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以下几类主要故障来源及解决方法

发布时间:2010-12-03 11:19:24

答案:

硬件类
  o 接头松动,网线断,集线器损坏,计算机系统故障——以上故障可以通过观察Modem, 集线器或计算机的指示灯帮助定位, 对有怀疑的设备进行替换实验。
  o 电压不正常,温度过高,雷击——电压不稳定的地方最好为Modem配小功率UPS(不间断电源);Modem应保持干燥通风;避免水淋;保持清洁。雷雨时,务必将Modem电源和所有连线拨下,以免遭雷击损坏。 Modem损坏 如果指示灯不亮, 或只有一个灯亮, 或更换网线、网卡之后10BaseT灯仍不亮则Modem已损坏, 请与服务提供方联系。
  o 线路质量——距离过长;线路质量差;连线不合理; 表现为经常丢失同步、同步困难、或一惯性速度很慢。
  解决方法:将需要并接的设备如电话分机、传真、普通Modem等放到分线器的Phone口以后;检查所有接头接触是否良好,对质量不好的户线应改造或更换;如果以上工作仍不能解决问题请及时与机房联系,并配合机房调整参数。在征询机房的意见后可以考虑更换承载电话或主干线路。
  
  软件类
  重启——重启Modem(电源)、计算机、或HUB是种很有效的尝试性解决方法。但经常掉线,重启Modem后恢复正常,则可能是采用了不合理的网络结构。单网卡代理服务器的局域网,就很容易出现该现象,解决方法是改做双网卡代理或用路由器,总之使Modem能直接连接到服务器网卡或路由器端口上而不直接与HUB相连。个别网卡与Modem相连也出现类似现象,请更换网卡。
  
  故障的排查
  一般原则是: 留心指示灯和报错信息, 先硬件后软件, 先内部后外部, 先本地后外网, 先试主机后查客户, 充分检查后再申报。 故障的申报 申报故障应该准确简洁,应尽量将用户遇到的问题与用户手册上提到的故障对应。向机房报故障时,应根据用户手册首先报出端口编号和用户名。对经常性的故障,用户应进行记录,并在申报时提及。
  
  软件故障举例
  
  若4个状态灯为稳定绿色,
  
  ①虚拟虚拟软件拨号连接软件拨号连接时提示为"Time out while…….." 检查计算机与ADSL Modem之间网线的连接。查看10BastT灯在拨号的 时候是否在闪,若不闪,表明计算机没有把数据传给Modem,可能计算 机本身软件有问题,可重起一下计算机,或重新装虚拟拨号软件。
  
  ②虚拟虚拟软件拨号连接软件拨号连接时提示为"Authentication Failed" 表明ADSL整个线路正常,但是用户帐号与密码不相符,应重新填写。 若确定用户帐号与密码无误,可向营业厅咨询。
  
  ③若虚拟拨号软件拨号连接正常,但上不了网。只要拨号连接正常,一般情况下ADSL是正常的,上不了网大都是用户本身计算机系统的问题。
  

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