如果可能，最好找到同一位置处的两台设备（尝试最少找到两台），其中一台出现了错误，另一台没有。 对比内部页、使用的产品特性、传真和发送方法、操作系统、网络连接、使用的应用程序、打印机驱动程序、网络监视软件，以及在设备上如何执行实际操作（从表 1 收集的信息）。 查找无问题和有问题设备之间的差别并记录下任何差别。 如果找到了差别，在可能的情况下应该改变问题设备的配置和/或网络系统以及使用的应用程序。 一次不要更改太多很重要，重点关注可能造成错误的操作。 如果没有找到问题原因，首先从设备上最常用的操作开始。 尽可能更改配置和系统设置，使之与无问题设备上的这些配置和系统设置相同或非常类似。 同样，一定要跟踪这些设置。 继续使用匹配配置的过程缩小问题可能原因的范围。 继续监视至少一星期，或者是各方都同意的时间段。 各方都同意的时间段结束之后，根据结果转至“错误继续出现”或“错误已经消失”部分。

我有HP laserjet 10的问题要问