简介 HP Toolbox 显示消息“Please wait while Toolbox is being initialized” ，然后停止运行。 Figure 1: “Please wait while Toolbox is being initialized…”消息 如果 Toolbox 软件没有发现已安装设备，尤其是在多次 Toolbox 安装之后，将出现这个错误。 top Toolbox 的要求 HP LaserJet I/O 堆栈是以模块化的结构构建的。 在一体机产品中首先构建打印，然后是扫描（WIA 和 TWAIN）。 最后构建使用 HP Scan 应用程序（在一体机产品中）和使用 Toolbox 功能。 如果无法正确构建任何组件，则所有后续模块也将失败。 在排除故障时，很重要的一点便是确定每个组件都可正常工作，请按下列次序进行检查： 正在打印 WIA 或 TWAIN 扫描（仅一体机产品） 使用 HP Scan 应用程序进行扫描（仅一体机产品） Toolbox 系统要求 Microsoft Windows 98 SE、2000、Me 和 XP 支持 Toolbox。 Toolbox 需要使用传输控制协议/互联网协议 (TCP/IP)。 支持的浏览器 要使用 Toolbox，需要使用下列浏览器之一： 建议使用 Microsoft Internet Explorer 5.5 或更高版本 Netscape Navigator 6.3 或更高版本 Opera 7.0 典型的最低运行要求（可能根据特定产品的不同而不同，请检查该产品的规格文档） Windows 98SE： 最低具有 P150 处理器和 128 MB RAM（推荐 256 MB）的电脑 Windows Me： 最低具有 P150 处理器和 128 MB RAM（推荐 256 MB）的电脑 Windows 2000： 最低具有 P300 处理器和 128 MB RAM（推荐 256 MB）的电脑 Windows XP： 最低具有奔腾 233 MHz 处理器和 128 MB RAM（推荐 256 MB）的电脑 对于所有的系统而言，必须提供 210 MB 或更多的可用硬盘空间并且必须安装 TCP/IP 协议。 需要的软件组件 要运行目前的 Toolbox，需要下列组件： javaw.exe - Java 和 Apache Tomcat Web 服务器。 必须运行该进程。 NOTE: 产品软件光盘上包括了正确的 Java 版本。 无需从 Web 下载它。 Statusclient.exe - Toolbox Web 应用程序代码。 该进程负责显示警报并查找电脑已安装的 HP Toolbox 打印机。 必须在“进程”中运行该进程。 hpbpsttp.exe - 代理停止应用程序。 在 Windows 98 中，该进程名为 Tomcat Startup。 这将启动 HP Tomcat Web 服务器和 HP Toolbox Web 应用程序。 hpbmiapi.dll - Toolbox 端口分析器。 如果无法注册该组件，则可能由于 Toolbox 无法运行而导致错误。 d4channel.dll - Toolbox 使用该组件与设备进行通讯。 打印驱动程序 - 打印机驱动程序，用于连接到正确 DOT4 端口 (DOT4_00x) 或网络端口的设备。 NOTE: 在默认浏览器中显示 Toolbox 用户界面 (U/I)。 Toolbox 的运行需要使用 Tomcat Web 服务器 (javaw.exe) 并且要与设备进行通讯。 诸如网络防火墙等软件可能会禁止 Toolbox 内的正确通讯。 必须配置防火墙，Toolbox 才能进行通讯。 Toolbox 软件类似于 Microsoft Outlook 和 Internet Explorer 应用程序。 欲使用这些应用程序，还必须在计算机中向这些应用程序授予访问权限。 statusclient.exe、javaw.exe、HPZipm12.exe、hpboid.exe、hpbpro.exe。 top top 排障步骤 请依次执行下列排障步骤。 NOTE: 务必按照指定顺序执行下列步骤。 确定所有 Toolbox 设备均已安装正确的打印驱动程序，并且这些驱动程序工作正常： 打开“Printers” 文件夹，并注意安装了哪个打印驱动程序。 观察打印机端口、DOT400x、网络端口等等。 NOTE: 打印机必须通过直接连接安装在 DOT4 端口。 在“General” 选项卡中选择“Print a Test page” 。 是否打印相应页面？ 此步骤十分重要，因为此步骤可确定打印机是否已经连接、是否工作正常。 确认产品能够进行扫描。 使用扫描应用程序：点击“开始”/“程序”/“Hewlett-Packard”/“HP LaserJet 3010/3020/3380”/“Scan” （实际上调用 Twain 驱动程序）。 NOTE: 如果无法打印或无法扫描，请不要继续执行 Toolbox 排障流程。 必须首先纠正所有打印问题和扫描问题。 在打印和扫描恢复正常之后，然后继续执行 Toolbox 故障排除流程。 确认 Toolbox 进程正在运行。 查找javaw.exe 和 StatusClient.exe ，位置位于: 在 Windows 98/Me 的“结束程序(Close Program)” 窗口中，或在 Windows“任务管理器”的“进程” 选项卡中。 确认 Toolbox 进程将在启动过程中运行。 运行“msconfig” ，查看“启动” 选项卡。 确认 hpbpsttp.exe （Win98 中的 Tomcat 启动）和 StatusClient.exe 均在“启动项目” 列表中。 NOTE: 在 Windows 2000 中不可使用“msconfig” 。 检查 Toolbox 通信端口（5225、5226），步骤如下： 转入命令提示符。 在“C:\>” 提示符下，键入“netstat -na” ，然后按 Enter 。 这时会出现一个出现列表，包括正在电脑或网络中运行的设备。 电脑上必须要有两个端口项（5225 和 5226），并且必须处于监听状态。 