一旦打印机/MFP 处于错误状态，可关闭 打印机/MFP并拔下所连的网络电缆。 开启 打印机，确定打印机是否能进入“READY” 状态。 如果打印机/MFP 能进入“READY” 状态，请打印菜单图和配置页。 如果打印机/MFP 在打印这些页面时出现 49 错误，请转至步骤 4。 能正常打印内部页并且没有错误吗？ 如果答案为“否”，请转至步骤 4。如果答案为是 ，那么可证明基本的打印机/MFP 功能运行正常。 继续查看下一部分“通过隔离问题的方法进行排障”，继续隔离问题。 此时，此问题的原因很可能与设备所连的任何硬件组件或格式器/打印控制器、打印机内存或闪存卡无关。 如果答案为否 ，则说明 49.XXXX 错误问题与单机条件下的打印机/MFP 有关。 下一步是拆除 JetDirect 卡（如果配备了）、硬盘（如果配备了）、传真卡（如果配备了）和其他任何惠普纸张处理附件。 另外，如果适用，应拆除所有第三方 DIMM（只安装最低所需的惠普内存）和所有第三方解决方案组件和/或附件。 拆除所有组件之后，打印配置页和菜单图。 NOTE: 如果 JetDirect 卡未安装，则不会打印 EIO 页。 内部测试页是否可正常 打印？ 如果答案为是 ，则问题与前面拆除的一个或多个组件有关。 转至步骤 6。如果答案为否 ，则转至步骤 7。 将组件安装回格式器和设备，一次安装一个组件，并且添加每个组件之后都打印配置页。 继续添加组件并打印配置页，直到找出了有问题的组件。 找出有问题的组件之后，可更换该组件或者联系解决方案和/或附件厂商，了解它们是否知道相关问题以及是否提供了解决方案。 如果没有提供解决方案，那么可能必须联系解决方案厂商。 连接了第三方附件。 NOTE: 如前所述，某些解决方案和附件可能无法与最新的惠普固件版本保持 100% 的兼容。 因此，如果使用了第三方解决方案/附件，那么可能必须执行以下操作步骤，然后再执行惠普固件更新。 在某些非常罕见的情况下，如果使用了某些独特的控制面板选项组合、流程，或者使用的产品特性需要使用附件或解决方案，则会造成此错误问题。 如果正在使用的产品特性依赖于或使用这些解决方案或附件，建议将这些解决方案或附件从设备中拆除较短的时间（3 到 5 天）。 拆除之后，继续尽量像拆除之前一样使用该设备。 执行这种测试时，需要监视设备的事件日志，确定拆除附件/解决方案时是否出现了此错误。 如果解决方案/附件已拆除期间没有出现此错误，或者重新安装解决方案/附件之后错误没有再现，那么很有可能是该解决方案/附件造成了此错误问题。 如果情况如此，建议您联系该解决方案提供商，了解其他的排障步骤或已知的问题。 重新连接附件之后严密监视机器也很重要，因为最终用户或操作员可记录下错误出现时的系统状况，并可将此信息提供给解决方案厂商。 如果设备没有进入“READY” 状态，尝试执行冷重置。 该重置会将大多数控制面板设置设为出厂默认值。 （设备包装箱中提供的光盘上的用户指南中记录了执行冷重置的步骤。） CAUTION: 执行冷重置可能会将 EIO 或嵌入式 Jet Direct 的配置重置为出厂默认值。 重置前拆除 EIO 卡可保留这些设置不变。 打印菜单图也很重要，这样重置之后可检查控制面板设置，确定这些设置是否被重置为其最初的出厂默认值。 冷重置可解决此错误问题吗？ 如果答案为否 ，请转至步骤 9，如果冷重置的确解决了此错误问题，可能是设备上的某些设置组合造成了此错误问题。 确定所有控制面板设置正确无误，然后重新配置被冷重置改变的那些设置。 可使用冷重置执行前打印的菜单图来找到已改变的设置。 记录重新配置的设置，这样如果错误继续出现，就可找到已重新配置的设置。这样可确定哪些设置可能造成了此错误问题（如果错误出现的话）。 重新配置之后打印菜单图可帮助您记录重新配置了什么。 如果答案为否 ，那么问题可能与格式器有关。 尝试重新安装格式器和与格式器相连的所有组件。 尝试通过控制面板打印配置页。 如果错误继续出现，请联系当地的惠普客户支持中心。 请提供您已执行的所有排障细节，以及准确的 49 错误消息。 提供本文底部表 1 收集的信息的硬拷贝也很有用。

我有HP laserjet 10的问题要问