呼叫中心的具体作用可以归纳为：提高企业服务质量，让客户满意，使用户数和营业收入不断增加，并形成良性循环；降低成本，通过呼叫可增加企业直销，降低中间周转，降低库存；改善内部管理体制，减少层次，优化的平面式服务结构，提高工作效率；宣传并改善企业形象，扩大企业影响，提高社会效益；此外企业还可以通过对收集到的大量信息和数据的分析，为企业再发展和决策提供依据。因此呼叫中心对企业是一个经济和社会效益的新的增长点。

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