收设置：pop3； ..②服务器：pop.163.com； ..③端口：110； ..④用户名：ABC123； ..⑤密码：ABC123；再次输入密码：ABC123； ..⑥保存在服务器：在前面的方框中打勾； ..⑦接收邮件大小：最大为设置50K； ..⑧输入完毕后点击正下方的"确认"。 最后点击"连接设置"，点击右侧的文件夹图标选择"连接方式"为"连接互联网"。确认后就完成了电子邮件设置。
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- 19.为何要先关机，再取电池或更换SIM卡呢？
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- 答案：
- 在不关手机的情况下去下电池或取出SIM卡，可能对手机资料的储存有影响，会导致资料的丢失。
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- 20.L7/L71/L72是否支持彩信？如何设置？
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- 答案：
- 支持彩信。需要网络支持。 （注：在此操作指导中所用参数均依照中国移动所提供的GPRS设置参数进行操作，如有不同之处可向当地网络运营商核对。中国移动可联系10086，中国联通用户可联系10010） 进入“信息”，按一下键盘最上方中间的带四条横杠（或一条横杠）的菜单键，选择“信息设置”，再选择“多媒体信息设置”，按更改后选择“服务器信息”，在“当前服务器”中，按一下键盘最上方中间的带四条横杠（或一条横杠）的菜单键，选择“添加”，就可进行参数的设置： 服务：用户可自行定义；如：移动彩信 （必填项） 服务器：就是彩信中心（http://mmsc.monternet.com） （必填项） 网页设定名称：选择之前在“访问网络”（或叫移动梦网）--“网页设定”中新设置的选项，如：移动梦网 （必填项） 填写完毕后选择左下角的“完成”，在“当前服务器” 把反色条停留在刚刚设定好的“移动彩信”上，按选择键，此项设置已经被设为默认的选项了。
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- 21.电池或手机可能包含的符号
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- 答案：
- 参见手机说明书《安全信息》电池部分。
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- 22.经二次维修仍不能正常使用的换机的备忘录
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- 23.Motorola手机维修需带何种证件？
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- 24.锂电池和镍氢电池有什么区别？
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- 25.随身携带手机时的注意事项
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- 26.进行此更新，我是否会丢失某些功能？
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- 答案：
- 不会。摩托罗拉软件更新不会去除您设备的功能。不过请注意，您购买的第三方应用程序和文件将会丢失。
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- 27.MOTO官方网站里'明'的主页，里面有明发烧贴，有MOTO笔输的免费下载，怎样使用这个软件？
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- 答案：
- 此软件为手机程序。需要安装在“明”上才可使用。运行程序，按照屏幕提示进行操作。
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- 28.摩托罗拉手机驱动程序下载
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- 答案：
- 附件中为摩托罗拉手机驱动程序。如果不适用您的手机设备，请从手机传输工具（MPT）光盘中获取。 推荐您使用与手机配套的应用软件和驱动程序，以免造成程序冲突而影响设备运行。 1.1xEV-DO_Handset_drivers 为CDMA 1X驱动程序 2.IrDa_Drivers 为手机红外驱动程序 3.W2K_XP_USB_Drivers 为USB驱动程序 * 安装设备驱动程序，会对您的电脑系统有影响，请在计算机技术人员帮助下进行安装操作。 * 如果提供的驱动程序无法适用于您的设备，请向零售商购买配套手机传输工具光盘。 * 驱动程序不定期进行更新。
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- 29.有没有可以指导我进行此过程的屏幕截图？
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- 答案：
- 《用户手册》可帮助您完成此软件更新过程。
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- 30.HS801蓝牙耳机如何进入绑定模式？
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- 31.我的最初设备设置会丢失吗？
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- 32.DRM 与个人数据有何区别？
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- 33.手机金山词霸功能，输入2个字以上就提示汉字超出上度，是否正常？
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- 答案：
- 汉英查找时，最多只能输入2个汉字。
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- 34.V3i能否录像？如何操作？
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- 答案：
- 可以录像。点击菜单键，选择多媒体，选择录像，选择新录像，按拍摄即可。
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- 35.V3i是否支持彩信？
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- 答案：
- 支持彩信。此功能需要网络支持。
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- 36.V3i电话本可存电话号码共多少个？
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- 答案：
- 1000条。SIM卡的容量由SIM卡类型决定。
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- 37.手机待机时间与那些因素有关?
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- 38.电池的性能受哪些因素影响？
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- 39.如何从电脑中下载MP3歌曲？
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- 40.如何对SIM卡进行保养？
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- 41.A1200系列手机如何设置自动关机功能?
