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舒特 ST-5522技术支持

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发布舒特 ST-5522的技术问题 舒特 ST-5522的常见问题

查看SUITYOU/舒特电子售饭机产品的常见问题常见问题解答

  1. 1.系统设置中最重要的几个部分
  2. 关闭 答案:
    A、通讯端口(COM),在系统管理的用户高级参数中的通讯端口设置。 B、读卡器端口(USB),在系统管理的用户高级参数中的通讯端口设置。 C、用户名称,在系统管理菜单下系统使用设置中。
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  3. 关闭 答案:
    A、通讯端口(COM),在系统管理的用户高级参数中的通讯端口设置。
    B、读卡器端口(USB),在系统管理的用户高级参数中的通讯端口设置。
    C、用户名称,在系统管理菜单下系统使用设置中。
    D、用户序列号,在系统管理菜单下系统使用设置中。
    E、授权使用号,在系统管理菜单下系统使用设置中。
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  4. 2.如何查看读卡器的COM号
  5. 关闭 答案:
    请安装好读卡器的驱动后,回到桌面,用鼠标右键点击我的电脑,选择属性,打开系统属性对话框,选择硬件选项卡,点击设备管理器,打开设备管理器后,双击端口(COM和LPT)展开,查看有一项是USB to Serial p
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  6. 关闭 答案:
    请安装好读卡器的驱动后,回到桌面,用鼠标右键点击我的电脑,选择属性,打开系统属性对话框,选择硬件选项卡,点击设备管理器,打开设备管理器后,双击端口(COM和LPT)展开,查看有一项是USB to Serial port,后面有对应的COM口,请记住这个COM口号,在软件中设置读卡器的COM口号就可以了。
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  7. 3.读卡器在读卡时长时间没有反映
  8. 关闭 答案:
    A、读卡器的USB接口接触不良;请重新插拔读卡器。 B、读卡器坏了。 C、计算机的USB插口坏。 D. 检查读卡器在售饭系统中,USB口设置正确没有,设置正确后,检查是否通讯,检查方法是:在软
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  9. 关闭 答案:
    A、读卡器的USB接口接触不良;请重新插拔读卡器。
    B、读卡器坏了。
    C、计算机的USB插口坏。
    D. 检查读卡器在售饭系统中,USB口设置正确没有,设置正确后,检查是否通讯,检查方法是:在软件中设置好读卡器串口,点击“确定”,看读卡器是否提示“嘀’的声音。提示就是读卡器串口选择正确,并且也通讯了,可以使用读卡了。
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  10. 4.发行新卡时出现读卡失败
  11. 关闭 答案:
    、读卡器的USB接口接触不良,请重新插拔读卡器。 B、非本系统卡,此卡没有经过厂商或代理商加密。 C、系统设置不对,请重新确认软件系统。使用设置中的用户名称,序列号,授权使用号是否是厂
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  12. 关闭 答案:
    、读卡器的USB接口接触不良,请重新插拔读卡器。
    B、非本系统卡,此卡没有经过厂商或代理商加密。
    C、系统设置不对,请重新确认软件系统。使用设置中的用户名称,序列号,授权使用号是否是厂商或代理商提供的。
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  13. 5.售饭机在读卡时出现的错误信息及处理办法
  14. 关闭 答案:
    1- Err 本系统卡 本系统中发行 4- Err 挂失卡 到发行卡处解挂 5- Err 余额不足 充值 A- Err 限额消费 今天这张卡不能消费
  15. 关闭 答案:
