：(1)用户端电脑原因的故障：
硬件：常见的是网卡故障。首先，在排除网卡本身质量问题后，安装中要注意不能带电插拔网卡。此外，其他常见的会导致网卡无法成功安装的原因有：中断冲突、网卡插槽故障、驱动程序不对，网卡松动和操作系统本身的问题等。
特别值得一提的是：许多运用WIN2000和XP系统的用户，常误把任务栏中的本地连接的标识当作上网连接标识而加以关闭，造成网卡禁用而无法上网。对这种情况，只需在设备管理器中将网卡启用即可。
拨号软件：PPPOE拨号软件因版本较多，出现冲突的概率较多。若操作系统为WIN98第二版，选用其手动安装版，并加装补丁，运行还是比较稳定的。对于选用WIN2000或NT系统的用户，建议使用ENTERNET300拨号软件。只是ENTERNET300软件有一缺点，有时拨号上网的窗口会变成标题栏，无法打开。对这种情况，只需将该软件删除后重装即可。相对来说，WIN XP操作系统只需在网络连接重新创建连接即可上网，而无须添加任何虚拟拨号软件，是安装最简单的系统。要提醒用户注意的一点是：系统重装后若无法上网，应检查拨号软件是否也已重新安装。
网络设置：单机用户应把一些应用于局域网的设置取消，如代理服务器的设置、连接共享设置等，否则会造成连接的失败。
还有用户反映打不开网页，但QQ和视频播放使用正常。对这种情况，若ping服务器成功，属IE浏览器问题，建议重做IE向导，并在INTERNET选项中恢复默认设置。
(2)用户端非电脑原因的故障：