确定在具体环境（例如 Microsoft Windows、UNIX 系统、大型机）中进行打印时错误是否出现。 首先确定设备使用的环境。 如果只用了一种环境，如 Microsoft Windows，请根据使用的环境转至步骤 2、3 或 4。 要求最终用户和 IT 人员帮助确定问题出现时所使用的环境。 确定所用的环境之后，短时间禁用除最常用的环境以外的其他环境（48 小时到 4 天），确定在该环境中执行的任务是否造成了此错误问题。 （禁用环境对找到错误的根本原因很重要，必需理解这一点）如果禁用其他环境之后在 48 – 96 小时的时间内错误没有出现，那么以 48 – 96 小时为周期一次添加一个环境，直到错误再次出现。 NOTE: 重现错误可能需要很长的时间。 确定可能造成此错误问题的环境之后，对于有关 Microsoft Windows 的问题请转至步骤 2。 如果问题与 Microsoft Windows 无关，或者无法确定哪个环境造成了此错误问题，请转至步骤 4。 NOTE: 如果无法确定哪个环境造成了此错误问题，那么确定哪个操作造成了此错误问题可能非常复杂，所以可提供规避方法或者向惠普提供足够的细节，以升级此问题。 在非 Microsoft Windows 操作系统中进行打印时出现错误。 确定是否使用任何软件在监视设备的状态，或者使用了任何形式的远程配置、作业记帐或跟踪。 如果答案为是 ，那么可删除此软件实用工具一段时间（2 到 4 天），查看错误是否消失。 如果错误确实消失了，请联系该软件厂商，查看已知的问题。 如果错误继续出现，请重新连接设备与此软件实用工具。 确定所有用户都在使用问题设备的特定驱动程序。 如果不是，请使用正确的驱动程序。 找出用户正在使用什么应用程序。 记录这些内容并且确定用户是否认为某个应用程序造成了此错误问题。 通过其他应用程序进行打印。 这有助于确定是否某些应用程序的文件造成了此错误问题。 如果只有使用某个应用程序时才会出现设备错误，可在同一应用程序内打印其他文档。 选择其他的产品特定驱动程序。 使用 PS 驱动程序，而不是 PCL6 驱动程序，或者使用 PCL 5e 驱动程序。 （仅限 Microsoft Windows）。 如果正在使用 PScript 驱动程序，尝试更改“高级” 选项卡下“Post Script 选项” 中的 Post Script 语言级别设置，或者尝试禁用“设备” 选项卡下的“PostScript 通过”。 如果正在使用其他可用的驱动程序，确定在“文档选项”中已设置了“高级打印功能” 并且其设置为“已启用” 。 此设置位于“高级” 选项卡下。 更改“打印机首选项”中的图形模式（仅限 PCL 5e 或 PLC 6）。 更改“打印机首选项” 中的分辨率设置。 在 Microsoft Windows 中打印特定文档时出现错误。 使用其他字体、更少的字体或者调整边距设置。 重新创建文档，特别是文档为 PDF 时。 确定用户都在使用问题设备的特定驱动程序。 如果不是，请使用正确的驱动程序。 选择其他的产品特定驱动程序。 使用 PS 驱动程序，而不是 PCL6 驱动程序，或者使用 PCL 5e 驱动程序。 如果正在使用 PScript 驱动程序，尝试更改“高级” 选项卡下“Post Script 选项” 中的 Post Script 语言级别设置，或者尝试禁用“设备” 选项卡下的“PostScript 通过”。 如果正在使用其他可用的驱动程序，确定在“文档选项”中已设置了“高级打印功能” 并且其设置为“已启用” 。 此设置位于“高级” 选项卡下。 如果使用了图形，请尝试减少每页中的图形数量，或者重新布置页面中图形的位置。 更改“打印机首选项”中的图形模式（仅限 PCL 5e 或 PLC 6）。 在非 Microsoft Windows 环境中打印时出现错误，或者无法确定所用的环境。 如果正在使用 UNIX，确定正在使用正确的惠普设备特定的型号脚本。 如果是包括 IPDS 的 AS400 环境，确定本产品正在使用 IPDS DIMM 并且 DIMM 类型正确，实际支持本产品并且是为所用的产品设计的。 如果使用其他类型的字体 DIMM 或附件 DIMM，确定 DIMM 的类型正确。 禁用应用程序一段时间，查看错误是否消失。 如果只有使用一个应用程序时设备才会出现错误，可在同一应用程序内打印其他文档，查看问题是与一个文档及其特性有关，还是必须更改应用程序本身的总体设置。 如果问题与一个文件或者文件的特殊特性有关，可记录有关此文件及其特性的所有细节并联系当地的惠普客户支持中心。 top

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