手机产品质量问题反映比较多的有黑屏、死机、自动关机、话音品质差杂音大、密封性差、待机时间短等，国产品牌比国外品牌更突出。
据泰尔实验室《手机质量问题投诉统计和分析》说明，就死机和自动关机而言，是由于软件有缺陷或不可靠造成的。这与诸多因素有关。如环境，是否有干扰、反射、信号弱、移动速度慢等，与手机天线的匹配程度、滤波器的质量有关；手机的抗干扰能力还与屏蔽、高频电路与低频电路的隔离、电路布局、地线布局等有关。由于手机的抗干扰能力不好，可能导致手机软件程序在运行中出现跳转而死机或关机。有消费者投诉，手机本来好好的，不能放在毛衣下面的口袋里，过不多久，再拿出来就关机了。这种问题多是由于手机抗静电能力差所致。若由于手机无线链路协议不完善，再加上射频电路脆弱，无线环境不好，就可能出现死机或关机。如果手机应用层软件有缺陷也会在一定情况下由于软件模块冲突、接口出现真空、操作无定义等出现死机或关机。
另外，锂电池接触不良或锂电池内保护电路作用过度灵敏，电流一大就断电，也会出现死机或关机。话音品质差杂音大问题，原因之一是产品在设计和制造过程中没有对话音品质进行有效控制，如对送话器、受话器的品质筛选，基带电路的调整和参数配置，对响度评定值、失真度、频率响应等指标的控制。原因之二是低噪声放大器的优劣及软件对其调控能力，凡是沙沙声大的手机，低噪声放大器肯定不好。因此有必要加强对企业在话音品质方面的要求和质量控制。