1、确认在出现此现象之前曾做过何操作
1）如果是安装过某个软件后造成此问题，建议卸载之
2）如果安装或拆除过某硬件(应特别注意用户是否自加内存),要求用户复原到原来状态
3）如果曾经上过网或从网络下载过软件，或访问过其它光盘、软盘等介质，则可能是感染病毒，指导用户查杀病毒
2、建议用户重新安装操作系统 ,故障依旧，送修服务站维修！