ADSL故障分为用户端故障和局端（电信公司）故障。局端故障较少，下面主要介绍用户端故障及故障处理，希望对大家以后的工作有所帮助。

ADSL常见故障分类

从ADSL终端用户使用的角度可以将ADSL常见故障分为线路故障、设备故障（主要是ADSL Modem或网卡）、软件故障。

1、线路故障

★ 电话线故障或线路质量差：ADSL是以电话线作传输介质，采用频分复用技术将电话音与数据分开，它的通信质量就取决于电话线了。电话线质量差或者受电磁干扰，都可能导致掉线。安装时要求在滤波器之前不要并电话。出现故障时要注意检查接头是否松动。检测电话线质量有个很方便的方法就是拿起电话，仔细听拨号音，听听声音是否纯净没有杂音，如果拨号音非常纯净，说明电话线质量很好，反之就说明电话线质量不好。

★ 网线故障：网线接头是否松动、是否断线。ADSL Modem以太端口到计算机网卡之间的双绞线采用交叉线还是平行线，应根据ADSL Modem 的说明书而定，当然也可以两种线实际测试一下。

2、设备故障

★ ADSL Modem 故障：有的Modem因发热太大、质量差而出现故障，可以试着重启。如果不行，可更换一个Modem测试一下便知。

★ 网卡故障：如果系统检测不到网卡或者无法安装网卡驱动程序，可以换个插槽或者更换网卡。中断号、I/O地址冲突是网卡工作不正常的一个重要原因。右键点击“本地连接—属性—常规—配置—高级”，检查是否冲突。如果冲突，可通过跳线或网卡自带的setup程序进行设置。网卡是否与Modem匹配，对于10/100Mb自适应网卡，如果不稳定，可以手动设置为10Mb试一下（右键点击“本地连接—属性—常规—配制—高级—Connection Type”）。

3、软件故障

★ 拨号软件安装不成功：检查是否有病毒或者软件冲突，卸载不必要的软件，改用安装其他的拨号软件（Enternet、RASPPPOE、WINPPPOE），不要同时安装多个拨号软件。也有可能是TCP/IP协议损坏，可以重新安装协议。

★ 参数配置错误：对于专线方式接入用户的计算机IP地址、子网掩码、网关和DNS，是否与电信方提供的一致。对于虚拟拨号用户，虚拟拨号连接一般采用自动获得IP地址，有的ISP要求手动设置DNS。另外，要检查浏览器的设置，一般不要设置代理服务器，如果通过代理服务器上网，则需要配置。

★ 病毒原因：安装防毒软件和个人防火墙。

★ 广播风暴引起的故障。

有些软故障可以通过重启Modem或重启系统解决。

查找定位ADSL故障

1、根据ADSL Modem指示灯判断故障点。

不同型号的ADSL Modem指示灯及其含义有所不同，相信大家都有所了解。

2、两个有用的小工具

★ ping

ping 127.0.0.1 诊断TCP/IP协议是否成功安装；

ping <网卡IP地址> 可以诊断网卡是否正常（Windows XP中要连网后才能ping通）；

ping 的IP地址> 可以诊断计算机到Modem网络是否连通；

ping <外网的IP地址> 诊断是否可以连接到Internet；

ping <域名> 如果能ping通IP地址，但不能ping通域名（例如www.sina.com.cn），则说明是DNS问题。

★ winipcfg（Windows 98/ME）和ipconfig（Windows 2000/XP）

ADSL故障处理实例

实例一：网线故障

★ 故障现象：多台计算机能过Hub与ADSL Modem共享上网。查看本地连接，网络连接图标正常地显示在任务栏，上面并未出现“X”，再查看网络连接状态，发现只有发送数据包，接收数据包为0，虚拟拨号拨不通。

★ 故障处理：首先观察Hub上的端口，灯亮。ping <网卡IP地址>，正常返回信息。本地网卡应该正常，但ping不通其他计算机和Modem。其次，在Hub上换换了端口，甚至直接连接到ADSL Modem上，故障依旧，这也就排除了Hub端口故障。

因此可以断定网线有问题，于是检查一下线路，看是否有扭曲或断裂，并未发现异常现象，然后在双绞线两端依次重新制作水晶头接头，故障还是没有解决。于是冷静的思考了一下，双绞线有四对线，水晶头中1、2、3、4、5、6、7、8位置依次为橙白、橙、绿白、兰、兰白、绿、棕白、棕，这是100M的接法，实际使用的是其中两对线，它们排在水晶头的1、2与3、6位置。由于接收数据包为0，怀疑是其中一对线有问题（白橙、橙或白绿、绿），事实上应该是排在3、6位置的一对线为接收数据线），于是在双绞线两端重新制作接头，按照非常规的排线顺序，用棕白、棕代替绿白、绿。重新连接好双绞线，问题解决了。

实例二：ADSL的指示灯都正常也掉网

★ 故障现象：多台计算机通过Hub与ADSL Modem共享上网，ADSL的指示灯都正常，有时候也会掉线。

★故障处理：重新启动Modem后，系统正常。后来做了一台双网卡的代理服务器，计算机通过代理服务上网，再也没有发生过这种现象。

★故障原因：在ADSL Modem上有个“10Base-T”端口，这个端口是接局域网的。虽然是10Mb的端口，但是ADSL的上行带宽只有几百Kbit/S。如果用户局域网内部是ADSL直接连接Hub，Hub再连接下面的客户机，网络内的许多与ADSL无关的数据包将占用ADSL上行通道，ADSL也无法控制局域网内的广播风暴。如果超过ADSL上行传输能力，数据包将装入ADSL的缓存。如果数据量继续增大，缓存溢出，造成ADSL“休眠”现象，这样只有重新启动Modem了。解决办法是，资金不太雄厚的专线用户可以做一台双网卡的代理服务器（一定要双网卡），这样可以隔断Modem与局域网之间的直接通信，避免上述问题。如条件允许最好用防火墙或路由器。