确认下手机的提示，不能发送彩信需排除中国移动、中国联通规定彩信不得超过100K，确认添加的图片是否过大、格式是否支持、号码编辑是否错误、GPRS是否开通、是否欠费；不能接收需排除存储空间是否不足，需要定期清除手机的垃圾资源，然后再观察一段时间试试。如果问题依旧存在的话，建议用户抽空到售后服务中心检测，并提供信息服务信息。