    1- Err 本系统卡 本系统中发行
    4- Err 挂失卡 到发行卡处解挂
    5- Err 余额不足 充值
    A- Err 限额消费 今天这张卡不能消费
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  16. 6.售饭机不能刷卡?
  17. 关闭 答案:
    A、售饭机许下载系统控制参数 B、售饭机刷卡天线插头掉了,请打开售饭机外壳,将刷卡天线插头重新插上 C、售饭机天线坏掉,(此种现象很少发生),请于厂商或代理商联系以便维修
  18. 关闭 答案:
    A、售饭机许下载系统控制参数
    B、售饭机刷卡天线插头掉了,请打开售饭机外壳,将刷卡天线插头重新插上
    C、售饭机天线坏掉,(此种现象很少发生),请于厂商或代理商联系以便维修
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  19. 7.售饭机不能通讯?在软件中检测不到机器?
  20. 关闭 答案:
    这属于通讯问题,出现此情况有如下几种原因: A、收费机通讯处故障,查看水晶头和通讯主线连接处。 B、网控器接头处松动或断开。 C、通讯主线中出现短路。 D、网控器坏。(此现象很少出
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  21. 关闭 答案:
    这属于通讯问题,出现此情况有如下几种原因:
    A、收费机通讯处故障,查看水晶头和通讯主线连接处。
    B、网控器接头处松动或断开。
    C、通讯主线中出现短路。
    D、网控器坏。(此现象很少出现)
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  22. 8.售饭机的按键不能用
  23. 关闭 答案:
    机器的键盘插口处松动或掉下,请打开机器外壳,重新插上键盘插头,检查是否正常;不正常的话,请尽快与厂商或代理商联系以便维修.
  24. 关闭 答案:
    机器的键盘插口处松动或掉下,请打开机器外壳,重新插上键盘插头,检查是否正常;不正常的话,请尽快与厂商或代理商联系以便维修.
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  25. 9.售饭机显示日期不正确?
  26. 关闭 答案:
    A、通过售饭系统对售饭机下载售饭机基本参数,下载过参数之后,关闭售饭机,等待1到2分钟,再重新打开售饭机,看一下售饭机时间,如果还是不正确,这样的话需要对售饭机插上电源线,对主板中的记
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  27. 关闭 答案:
    A、通过售饭系统对售饭机下载售饭机基本参数,下载过参数之后,关闭售饭机,等待1到2分钟,再重新打开售饭机,看一下售饭机时间,如果还是不正确,这样的话需要对售饭机插上电源线,对主板中的记忆电池进行充电,充电时间为12小时。
    B、如果充电之后还是不可以,就需要更换新的电池。
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  28. 10.售饭机正常待机显示为F-ERR
  29. 关闭 答案:
    需要对售饭机在售饭系统软件中,对售饭机下载售饭机基本参数,
  30. 关闭 答案:
    需要对售饭机在售饭系统软件中,对售饭机下载售饭机基本参数,
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  31. 11.售饭机数码管不能显示,显示不全?
  32. 关闭 答案:
    A、售饭机主板和显示板之间的数据线松动,没有接触好,影响了正常显示. 机器上的显示插头处松动,请打开机器外壳,将显示插头重新插上; 机器数码显示管坏,请与厂商或代理商联系以便维修, B、如
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  33. 关闭 答案:
    A、售饭机主板和显示板之间的数据线松动,没有接触好,影响了正常显示. 机器上的显示插头处松动,请打开机器外壳,将显示插头重新插上; 机器数码显示管坏,请与厂商或代理商联系以便维修,
    B、如果是两个数码管板都不能显示,这样有可能主板的显示芯片坏了(这种现象很少发生)。

