一、 处理： 
1、 首先要问明用户前只墨盒是什么品牌，是否用的同台打印机、同样的设置、同样的纸张和相同的打印时间作为对比。 
2、 了解图象有无问题来判断是墨盒是否有偏色现象。 
3、 检查打印设置是否正确。 
4、 如有上述问题可以正确设置打印机，或证明图象本来的颜色差。 
5、 如确有色差，可改变打印机设置以满足用户需求。另将信息返回公司解决。 
二、 解释方式： 
1、 如果前只墨盒不是原装的，那么就不能拿我们的墨盒所打印出来的颜色和前只墨盒作对比。（因为本公司耗材各方面性能均与原装耗材作为对比、向其兼容，而且打印寿命、颜色等均能与原装媲美）。 
2、 如果不是同台打印机，同样的设置，同样的纸张和相同的打印时间，它也不能作对比。因为不同的打印机不同的设置，打印出的效果就不同。还有如果不是同种介质和相同的打印时间，它的色彩也不同。 
3、 目前国内外市场上的墨盒、墨水颜色均有不同程度的色差。比如EPSON（原装耗材）不同批次、不同产地的原装墨盒均有一定的色差。但此问题，和墨盒用途有一定关系，比如广告设计送样及高精密图纸对颜色的要求略高，而一般的办公和家庭使用的要求就略低，只要此墨盒的打印印迹清晰、打印过程顺畅，图片不失真即可接受。但公司将根据此用户的要求更换满足用户要求的物料。