1).在确定网卡没有损坏、网线制作没有问题的情况下，将电脑设置成自动获取IP的方式，连接到RP614v2的1—4口的一个端口，看面板的灯是否闪烁，正常情况下应该为绿色并且不闪烁；如果灯闪烁则表示有异常数据包发送至RP614v2，闪烁越快表示包越多。如果此时电脑又没有做别的如‘软件下载、QQ、MSN’等应用的时候，则该电脑感染病毒的机率比较高了。（尽管杀毒软件检测没有问题）。

2).此时，需要将RP614v2的软件版本更新到5.21(只可以在中文网站下载)，升级过程和注意事项都已经在中文网站上公布。

3).如果升级完成后，还是存在同样的问题，请登陆到RP614v2的配置界面里面，找到Logs菜单，查看里面的LOG信息，可以将这个信息保存发送到 tech@netgear.com.cn，由NETGEAR工程师帮你分析。另外，在出故障时，可以抓取网络中的数据包(可以采用抓包工具: Etherpeek)，然后联系NETGEAR技术工程师帮忙进行数据分析。