请依次执行下列故障排除步骤。 NOTE: 务必按照指定顺序执行下列步骤。 确认 HP LaserJet 打印机已经启动，并已连接电脑。 执行打印机电源循环。 （关闭电源，然后重新启动。） 确定所有 Toolbox 设备均已安装正确的打印驱动程序，并且这些驱动程序工作正常： 打开“Printers” 文件夹，并注意安装了哪个打印驱动程序。 观察打印机端口、DOT400x、网络端口等等。 NOTE: 打印机必须通过直接连接安装于 DOT4 端口。 在“General”选项卡中，选择“Print a Test page” 。然后观察是否打印测试页。此步骤十分重要，因为此步骤可确定打印机是否已经连接和工作正常。 如果使用 HP LaserJet AiO 产品，请确认该产品能否扫描。 使用扫描应用程序：点击“开始”/“程序”/“Hewlett-Packard”/“HP LaserJet{产品名称}”/“Scan” （称为 Twain 驱动程序）。 NOTE: 如果无法打印或无法扫描，请不要继续执行 Toolbox 故障排除流程。必须首先纠正所有打印问题和扫描问题。在打印和扫描恢复正常之后，然后继续执行 Toolbox 故障排除流程。 如果 HP LaserJet 设备通过网络进行连接，请确定设备的 IP 地址。 确认 Toolbox 页顶端（蓝色条幅内）显示的 IP 地址是产品的 IP 地址。 NOTE: HP Toolbox 可能会显示主机名称，而不显示 IP 地址。 确定所显示的主机名称对于该设备和端口是否正确。 如果 IP 地址/主机名称与设备不符，请重新启动 statusclient ：在“命令提示符”窗口中键入（运行）“hpbpsttp -sc” 。 如果设备使用 USB 端口直接连接电脑，请确保端口名称的起始部分是“DOT4_”。 Toolbox 不会使用 USB 端口或 LPT 端口（仅限 DOT4 端口）进行连接。 如果安装了多个产品，请确保系统中安装了 HP LaserJet 软件的最新版本。软件下载位置： http://www.hp.com/support 。 确认 Toolbox 进程正在运行。在 Windows 98/Me 的“Close Program” 窗口中，或在 Windows 2000/XP“任务管理器”的“进程” 选项卡中，寻找 javaw.exe 和 statusclient.exe 。 确认 Toolbox 进程将在启动过程中运行。运行 “msconfig” ，查看“启动” 选项卡。确认“启动项目”列表中有 hpbpsttp.exe （Win98 中的 Tomcat Startup）和 statusclient.exe 。 NOTE: 在 Windows 2000 不可使用 “msconfig” 。 检查 Toolbox 通信端口（5225、5226），操作如下： 退至命令提示符。 在 C:\> 提示符下键入“netstat -na” ，然后按 Enter 。 应列举正在电脑或网络中运行的设备。电脑上必须要有两个端口项（5225 和 5226），并且必须监听。 如为直接连接，显示如下： TCP 0.0.0.0:5225 0.0.0.0:0 LISTENING 或 ESTABLISHED TCP 0.0.0.0:5226 0.0.0.0:0 LISTENING 或 ESTABLISHED 如为网络连接，显示如下： TCP 127.0.0.1:5225 0.0.0.0:0 LISTENING 或 ESTABLISHED TCP 127.0.0.1:5226 0.0.0.0:0 LISTENING 或 ESTABLISHED 如果 5226 端口尚未监听或建立，可能会出现惠普启动界面；但会出现“Page could not be displayed” 消息。这是因为，如果端口 5226 不是活动端口，从设备返回信息的路径无法进行通讯。 如果这两个端口都已建立，请注意它们是否处于错误状态。 检查系统任务栏中是否有“hp toolbox Device Status and Alerts” 图标。另外还要注意图标的颜色是灰色（尚未连接）还是蓝色（已经连接）。 确定是否已经安装且正在运行网络防火墙软件。必须配置防火墙，Toolbox 才能进行通讯。Toolbox 软件类似于 Outlook 和 Internet Explorer 应用程序。如要使用这些应用程序，另外还需在电脑中授予这些应用程序以访问权限。防火墙软件示例：Black Ice、Zone Alarm、Symantec Personal Firewall、MacAfee、XP 内置防火墙等等。有关详细信息，请参阅文档“Configuring Firewall Software for Toolbox” ( c00191756 )。 确定安装、重新安装或卸载了哪些 Toolbox 设备（如下所示）。应首先安装拥有 Toolbox 早期版本的产品。点击所有 Toolbox 界面左上角的“About Toolbox” 即可查看 Toolbox 版本。 Toolbox 技术演变： Toolbox 1.0 －（产品：HP Color LaserJet 2500）Web 代理，静态 HTML 页面，EWS 设备启动点。 Toolbox 2.0 －（产品：HP LaserJet 1010 系列/1150/1300、3500、3700）基于 Java 的 Web 应用程序，弹出窗口和电子邮件警报，动态网页，设备设置。 Toolbox 2.x-3.x - （产品：HP LaserJet 3015/3020/3030/3380、HP Color LaserJet 2550、HP Color LaserJet 4650）支持多个 Toolbox Web 应用程序。 务必选中“Bypass proxy for local addresses” 复选框。如要查找此设置，请点击“开始” 、“设置” 、“控制面板” 、“Internet 选项” 、“连接” 选项卡，然后点击“局域网设置” 。 如果仍有问题，请联系 HP Support 寻求进一步帮助。 http://www.hp.com/support 。关于支持方式，请选择支持窗口左上角的“联系惠普” 。 top

我有HP laserjet 10的问题要问