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  34. 12.售饭机插上电源不能正常工作,使用后备电池能正常工作?
  35. 关闭 答案:
    A、电源线坏掉 B、售饭机里面的变压器烧坏,需要更换变压器。
  36. 关闭 答案:
    A、电源线坏掉
    B、售饭机里面的变压器烧坏,需要更换变压器。
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  37. 13.售饭机不插电源线,打开售饭机开关之后一直响,插上电源能正常工作
  38. 关闭 答案:
    售饭机后备电池电量不足,需要关闭开关,插上电源线对售饭机进行充电,充电时间为12-16个小时
  39. 关闭 答案:
    售饭机后备电池电量不足,需要关闭开关,插上电源线对售饭机进行充电,充电时间为12-16个小时
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  40. 14.售饭机显示屏故障
  41. 关闭 答案:
    打开食堂售饭机,我们可以看到数码显示板和主机板之间是用排线连接的,我们首先可以更换排线看一下效果,如果还是全部黑屏,那么可能是数码管驱动芯片坏了,一般有:ULN2003,可以更换此芯片。如
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  42. 关闭 答案:
    打开食堂售饭机,我们可以看到数码显示板和主机板之间是用排线连接的,我们首先可以更换排线看一下效果,如果还是全部黑屏,那么可能是数码管驱动芯片坏了,一般有:ULN2003,可以更换此芯片。如果7段数码管有部分不亮,拆掉显示板,看显示板上的数码管是否有虚焊的,用电烙铁焊接一下,仍然不行,考虑更换数码管。
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  43. 15.食堂售饭机刷卡报错或者刷卡不感应
  44. 关闭 答案:
    刷卡报错,可以参考各品牌售饭系统的说明书,参照错误代码来判断,报错原因,一般情况有:参数错误、超过限餐、卡余额不足、非本系统卡登。刷卡不感应,可以打开食堂售饭机,看线圈是否掉了,或
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  45. 关闭 答案:
    刷卡报错,可以参考各品牌售饭系统的说明书,参照错误代码来判断,报错原因,一般情况有:参数错误、超过限餐、卡余额不足、非本系统卡登。刷卡不感应,可以打开食堂售饭机,看线圈是否掉了,或者与主板的插头掉了,焊接一下就可以了,如果线圈完好,那么就有可能是解码芯片故障了,可以用电烙铁更换解码芯片,一般有:u2270B,mfrc500等
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  46. 16.电脑检测不到售饭机
  47. 关闭 答案:
    1.可能造成通信故障的原因:线路问题、售饭机问题、通信网络服务器问题     2.故障原因判断:线路故障,拿一台正常通信的食堂售饭机,接到连接不上的那台食堂售饭机的线路上,看
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  48. 关闭 答案:
    1.可能造成通信故障的原因:线路问题、售饭机问题、通信网络服务器问题
        2.故障原因判断:线路故障,拿一台正常通信的食堂售饭机,接到连接不上的那台食堂售饭机的线路上,看通信是否正常,如果不正常,则说明线路有问题,如果正常,则说明食堂售饭机有问题;通信网络服务器故障,如果全网络的售饭机都不管用,那第一个怀疑的就是通信网络服务器有问题,可以替换一个好的试试,如果正常则说明原来网络服务器坏了。如果单台机器不通信,那有可能这台机器的接线出了问题,或者机器内的通信芯片烧坏了,
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  49. 17.食堂售饭机按键没反应
  50. 关闭 答案:
    1.如果是薄膜键盘,键盘没有维修价值,只好更换整个键盘       2.如果是硅胶键盘,打开键盘,看是不是键盘电路板上边生锈了或者有油污,用橡皮擦拭干净即可,同时也对
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  51. 关闭 答案:
    1.如果是薄膜键盘,键盘没有维修价值,只好更换整个键盘
          2.如果是硅胶键盘,打开键盘,看是不是键盘电路板上边生锈了或者有油污,用橡皮擦拭干净即可,同时也对硅胶上的导电块擦拭,如果硅胶坏了,在更换硅胶垫即可。
          3.如果是机械式按键,记好哪个键不管用,用万能表的二极管档测试按键的两个金属角,按键看万能
    表指针是否归零,如果不懂则坏了,直接用电烙铁把这个按键焊下来,换一个新的按键即可。
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  52. 18.如果下列任一安全策略已被设置为“禁止安装”,则MSDE 2000 Release A 安装将失败:
  53. 关闭 答案:
     1> Windows XP 的本地安全策略“设备:未签名驱动程序的安装操作”。  2> Windows 2000 的本地安全策略“设备:未签名非驱动程序的安装操作”。  如果使用了“禁止安装
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  54. 关闭 答案:

