出现这种情况一般来说比较麻烦，因为这时按正常的方法计算机是无法与播放器进行通信的，所以也无法重新升级播放器了。但这并不是说播放器就此没有救了，比如采用sigmatel芯片的播放器，可以将播放器通过USB接口接入计算机，然后按下播放器的开机键(多数产品为Play键)4秒钟以上，这时一般计算机都会报告发现新硬件，但显示的并不是播放器，而是播放器主芯片的型号。这时立即打开播放器的管理程序或者专用升级工具，管理程序会立即发现播放器固件错误并且将固件通过USB临时加载到芯片的内存中去，然后芯片会自动重新启动并且在计算机中找到播放器，这时并不是说播放器已经正常了，因为固件时临时通过加载到芯片上的，一但断电固件就会消失，所以应当立即使用管理软件或专用的升级工具重新进行固件升级。