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- 答案：
- 进入设置-电源管理-自动关机-输入关机的时间。不能设置自动开机。
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- 42.V3i关机时是否可以闹铃？
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- 答案：
- 关机可以闹钟，屏幕左下角提示忽略，右下角为打开，选择打开时，手机便会开机。
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- 43.摩托罗拉移动电话保修服务政策
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- 答案：
- 摩托罗拉移动电话保修服务政策 为保证消费者享受到满意的售后服务，摩托罗拉（中国）电子有限公司个人通讯事业部大力发展售后服务网络，其网络已遍布全国。依据国家《移动电话商品修理更换退货责任规定》，消费者可向相关销售单位或服务单位（视下列情况）申请售后服务。 本政策适用于在中华人民共和国境内销售的移动电话机商品及其附件。 在移动电话主机购买之日起一年内，若移动电话主机出现非人为损坏的性能故障，消费者享有免费保修服务。 在购买移动电话主机之日起十五天内，若移动电话主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可在原购机处或摩托罗拉指定更换地点享有免费换机之服务，或在摩托罗拉指定的服务代理处享有免费保修服务。 在购买移动电话整机之日起七天内，若移动电话主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可在原购机处享有免费退机或换机之服务，或在摩托罗拉指定的服务代理处享有免费保修服务。 在购买移动电话电池之日起六个月内，若电池出现非人为损坏的性能故障，消费者可在原购机处或摩托罗拉指定更换地点享有免费更换之服务。 在购买充电器之日起一年内，若充电器出现非人为损坏的性能故障，消费者可在原购买处或摩托罗拉指定更换地点享有免费更换之服务。 在购买移动电话的耳机之日起三个月内，若耳机出现非人为损坏的性能故障，消费者可在原购买处或摩托罗拉指定更换地点享有免费更换之服务。 在购买移动电话的数据传输卡之日起一年内，若所购买的附件出现非人为损坏的故障，消费者可在原购买处或摩托罗拉指定更换地点享有免费更换之服务。 保修期自开具发货票之日起计算，有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为有效期的最后一天。 保修说明： 保修服务只限于正常使用下有效。一切人为损坏（例如：用户自行拆装、联接不适当配件、未依说明书使用、因运输及其他意外而造成手机损坏、非经本公司认可之维修和改装、手机进水、震裂、附件超过保修期需更新等），均不在免费保修范围内。 保修时请携带保修手册和发票，保修卡不得涂改，否则作废。 保修卡须经售机单位填写完整并加盖公章方可有效。 移动电话上的机械序号（MSN）贴纸不得撕毁，否则不予保修。 摩托罗拉全质量服务热线电话： 8008105050 (8621) 38784655 热线传真：(8610) 65668800 摩托罗拉全质量服务网页： Http://www.motorola.com.cn/service 本政策依据国家《移动电话商品修理更换退货责任规定》制定，详细条款以国家颁布的《移动电话商品修理更换退货责任规定》为准。
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- 44.本地网络系统是指什么？我去外地出差，为什么手机的状态灯还是绿灯闪烁？
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- 45.电池的真伪鉴别
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- 答案：
- 虽然打开电池是识别真假的最有效方法，但作为消费者，应主要从电池的外观来识别，通常有以下几个方法。 首先，观察电池的激光防伪标志。真电池的激光防伪标志印刷清晰，菱型图案有很强的立体感；但假电池的激光防伪看上去比较粗糙，也缺乏立体感。大部分CD928的假电池和一些T2688电池可以用这种方法来识别。同时，还有一些假电池的激光防伪标志是从真电池上剪下来再贴到假电池的标签上的，而真电池的激光防伪标志与标签应该是一体的。 其次，观察标签上的条形码。真电池的条形码及上面的字符是后期热敏打印上去的，在一定光线下，条形码部分的颜色明显比其它部分更黑，且用手摸上去，感觉比其它部分稍凸。但某些假电池的条形码是与标签其它文字同时印刷上去的。即使是打印的，打印质量也同真电池有很大差别。例如：打印位置不正，条形码和字符线条粗细不匀，有断针现象，有些字体也和真电池有差别。 另外，还应注意标签上的 EP 标志。 有一些假电池上的 EP 标志字母线条比较细，印刷也不清楚，和真的有很大差别。 当然，假电池还有其它一些特点，例如标签粘贴位置不正，整体印刷质量差， 消费者应综合分析判断。 总之，由于使用假冒的手机电池和配件可能会影响手机的正常使用和寿命，所以建议消费者应该到指定的经销商那里购买手机和原装配件。如果消费者怀疑购买的配件是假货，但无法正确辨别，建议您到当地技术监督局进行检测和鉴定。 摩托罗拉公司也会积极协助技术监督部门打击假冒产品。 如果珠宝、钥匙或珠串之类的导体与电池暴露在外的电极接触，就有可能造成财产损失和/或人身伤害，如烧伤。这些导体可能会使电池短路，并变得相当热。请妥善放置已充电的电池，尤其注意放在您的衣袋、钱夹或其它装有金属物的包中的电池。请仅使用摩托罗拉原装电池及充电器。
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- 46.软件更新时必须使用我的 SIM 卡吗？
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- 答案：
- 是的，需要使用您的 SIM 卡才能确保摩托罗拉软件更新正常进行。
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- 47.如何查找Motorola的全质量服务网点？
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- 答案：
- 您可以登录http://www.motorola.com.cn/pcs/service/services.asp，点击‘全质量服务网络’下各类全质量服务网点，再根据您想要了解的省、市进行选择查找即可。
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- 48.明（A1200）系列手机使用哪些移动内存卡？可以兼容多大容量？
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- 答案：
- 本手机支持大多数内存卡的使用，但某些内存卡除外。为了使手机发挥最佳性能，我 们建议您使用以下由摩托罗拉提供或其它经验证可以与本手机兼容的内存卡： 摩托罗拉标准配件SanDisk microSD./TransFlash. 配件号容量类型 SYN 1401A 32 MB microSD/TransFlash SYN 1402A 64 MB microSD/TransFlash SYN 1403A 128 MB microSD/TransFlash SYN 1404A 256 MB microSD/TransFlash SYN 1405A 512 MB microSD SYN 1406A 1 GB microSD 其它可以兼容的microSD 内存卡： Kingmax 64MB，Kingmax 128MB 和Toshiba 256MB 注：SanDisk Ultra II. Mobile microSD. 内存卡与本手机存在兼容问题，不建议您使用。 欲了解更多详情，请登陆motorola.com.cn 或拨打800-810-5050 与我们联系。
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- 49.SIM卡PIN2码如何解锁？
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- 50.V3i支持哪些铃音格式？
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- 答案：
- 支持MIDI铃音，iMelody,MP3，AMR。
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