     1> Windows XP 的本地安全策略“设备:未签名驱动程序的安装操作”。

     2> Windows 2000 的本地安全策略“设备:未签名非驱动程序的安装操作”。

     如果使用了“禁止安装”设置,则必须在安装 MSDE 2000 Release A 之前将该设置更改为“默认继续”。如有必要,可以在完成安装之后将该策略还原为以前的设置。

    “禁止安装”不是这些安全策略的默认设置。要设置这些策略,请执行下列操作:

     1> 在“控制面板”中,双击“管理工具”。

     2> 双击“本地安全策略”,展开“本地策略”。

     3> 选中“安全选项”。

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  55. 19.除 Windows 98 和 Window Millennium Edition 外,须启用文件和打印机共享,以便运行 Desktop Engine Setup.exe。要 验证这一点,请执行下列操作:
  56. 关闭 答案:
    在“控制面板”中,双击“网络连接”。点击“属性”项在“适配器和绑定”选项卡上,确定选中了“Microsoft 网络的文件和打印机共享”。
  57. 关闭 答案:
    在“控制面板”中,双击“网络连接”。点击“属性”项在“适配器和绑定”选项卡上,确定选中了“Microsoft 网络的文件和打印机共享”。
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  58. 20.软件要求和系统要求
  59. 关闭 答案:
     MSDE 2000 要求安装 Microsoft Internet Explorer 5.0 或更高版本。最小安装便已足够,Internet Explorer 不必是默认浏览器。  
  60. 关闭 答案:
     MSDE 2000 要求安装 Microsoft Internet Explorer 5.0 或更高版本。最小安装便已足够,Internet Explorer 不必是默认浏览器。  
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  61. 21.无法打开软件提示无法连接数据库
  62. 关闭 答案:
    这种情况是因为数据库没正常启动造成的,打开SQL-SERVER2000的服务管理器,看看数据库是否启动,如果未启动服务管理器图标是红色的,重新启动服务即可。 如果数据库软件SQL-SERVER2000被破坏,
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  63. 关闭 答案:

    这种情况是因为数据库没正常启动造成的,打开SQL-SERVER2000的服务管理器,看看数据库是否启动,如果未启动服务管理器图标是红色的,重新启动服务即可。

    如果数据库软件SQL-SERVER2000被破坏,无法启动数据库,则需要重新安装SQL-SERVER2000或者重新安装操作系统(重要操作,不清楚情况之前一定要询问我公司技术人员,或者申请上门服务)

    注意:安装操作系统和SQL-SERVER2000之前一定要备份数据库(Dasiccard.mdf、Dasiccard.ldf两个文件)和消费系统License.das文件

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  64. 22.无法采集数据
  65. 关闭 答案:
    情况一:有某台消费机无法采集数据 首先检查此IC卡消费机是否打开电源,如果系统内连接多台消费机且都已经打开电源,而且其他机器都可采集数据,就此机器采集不了,则需检查此消费机数据接口线
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  66. 关闭 答案:

    情况一:有某台消费机无法采集数据

    首先检查此IC卡消费机是否打开电源,如果系统内连接多台消费机且都已经打开电源,而且其他机器都可采集数据,就此机器采集不了,则需检查此消费机数据接口线头是否接触不良,重新插好后再次采集,如果正常则证明是接头松开,如果还是无法采集,则证明该消费机发生硬件故障,需通知我公司处理

    情况二:系统内所有机器都无法采集数据

    这种情况一般都是因为串口工作不正常引起的,由于IC卡消费管理系统至少需要占用两个或者以上串口,所以我们在系统内安装了USB转232串口线,串口线在系统不稳定的情况下可能出现找不到的情况,在这种情况下,我们需要将串口线拔下,重新插上,让系统重新识别出串口,一般USB转232串口线转出来的是COM3或者是COM4,在电脑硬件设备管理器内可以看到安装的端口COM3,然后打开软件重新采集数据即可

