若是偶然出现画面停顿、不能遥控，或者无开机画面（即主菜单），则为“死机”现象，请关机重开则可；若是经常出现死机现象，这是数字机顶盒软件故障，也可能是机顶盒软件还没升级，请按以下方法查看您的数字机顶盒软件版本：按“菜单”—“8 系统设置”—“信息显示”—“系统信息”，程序版本：1.3.28，若不是1.3.28则为旧版本，请带机前来本台客户服务中心为您升级。