硬件故障主要表现在网卡坏或没有正确安装;微机主板和网卡不兼容;微机配置低，尤其内存少导致运行速度慢。软件故障主要是由于用户不了解计算机知识，在使用过程中误操作，导致操作系统出错或拨号软件损坏而无法上网;用户浏览一些网页后，系统出现问题，在处理时不慎将备份的拨号软件删掉;微机重装系统后，没有安装拨号软件等等。这些软件故障只要重新安装拨号软件即可排除。