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  67. 23.中心机与收费机通信不成功
  68. 关闭 答案:
    可能的原因是中心机与收费机通信线有短路或断路的情况,应重新连接。如果通信线路完好,只是个别收费机通信不成功,可能是该收费机主板上的通讯芯片损坏,应进行更换.如果整条线路都不能通信,则
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  69. 关闭 答案:
    可能的原因是中心机与收费机通信线有短路或断路的情况,应重新连接。如果通信线路完好,只是个别收费机通信不成功,可能是该收费机主板上的通讯芯片损坏,应进行更换.如果整条线路都不能通信,则可能是通信线路存在干扰现象,应在通信线路所接收费机最远一端和通信协议转换器一端加装匹配电阻作抗干扰处理。          

    射频卡收费机维护与保养  

        射频卡收费机由精密的电子元器件构成,因此平时应注意小心轻放,避免强烈碰撞,使用时,安放应平稳。机器使用一段时间后,外壳可能会沾上灰尘和油渍,此时应断开电源,然后用棉布沾上中性洗涤液进行擦洗,檫洗时注意不要让水液进入到机壳内。收费机机壳密封应保持完好,避免灰尘和油渍进入机内,造成机器接触不良甚至损坏。虽然本机具有宽电压范围的适应能力,但连接一个安全稳定的电源,仍可保证最大限度的提高系统的安全稳定性,从而延长机器寿命。平时拔插电源线时应按住插头进行拔插,切忌拖住线身强拉强扯。 

