首先确认是否为有线电视线路和电视机的问题：

    1、有线电视是否已经开通，并及时缴费；

    2、用户是否自己改造室内有线电视线路，导致室内线路质量不高、信号弱、家庭网络中有线电视装修不规范等；

    3、电视机是否已设定在视频（AV）位置（有多个视频信号输入的电视机还需确认是否选在机顶盒视频输入位置上）；

    4、机顶盒与电视机是否都已经打开。

    如不属于以上问题，客户可以拨打合肥有线电视宽带网络有限公司客服热线96533要求上门检修。