如果是直接连接，显示如下： TCP 0.0.0.0:5225 0.0.0.0:0 LISTENING 或 ESTABLISHED TCP 0.0.0.0:5226 0.0.0.0:0 LISTENING 或 ESTABLISHED 如通过网络连接，显示如下： TCP 127.0.0.1:5225 0.0.0.0:0 LISTENING 或 ESTABLISHED TCP 127.0.0.1:5226 0.0.0.0:0 LISTENING 或 ESTABLISHED 如果 5226 端口没有监听或建立，可能会出现惠普启动屏幕； 还会出现“Page could not be displayed” 消息。 这是因为，如果端口 5226 不是活动端口，从设备返回信息的路径无法进行通讯。 如果这两个端口都已建立，请注意它们是否处于错误状态。 检查系统任务栏中是否有“hp toolbox Device Status and Alerts” 图标。 另外还要注意图标的颜色是灰色（尚未连接）还是蓝色（已经连接）。 确定是否已经安装且正在运行网络防火墙软件。 必须配置防火墙，Toolbox 才能进行通讯。 Toolbox 软件类似于 Outlook 和 Internet Explorer 应用程序。 如要使用这些应用程序，另外还需在电脑中授予这些应用程序以访问权限。 防火墙软件示例： Black Ice、Zone Alarm、Symantec Personal Firewall、MacAfee、XP 内置防火墙等等。有关详细信息，请参阅文档“Configuring Firewall Software for Toolbox” ( c00191756 )。 确定安装、重新安装或卸载了哪些 Toolbox 设备（如下所示）。 应首先安装拥有 Toolbox 早期版本的产品。 点击所有 Toolbox 界面左上角的“About Toolbox” 可以查看 Toolbox 版本。 Toolbox 技术演变： Toolbox 1.0 -（产品： HP Color LaserJet 2500）Web 代理，静态 HTML 页面，EWS 设备启动点 Toolbox 2.0 -（产品： HP LaserJet 1010 系列/1150/1300、3500、3700）基于 Java 的 Web 应用程序，弹出式警报和电子邮件警报，动态网页，设备设置。 Toolbox 2.x-3.x - （产品： HP LaserJet 3015/3020/3030/3380、HP Color LaserJet 2550、HP Color LaserJet 4650）支持多个 Toolbox Web 应用程序。 务必选中“Bypass proxy for local addresses” 复选框。 如要查找此项设置，请点击“开始” 、“设置”、“控制面板”、“Internet”、“Options” 、“Connections” 选项卡和“Lan Settings” 。 重新启动“Toolbox” 和“statusclient” ： 确保系统中安装了 HP LaserJet 软件的最新版本。 软件下载位置： http://www.hp.com/support 。 打开命令提示符窗口：点击“开始” 、“运行” ，然后键入“command.exe” (Windows 98/Me) 或“cmd.exe” (Windows 2000/XP)。 键入“cd\” ，返回“C:>” 提示符。 键入“cd progra~1” 进入“Program Files” 目录。 键入“cd hewlet~1” 进入“Hewlett-Packard” 目录（在“Program Files” 中）。 键入“cd toolbox” 。 这是 Toolbox 重新启动文件的所在位置。 键入“hpbpsttp -restart” ， 并运行此命令（即按 Enter ）。 再次打开 Toolbox：点击系统任务栏中的“hp toolbox Device Status and Alerts” 图标，或使用 hp toolbox 和传真管理桌面图标。 如果仍有问题，请再次运行 statusclient 。 点击“开始” 、“运行” 打开命令提示符窗口，然后键入“command.exe” (Windows 98/Me) 或 “cmd.exe” (Windows 2000/XP)。 键入并运行命令：hpbpsttp -sc . 再次打开 HP Toolbox ：双击系统任务栏中的“hp Toolbox Device Status and Alerts” 图标，或使用 Toolbox 桌面图标。 如果仍有问题，请联系 HP Support 寻求其他帮助： http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html top Microsoft Windows XP Service Pack 2 的排障步骤 安装 Service Pack 2 之后，默认情况下将启用 Microsoft Windows XP Internet Connection Firewall（因特网连接防火墙），但可能会影响 Toolbox 通讯。 采用下列方法之一，在“系统属性”中确认电脑中是否安装了 Service Pack 2： 在 Microsoft Windows 桌面中右键点击“我的电脑” 图标，然后在下拉菜单中选择“属性” 。 在 Microsoft Windows 桌面中点击“开始” 、“控制面板” ，然后双击“系统属性” 。 在 Microsoft Windows 桌面中点击“开始” 、“控制面板” ，然后找到“Windows 防火墙” 图标。 双击“Windows 防火墙” 图标打开“Windows 安全中心”。 请注意，如已安装 Microsoft Windows XP Service Pack 2，默认情况下将启动 Windows 防火墙。 打开“Windows 防火墙”。 点击“关闭（不推荐）” 旁边的单选按钮。 “关闭” Windows 防火墙可能有助于建立 Toolbox 通讯。 点击“例外” 选项卡。 确认已经选中“文件和打印机共享” 旁边的复选框。 如果没有选中此复选框，此设置可能会影响网络安装的打印机。

我有HP laserjet 10的问题要问