出现这种问题的原因可能是： 
①使用久了，采集头表面变得不清洁，或有划痕，会使采集头误认为表面有按手指，而并不能通过，所以出现此问题。这种情况下可以使用酒精清洗指纹采集头或使用胶布粘贴采集头表面的脏物。 
②指纹采集头的连线脱松或已松掉。 
③主板芯片坏了。 
若是第②、③项两个原因，则需要与供应商联系，申请保修。