1、首先观察设备的RUN灯灯态。如果RUN灯是灭的，则说明设备已经故障，需要更换。

2、如果RUN灯在快闪（0.1秒灭，0.1秒亮），说明网络是正常的，则咨询为创公司或者其代理商的维护人员。

3、如果RUN灯在慢闪（1.5秒灭，1.5秒亮），则说明设备与呼叫控制中心连接中断，需要按以下方法排查网络问题。

4、检查局域网问题。在局域网内的计算机上，看是否能“ping”通EIA设备对应的IP地址。如果“ping”不通，则：

（1） 观察以太交换机的端口灯态，检查网线连接是否有松动；

（2） 检查局域网内是否存在与EIA设备相冲突的IP地址。（如果设备配置成固定IP地址，并写在标签上、贴到设备表面，以方便维护）

（3） 复位设备，观察是否能“ping”通设备。如果还不通，则咨询为创公司或者其代理商的维护人员。

5、如果局域网内计算机可以“ping”通VOIP设备，说明局域网没有问题，需要检查Internet接口是否正常。

6、打开Internet网页，检查Internet接口是否正常。

7、如果企业的Internet上网出口如果设置了防火墙，则需要开放一些UDP端口，由于EIA设备用到了多个UDP端口，因此设置规则会比较复杂，建议直接开放UDP协议。

8、如果Internet接口是正常的，则咨询为创公司或者其代理商的维护人员。