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  70. 24.收费机时钟不正常
  71. 关闭 答案:
    如时钟显示有“?”可能的原因是时钟芯片损坏。如果是时钟不准,应定期通过中心机向收费机设置时钟。
  72. 关闭 答案:
    如时钟显示有“?”可能的原因是时钟芯片损坏。如果是时钟不准,应定期通过中心机向收费机设置时钟。
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  73. 25.按键失灵
  74. 关闭 答案:
    可能的原因是键盘损坏,应重新更换键盘。  
  75. 关闭 答案:
    可能的原因是键盘损坏,应重新更换键盘。  
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  76. 26.收费机感应效果差
  77. 关闭 答案:
    对于未加装磁棒的收费机,在取掉主板上的电容后加装磁棒,对于已加装磁棒的收费机,可能是磁棒脱落,应重新粘接。
  78. 关闭 答案:
    对于未加装磁棒的收费机,在取掉主板上的电容后加装磁棒,对于已加装磁棒的收费机,可能是磁棒脱落,应重新粘接。
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  79. 27.收费机无感应
  80. 关闭 答案:
    可能的原因是感应芯片损坏,但是这种情况极少见,况且芯片价格不菲,应尽量避免拔插,因此应首先检查主板上的其他芯片是否接触不良,所用IC卡片是否完好。  
  81. 关闭 答案:
    可能的原因是感应芯片损坏,但是这种情况极少见,况且芯片价格不菲,应尽量避免拔插,因此应首先检查主板上的其他芯片是否接触不良,所用IC卡片是否完好。  
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  82. 28.收费机有显示,但无背光
  83. 关闭 答案:
    可能的原因是未用管理卡设置背光功能,如果设置后依然无背光则可能是背光模块损坏,特别是背光模块上的三极管损坏,需更换同型号的三极管。
  84. 关闭 答案:
    可能的原因是未用管理卡设置背光功能,如果设置后依然无背光则可能是背光模块损坏,特别是背光模块上的三极管损坏,需更换同型号的三极管。
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  85. 29.收费机无显示
  86. 关闭 答案:
    先检查机器电源指示灯是否发光,不发光可能是机器所接电源不正常,重接电源;发光则可能是机器内部电源模块到主板接线接触不良,需重新连接。
  87. 关闭 答案:
    先检查机器电源指示灯是否发光,不发光可能是机器所接电源不正常,重接电源;发光则可能是机器内部电源模块到主板接线接触不良,需重新连接。
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  88. 30.一条档案对应多张卡的问题
  89. 关闭 答案:
     此问题处理时可将其中的一人的卡收回,并为他重新注册一张卡,再将原来那张上的余额通过挂失转账的方法转到刚为他新注册的卡上。对于那张收回的卡,利用其它方式将该卡改变为新卡,可重新
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  90. 关闭 答案:
     此问题处理时可将其中的一人的卡收回,并为他重新注册一张卡,再将原来那张上的余额通过挂失转账的方法转到刚为他新注册的卡上。对于那张收回的卡,利用其它方式将该卡改变为新卡,可重新注册成其它人员的卡片继续使用。    
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  91. 31.注册卡片时,卡片已经注册成功,但档案中的注册按钮未变灰
  92. 关闭 答案:
    由于在注册卡片时发行机和卡片之间通讯不牢固,实际上卡片上的信息已经被写上,但发行机没有接收到写卡成功的信息,误以为不成功,故没有将计算机中卡片档案的注册标志打上,解决方法是到数据库
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  93. 关闭 答案:
    由于在注册卡片时发行机和卡片之间通讯不牢固,实际上卡片上的信息已经被写上,但发行机没有接收到写卡成功的信息,误以为不成功,故没有将计算机中卡片档案的注册标志打上,解决方法是到数据库中对该卡片进行修改注册标志,继续使用现有的卡片;或修改卡片的注册标志后,在发行机上将卡片注销,重新对卡片注册一次。  
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  94. 32.在汇总之前查询到的收费机机内金额数值,和汇总之后在计算机上查询到的该机营业金额数值不等
  95. 关闭 答案:
    出现此问题的原因可能是有空户卡在收费机上进行了消费,导致该空户卡的消费记录在汇总之后,因没有对应的用户档案,所以中心机软件无法对它进行统计。检测方法是将该收费机在中心机上统计出的消
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  96. 关闭 答案:
    出现此问题的原因可能是有空户卡在收费机上进行了消费,导致该空户卡的消费记录在汇总之后,因没有对应的用户档案,所以中心机软件无法对它进行统计。检测方法是将该收费机在中心机上统计出的消费记录表和回收数据时产生的暂存文件进行比较,检测出少的营业金额是由哪张卡进行消费。 
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  97. 33.卡片在取消挂失后,在有些收费机上可以进行消费,但在有些收费机上不能进行消费
  98. 关闭 答案:
    可能是在对收费机进行更新挂失名单操作时,未全部更新,即有些收费机没有进行过更新挂失名单的处理或更新挂失名单失败。  
  99. 关闭 答案:
    可能是在对收费机进行更新挂失名单操作时,未全部更新,即有些收费机没有进行过更新挂失名单的处理或更新挂失名单失败。  
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  100. 34.IC卡在使用一段时间后,出现无感应的问题
  101. 关闭 答案:
     此问题产生的原因可能是持卡人对卡片造成的人为损坏或者是由于卡片的质量不稳定造成的。如出现该情况,可以采取挂失转账的方法来进行处理,处理时,将原有的卡片进行挂失,重新建立新的档
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  102. 关闭 答案:
     此问题产生的原因可能是持卡人对卡片造成的人为损坏或者是由于卡片的质量不稳定造成的。如出现该情况,可以采取挂失转账的方法来进行处理,处理时,将原有的卡片进行挂失,重新建立新的档案并注册新卡,在确保原有卡片在收费机上的消费记录都已经回收入库,档案金额正确的前提下,才允许将原有卡上的金额转到新卡上,否则会导致原有卡片的档案金额出现负值。  
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  103. 35.IC卡在收费过程中,卡上金额被写为零
  104. 关闭 答案:
     由于卡片本身感应有问题(属生产厂家),或收费机感应灵度较差,在收费过程中机具和卡片之间未能建立稳定可靠的通讯联系,导致在读写卡片时发生错误。处理时,将所有收费机的机内数据回收
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  105. 关闭 答案:
     由于卡片本身感应有问题(属生产厂家),或收费机感应灵度较差,在收费过程中机具和卡片之间未能建立稳定可靠的通讯联系,导致在读写卡片时发生错误。处理时,将所有收费机的机内数据回收后,运用中心机管理软件的功能,对IC卡做以档案金额为准的平账操作。  
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