出现这种问题的原因可能是：
1.使用久了，采集头表面变得不清洁，或有划痕，会使采集头误认为表面有按手指，而并不能通过，所以出现此问题。这种情况下可以使用不干胶胶布粘贴采集头表面的脏物。
2.指纹采集头的连线脱松或已松掉。
3.主板芯片坏了。
    若是第2、3项两个原因，则需要与供应商联系，申请保修。